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天天是个5岁的小男孩，特别调皮，在幼儿园里不是抢人家小朋友的玩具，就是有事没事招惹其他小朋友。老师跟他讲道理，他左耳朵进、右耳朵出；而且还会大哭大闹地耍赖。有时候，老师为了激励天天，对他说：“天天，如果你今天和小朋友友好，老师就奖励你一个漂亮的粘贴。”换作其他小朋友，肯定会高兴地答应，可天天却满不在乎地说，“我家里有好多粘贴呢！”在家里，更是了得，仗着有爷爷奶奶护着，不管爸爸妈妈对他多“凶”，他都不怕，而且还故意挑衅：“我才不怕你们呢！”真是个“软硬不吃”的小家伙……眼看再一年，天天就要入学了，这样子可怎么能行呢？爸爸妈妈、爷爷奶奶都很着急，但不知怎样做才好？
和所有的问题一样，要想改善天天“软硬不吃”的状况，首先要明确为什么天天会“软硬不吃”——
“软的不软，硬的不硬，我当然都不吃了”
这是天天“软硬不吃”的第一个原因，也是极为重要的原因之一。我们知道，任何有效的办法都必须是“到位”，否则只能是事倍功半或者事与愿违。“软”并非说一车好话或者给一大堆好东西，“硬”也不是打屁股或者罚站之类的处罚。真正的“软”是软到孩子的心里，让孩子觉得得到了所需要的，改变是聪明而值得的；而真正的“硬”也是硬到孩子的心里，让孩子觉得不改变是不可能的，必须要改变。而对天天的“软”和“硬”很可能因为流于表面而变得无效——
比如，对于天天“抢人家玩具”或者“招惹其他小朋友”的行为而言，其真正的需求并非“故意让小朋友哭或生气”，而是“想和小朋友玩，引起小朋友的注意”，所以如果老师或者家长只和天天讲一番“和小朋友要友好”之类的“软”道理，对天天当然没有什么本质帮助，天天自然也不会或者难以听从了。
再拿“硬”的来说，“硬”的根本性就在于“明确、严格与一致性”。所谓“明确”，就是对哪些行为合理或者哪些行为不合理，有明确的规定；“严格”，就是对违反基本规则的行为坚决地予以指正；“一致性”就是只要出现某种不合理的行为，都会得到同样的回应或处置。对于天天而言，这三点可能都不够“硬”：首先，天天的家人或者老师是不是对他有一套明确的行为规定呢？比如明确地指出什么是“友好”——“和小朋友在一起哪些可以做，哪些不可以做”。其次，天天的家人或者老师是不是留意他的不合理行为呢，会不会常常用“等长大了自然就好了”的理由自我安慰呢？还有，在天天出现不合理行为的时候，家人或者老师是不是大多会给以一致的回应呢，比如，只要天天耍赖，就不予理睬。
请天天的家人和老师仔细想想，平时对天天的“软”和“硬”是否到位了，是否能让天天的心为之所动。
“大人一会软，一会硬，我也不知道该吃哪一套”
如果说前面一点是“软”和“硬”单独运用不当的话，那么这个原因就是“软”和“硬”配合运用的问题了。是的，对于孩子而言，既要讲“软”道理，也要用“硬”规则，二者如果能巧妙结合，效果当然会好；但如果二者配合不当，就会给天天造成“大人一会软、一会硬”的混乱感觉。之所以会出现混乱，往往是因为大人的情绪化，大人缺乏内在的一致性：当心情好的时候，对天天的不合理行为常常“宽大处理”，说几句就好了；而心情烦躁的时候，对天天同样的不合理行为则会“狂风暴雨”一通，美其名曰“不打不成材”。原本不管是“软”还是“硬”，都是为了让孩子懂得行为规则，理解行为与结果之间的关系，学会自我控制；但这样的“软硬兼施”，只会让孩子觉得行为结果取决于大人的情绪，与自己怎么做无直接关系。说到底，这还是一个“一致性”的问题，不仅“硬”要强调一致性，“软硬兼施”也要讲究一致性。
“爸爸硬的时候，奶奶不让，我当然就不吃‘硬’的了”
这是最通常的一个原因了，就是因为大人之间的不统一而造成孩子的行为规则缺乏。这一点很好理解，你想想看：本来老虎是很让人敬畏的，但如果被关在了铁笼子里，还有几分恐惧呢？生活中，如果爸爸在对天天来“硬”的，而其他的家庭成员(比如爷爷奶奶)却一个劲劝阻爸爸，那还能怎么“硬”呢？这其实是天天最得意的心底话了——“因为有‘笼子’挡着，我才不怕你呢！”
“软硬兼施”战略
1. 软要软到心底里
所谓“软”，其真正的含义应该是“理解、包容、鼓励与引导”，具体到孩子的行为时，应该是：
