【摘 要】
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本文通过文献研究梳理“利益相关者”相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析“用户”和“利益相关者”作为设计对象的联系和区别,指出“以系统为中心”“以
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本文通过文献研究梳理“利益相关者”相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析“用户”和“利益相关者”作为设计对象的联系和区别,指出“以系统为中心”“以利益相关者为中心”是服务设计中“以用户为中心”这一设计原则的精准解读.与传统的“用户”相比,服务中的“利益相关者”呈现出明显的复杂性、多元性和可转换性等特征,对服务设计师和服务设计流程提出了更高的要求.
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