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假日越来越长。许多解决了“衣”、“食”“住”的家庭开始在“行”上舍得花钱。
旅游市场一天天火爆起来,对传统旅行社的投诉也一天天多起来。许多人外出找乐变成了外出找罪,但是当他们对旅游服务中的许多不透明、不规范、不科学日益不满的时候,却发现自己别无选择。
对于Ctrip.com的创办人之一季琦来说,传统旅行社的“堕落”却使他高兴,“因为这给了我们机会挑战传统旅行社。”季琦的武器就是互联网,他相信网络会渗透到中国人生活的方方面面。“网上旅游现在是时髦,将来必会是日常生活的一部分。”季琦的话并不完全是梦想,去年10月份开张的时候,ctrip的营业额每个月只有10万,12月份,达到了100万,季琦今年的计划是做1个亿的营业额,占领中国网上旅游市场的半壁河山。Ctrip新近推出的特色“自助游”也正在吸引越来越多的崇尚自由、个性的都市青年。
“网上旅游提供了新的选择,更简单,更透明,更个性,这是互联网的优势。”谈起旅游,季琦总是滔滔不绝,但谁会想到,10年前毕业于上海交大工程力学系的季琦,做的却是和旅游毫无瓜葛的机器人研究。毕业后,季琦到长江计算机集团公司系统集成公司工作,一直做到市场部和销售部经理。当时,他和他的助理两人的业绩就占了整个公司80%的营业额和利润,可谓一鸣惊人。1994年,因业绩突出被升任公司副总的季琦却决定离开公司去美国游学。在硅谷,季琦生平第一次接触互联网,用Mo-saic浏览器上到了杨致远刚刚开发的SearchEngine上面,虽然速度很慢,但却让他认识到互联网的神奇,从此与互联网结下不解之缘。
最终选择创办携程(ctrip)是1999年,季琦和他的合作伙伴们感到旅游产品与金融服务相似,也是数字化程度非常高的一个领域。而不同于零售业的一点是,属于生活质量范畴的旅游服务,由于其平均单位交易价格很高,所以很容易基于此而构筑起一个有相当规模的电子商务模式。
“我们能为旅行者做些什么呢?”季琦说:“比如你想去云南丽江自助旅游,你可以先在网上查询到详细的丽江旅游资料,了解‘吃、住、行、游、购、娱’的相关情况,网站还将為你设计好若干行程计划供你选择,同时预算好费用,并在网上直接完成订机票、订酒店房间、订餐等手续,一切办妥之后,你就可以非常轻松地踏上旅程。如果在某一景点你需要导游服务,你还可以事先在网上预约导游。”
“网上旅行社不受地域的限制,利用互联网的优势,将全国、全世界的游客集中在一起去订房订票,其数量将远远大于旅行社的数量,因此折扣将比旅行社还低;同时,可以摆脱传统旅行社的经营模式和经营理念,防止层层转包和‘黑箱操作’,网上旅行者也可以在网上信息共享,一起监督旅游服务,真正实现明明白白的旅游消费。”季琦的言谈有一种使人“蠢蠢欲动”的力量,虽然他并不是一个专业旅行家,但凭着这种打动力,“携程”已经使IDG和软银这样挑剔的风险投资家慷慨解囊了。
“革命总是发生在外围。”对于传统旅行社的纷纷触网,季琦笑着说。在互联网上建立旅游网站,必须有超前的观念,绝对的资金优势(最好能引进国际风险投资基金),还有最优秀的人才(包括管理、IT技术人才等)和灵活的机制,它们缺一不可。而传统旅行社大都达不到这一要求。
至今一帆风顺的季琦也并不是没有烦恼。由于政策的限制,旅游网站还不能直接组团,这使旅游网站暂时无法和很多传统旅行社展开正面竞争。但是季琦对于旅游网站依然充满了信心,“我们是革命的发起者,我们一定会成为这一行业的主力军。”季琦说。□