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随着医疗改革进程的加速,社会对于医疗服务中的人性化改革关注度逐渐加大以及重视,本文针对医疗服务工作人员服务态度以及行为言语进行改善。关于医院收费口的工作人员服务民众时其态度行为尤为重要,通过针对性的问题提出,采取有效的方式进行解决,从而提升整个医疗服务质量,让医院收费窗口的服务更加人性化。