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门诊是医院的窗口,融洽门诊护患关系是护士职业的要求,为减少护患之间的矛盾,门诊护士不但要掌握熟练的护理操作技能[1],同时还要具备较好的心理学知识,并将其应用到门诊护理工作中,更好地为患者服务.ACT护理方案是我院护理部以心理护理学[2]为理论基础,提出的具体化的门诊护理管理方案A代表Appearance:仪表、仪容;C代表Conmunicate:交流;T代表To understand:理解,现报道如下.