(1)要理解孩子的行为，明白孩子行为背后的需求。比如，同样对于天天“抢人家玩具”或者“招惹其他小朋友”的行为而言，如果老师或者家长能够点明天天的行为需求，其实并不想惹小朋友生气，只是想和他们玩，是不是就可能“软化”天天的“铁石心肠”？
(2)在理解的基础上，给以包容，给孩子改善的时间与空间，而不急于求成。如果我们不是一下提“天天，如果你今天和小朋友友好，老师就奖励你一个漂亮的粘贴”，而是说“天天，如果你可以和嘉嘉一起玩积木，老师就奖励你一个漂亮的粘贴”，这样会不会更好呢？
(3)鼓励当然就是我们常说的“正强化”，也就是对积极行为的及时表扬和奖励。对于年幼的孩子，与其揪着他的“不良行为”，不如抓住他的“良好行为”给以强化、巩固，用塑造积极的行为来使不良行为自行消退。家长和幼儿园老师都要多用积极引导的方式来塑造天天的合理行为，而对天天的不合理行为多用“冷处理”的方式，让他自然消退；双方可多用积极的语言来刺激孩子，让天天树立新的自我认识，比如：天天挺关心小朋友的，昨天文文哭了，他就跑来告诉我了……
(4)引导就是要告诉孩子“该怎么做”，而不是只告诉孩子“不可以这样做”。幼儿园老师可以充分发挥同伴榜样的作用，请“懂事”的小朋友多与天天玩，让天天不知不觉地受到积极影响。
2. 硬要硬到骨子里
前面已经说过，“硬”的根本性就在于“明确、严格与一致性”。所以，可以尝试这样做：(1)详细地列出天天与同年龄孩子的行为差距。家长可以与幼儿园老师做一次深入的沟通，请老师帮忙将天天与同年龄孩子的行为差距列出来，越具体越好。
(2)天天的家人可以请专业权威人士(如教育专家)来做天天爷爷奶奶的工作，请爷爷奶奶积极配合。
(3)全家根据天天的行为，制定一套循序渐进的家庭规则，对天天的任性行为给以控制，树立家长权威；该行动前最好去咨询一下有关专家，学习必要的行为控制方法(如：冷处理、代币法等)。
(4)有意识地引导与示范天天用积极的行为方式来表达愿望，并寻求愿望的满足，比如：如果天天用“哭闹”的方式来求得满足，则全家要统一“拒绝”，因为越是满足他，就越会助长他将该行为延续下去；而一旦该方式连续遭到全家“拒绝”(尤其是爷爷奶奶态度的转变)，天天将寻求新的行为方式，这个时候要注意积极引导与示范，告诉天天“可以这样做……”
(5)与幼儿园老师达成默契，配合幼儿园里的奖惩制度，不要让孩子在二者之间钻空子，比如：幼儿园不奖励的东西，反正家里会给的。
和所有的问题一样，要想改善天天“软硬不吃”的状况，首先要明确为什么天天会“软硬不吃”——
“软的不软，硬的不硬，我当然都不吃了”
这是天天“软硬不吃”的第一个原因，也是极为重要的原因之一。我们知道，任何有效的办法都必须是“到位”，否则只能是事倍功半或者事与愿违。“软”并非说一车好话或者给一大堆好东西，“硬”也不是打屁股或者罚站之类的处罚。真正的“软”是软到孩子的心里，让孩子觉得得到了所需要的，改变是聪明而值得的；而真正的“硬”也是硬到孩子的心里，让孩子觉得不改变是不可能的，必须要改变。而对天天的“软”和“硬”很可能因为流于表面而变得无效——
比如，对于天天“抢人家玩具”或者“招惹其他小朋友”的行为而言，其真正的需求并非“故意让小朋友哭或生气”，而是“想和小朋友玩，引起小朋友的注意”，所以如果老师或者家长只和天天讲一番“和小朋友要友好”之类的“软”道理，对天天当然没有什么本质帮助，天天自然也不会或者难以听从了。
再拿“硬”的来说，“硬”的根本性就在于“明确、严格与一致性”。所谓“明确”，就是对哪些行为合理或者哪些行为不合理，有明确的规定；“严格”，就是对违反基本规则的行为坚决地予以指正；“一致性”就是只要出现某种不合理的行为，都会得到同样的回应或处置。对于天天而言，这三点可能都不够“硬”：首先，天天的家人或者老师是不是对他有一套明确的行为规定呢？比如明确地指出什么是“友好”——“和小朋友在一起哪些可以做，哪些不可以做”。其次，天天的家人或者老师是不是留意他的不合理行为呢，会不会常常用“等长大了自然就好了”的理由自我安慰呢？还有，在天天出现不合理行为的时候，家人或者老师是不是大多会给以一致的回应呢，比如，只要天天耍赖，就不予理睬。
