【摘 要】
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<正>在组织的公共关系中,常常要针对某些特定的问题去开展一些公共关系活动。公共关系活动的开展,应该遵循一定的工作程序。公共关系的工作程序也称为公共关系工作的步骤。它
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<正>在组织的公共关系中,常常要针对某些特定的问题去开展一些公共关系活动。公共关系活动的开展,应该遵循一定的工作程序。公共关系的工作程序也称为公共关系工作的步骤。它一般分为调查研究、制定计划、策动传播、评价效果等步骤。其中,调查研究是公共关系程序的起始阶段,即公共关系工作的第一个步骤。它是公共关系文秘工作的一项重要组成部分。本文着重对公共关系的调查研究程序的内涵、特点、意义和内容等问题作以探讨。 一、公共关系调查研究的内涵和特点 (一)公共关系调查研究的内涵 公共关系调查研究是公共关系工作人员运用定量分析和定性分析相结合的方法,对组织的关系状态进行的情报搜集与研究工作。调查研究是公共关系部门和公共关系咨询公司的专业技能之一。它主要是了解和掌握公众心目中的组织形象,了解受组织行为、政策影响的公众的观点、态度和反应,分析组织所处的环境,找出组织面临的问题,或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察,为制定公关目标和公关计划提供依据。 (二)公共关系调查研究的特点 1.统计分析的特点。面对复杂、广泛、兴趣各异的公众,公共关系调查研究需要的是科学地、客观地从公众中抽取一部分公众加以调查,是用定量和定性分析相结合的方法,准确概括公众的意见和
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