【摘 要】
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人的行为受认知和情感的双重驱动,有时情感对行为意愿的影响要大于认知对行为意愿的影响。情感依恋理论是解释用户情感强关系的一种重要的框架。基于消费者价值理论,用户从企
【基金项目】
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陕西省科技统筹创新工程计划项目:“电子商务与电子政务若干问题研究”(2012SZS-09)
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人的行为受认知和情感的双重驱动,有时情感对行为意愿的影响要大于认知对行为意愿的影响。情感依恋理论是解释用户情感强关系的一种重要的框架。基于消费者价值理论,用户从企业微博获得的感知价值可以被分为功能价值、社会价值、情感价值和认知价值。文章利用情感依恋理论和期望确认模型(ECM)分析了用户的感知价值——情感依恋——持续"关注"意愿之间的关系。研究结论表明,微博用户的各感知价值和情感依恋均对企业微博的持续"关注"意愿有积极影响;用户的功能价值和情感价值均对用户的满意度和情感依恋有积极影响;用户的社会价值和认知价值对用户满意度和情感依恋的影响不显著。
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