请天天的家人和老师仔细想想，平时对天天的“软”和“硬”是否到位了，是否能让天天的心为之所动。
“大人一会软，一会硬，我也不知道该吃哪一套”
如果说前面一点是“软”和“硬”单独运用不当的话，那么这个原因就是“软”和“硬”配合运用的问题了。是的，对于孩子而言，既要讲“软”道理，也要用“硬”规则，二者如果能巧妙结合，效果当然会好；但如果二者配合不当，就会给天天造成“大人一会软、一会硬”的混乱感觉。之所以会出现混乱，往往是因为大人的情绪化，大人缺乏内在的一致性：当心情好的时候，对天天的不合理行为常常“宽大处理”，说几句就好了；而心情烦躁的时候，对天天同样的不合理行为则会“狂风暴雨”一通，美其名曰“不打不成材”。原本不管是“软”还是“硬”，都是为了让孩子懂得行为规则，理解行为与结果之间的关系，学会自我控制；但这样的“软硬兼施”，只会让孩子觉得行为结果取决于大人的情绪，与自己怎么做无直接关系。说到底，这还是一个“一致性”的问题，不仅“硬”要强调一致性，“软硬兼施”也要讲究一致性。
“爸爸硬的时候，奶奶不让，我当然就不吃‘硬’的了”
这是最通常的一个原因了，就是因为大人之间的不统一而造成孩子的行为规则缺乏。这一点很好理解，你想想看：本来老虎是很让人敬畏的，但如果被关在了铁笼子里，还有几分恐惧呢？生活中，如果爸爸在对天天来“硬”的，而其他的家庭成员(比如爷爷奶奶)却一个劲劝阻爸爸，那还能怎么“硬”呢？这其实是天天最得意的心底话了——“因为有‘笼子’挡着，我才不怕你呢！”
“软硬兼施”战略
1. 软要软到心底里
所谓“软”，其真正的含义应该是“理解、包容、鼓励与引导”，具体到孩子的行为时，应该是：
(1)要理解孩子的行为，明白孩子行为背后的需求。比如，同样对于天天“抢人家玩具”或者“招惹其他小朋友”的行为而言，如果老师或者家长能够点明天天的行为需求，其实并不想惹小朋友生气，只是想和他们玩，是不是就可能“软化”天天的“铁石心肠”？
(2)在理解的基础上，给以包容，给孩子改善的时间与空间，而不急于求成。如果我们不是一下提“天天，如果你今天和小朋友友好，老师就奖励你一个漂亮的粘贴”，而是说“天天，如果你可以和嘉嘉一起玩积木，老师就奖励你一个漂亮的粘贴”，这样会不会更好呢？
(3)鼓励当然就是我们常说的“正强化”，也就是对积极行为的及时表扬和奖励。对于年幼的孩子，与其揪着他的“不良行为”，不如抓住他的“良好行为”给以强化、巩固，用塑造积极的行为来使不良行为自行消退。家长和幼儿园老师都要多用积极引导的方式来塑造天天的合理行为，而对天天的不合理行为多用“冷处理”的方式，让他自然消退；双方可多用积极的语言来刺激孩子，让天天树立新的自我认识，比如：天天挺关心小朋友的，昨天文文哭了，他就跑来告诉我了……
(4)引导就是要告诉孩子“该怎么做”，而不是只告诉孩子“不可以这样做”。幼儿园老师可以充分发挥同伴榜样的作用，请“懂事”的小朋友多与天天玩，让天天不知不觉地受到积极影响。
2. 硬要硬到骨子里
前面已经说过，“硬”的根本性就在于“明确、严格与一致性”。所以，可以尝试这样做：(1)详细地列出天天与同年龄孩子的行为差距。家长可以与幼儿园老师做一次深入的沟通，请老师帮忙将天天与同年龄孩子的行为差距列出来，越具体越好。
(2)天天的家人可以请专业权威人士(如教育专家)来做天天爷爷奶奶的工作，请爷爷奶奶积极配合。
(3)全家根据天天的行为，制定一套循序渐进的家庭规则，对天天的任性行为给以控制，树立家长权威；该行动前最好去咨询一下有关专家，学习必要的行为控制方法(如：冷处理、代币法等)。
(4)有意识地引导与示范天天用积极的行为方式来表达愿望，并寻求愿望的满足，比如：如果天天用“哭闹”的方式来求得满足，则全家要统一“拒绝”，因为越是满足他，就越会助长他将该行为延续下去；而一旦该方式连续遭到全家“拒绝”(尤其是爷爷奶奶态度的转变)，天天将寻求新的行为方式，这个时候要注意积极引导与示范，告诉天天“可以这样做……”
(5)与幼儿园老师达成默契，配合幼儿园里的奖惩制度，不要让孩子在二者之间钻空子，比如：幼儿园不奖励的东西，反正家里会给的。