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4 以技术为媒介的服务接触测评量表的开发rn量表开发,或说为了有效测量感兴趣的变量而反复设计和精炼含有多个条目的量表,对于开展运营管理实证研究是极端重要的.没有可靠的、有效的测量标尺,就很难准确估计实际运作中各变量之间关系.表1说明了一般性测评量表开发所遵循的步骤.
以技术为媒介的顾客服务体验测评新方法(下)
【摘 要】
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4 以技术为媒介的服务接触测评量表的开发rn量表开发,或说为了有效测量感兴趣的变量而反复设计和精炼含有多个条目的量表,对于开展运营管理实证研究是极端重要的.没有可靠的
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2007年6期
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