【摘 要】
：
目的 分析和探究门诊采血室护理人员和患者发生纠纷的原因以及防范的具体措施.方法 整理近一年收到的患者投诉以及患者自愿填写的调查问卷,对矛盾产生的原因进行总结性的分析
【机 构】
：
宁夏医科大学总医院门诊部,宁夏 银川 750004;宁夏医科大学总医院神经外科,宁夏 银川 750004
论文部分内容阅读
目的 分析和探究门诊采血室护理人员和患者发生纠纷的原因以及防范的具体措施.方法 整理近一年收到的患者投诉以及患者自愿填写的调查问卷,对矛盾产生的原因进行总结性的分析.结果 近一年中,引起患者不满而投诉的原因主要有护理人员态度差、责任心不强、操作失误、专业水平差以及沟通不够、就诊等待的时间过长、秩序太混乱等.结论 护理人员应该努力提高自己的专业素养,降低操作失误出现的概率,积极和患者进行必要的沟通,规范采血室秩序,改变对患者的服务态度,努力地提高患者的满意程度,促进护理人员和患者和谐相处.
其他文献
《铁路车站调车工作》是铁道交通运营管理专业的一门专业核心课程，在培养铁道交通运营管理专业人才方面起着不可替代的作用。车站调车工作是铁路运输生产的主要组成部分，是车站
随着现代护理学的发展,和人类对健康观念的转变,目前护理工作逐步形成国际化、市场化和社会化的发展趋势,患者对护理人员的期望值在不断提升,因此护理礼仪素养与沟通能力成为
目的 探讨《静脉护理技术操作规范》在本科护生临床教学中的应用效果.方法 收集2018年1月～2018年12月本院本科实习护生20名为对照组,收集2019年1月～2019年12月本院本科实习护生
随着我国社会的不断发展，职业教育日益受到国家和普通民众的关注，我们的职业教育因为在过去长时间内没有得到较好的发展，在新的时代背景下，如何促进我国现代职业教育的发展是摆在
快乐教学法是随着素质教育的要求而提出的新的教学理念，在教学过程中充分调动教与学的积极性，使教师乐教，学生乐学，使全体学生在师生融洽合作的氛围中生动活泼地学习，并在学习过程
目的 探讨乳腺外科临床护理教学采用PBL教学方式的应用效果.方法 选择本院乳腺外科临床护理毕业生96例作为研究对象,按照随机抽签法分为两组,对照组(46例,采用传统教学方法 )
近年来,随着我国高新科技水平的不断发展和进步,针对生物医学研究以及相关技术水平的研究和发展的需求也更加紧迫.与此同时,做好实验室生物安全管理工作,不仅仅是我国当前法
临床科室教学质量直接影响实习生未来从事岗位工作的业务能力和职业素质,因此医院要给予充分重视,选择资历深厚的带教老师,关注学员理论结合实践的训练,培养实习生动手操作能
8月27日,全省深化“四群”教育推广“插甸经验”视频会议在昆明召开。会议提出,推广“插甸经验”是当前和今后一个时期全省深入推进“四群”教育实行干部直接联系群众制度的
笔者经治了一些癌症患者,总结了治疗方法 如下:①手术化疗,要求事前必须对患者进行严格的评估,选择好适应证;②癌症是一种全身性慢性疾病,正虚邪实,免疫力低下,初中晚期都要