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因为“年会攻略”，我们采访到了这项企业秀涉及到的诸多领域专家，他们是年会环节中至关重要的角色，他们在常年的参与过程中积累了自己的看法，对“年会攻略”提出了第一线的宝贵经验。
田纳新 山东大厦副总经理
她的年会关键词：正能量+策划服务
站在客户角度上发挥自己的正能量，既要将会议场地合理销售，同时又能保证会议质量。
◎提前调度，了解会议主办方的活动信息、时间要求和场地要求，做好场地的预留对接，尤其对于常规会议单位及VIP老客户，有意识地给予提前预留更显示个性化服务。
◎整体活动的细节调度。对会议活动的流程环节进行梳理，做好准备和调度。
◎细致地掌握年会客户第一手的资料，保障店内信息的传播传递、工作落地的准确和缜密。
◎为客人实施大厦的LOVE式特色服务，集体的LOVE式服务策划为会议主办方邀请的VIP客人创造流连忘返的体验。
◎以资源和经验优势为保障，为客户做好场地布置和重点宴会摆台形式及与会氛围的营造。充满高科技的硬件设施为会议主办方提供了坚实的保障。
◎提前半天量的工作和调度，优先于会议主办方议程前安排和检查，为年会提供提前预防性营销服务。
张东升 济南舜耕山庄集团副总经理 贵宾楼经理
他的年会关键词：针对性策划+全方位服务
当把焦点对准宾客，当品质和策划变得专业化、个性化，我们的服务成就的将是一次满意加惊喜的难忘体验。
◎对于年会的组织，我们有一支专业的精英团队来全程跟进，从服务者转变到参与者、策划者，无论是员工还是客人，都会从中获得经验和成果的享受。
◎用活动主题引导服务指向。我们从主办方了解活动类型和情感基调后，利用酒店资源配合活动的氛围布置，从员工的着装变化到服务项目的增添，都全面配合整个主题。
◎视觉预览，场景展现。依照活动的要求用电脑做出效果图除了可以感受现场，更便于客户提出修改意见。
◎对于每一个年会活动做好详细的会议客户档案，这样不仅有助于酒店保存年会经验资料，也为老客户未来年会的改进提供修改依据。
◎任何一个大型会务活动都需要明确的服务分工，各项目管理人员和企业组织者的对接要具体及时，保持双方的联系畅通很重要。
陈正荟 索菲特银座大饭店 市场销售总监
她的年会关键词：灵感激励+环保理念
服务也是有风格的，我喜欢法式的“腔调”，我们对自己的服务也挑剔得恰如其分，在优雅中透露着精细绵密。
◎企业年会的主题和我们的“灵感会议”团队经过讨论碰撞，往往可以有更实际、更新颖的点子出现。我们不仅需要出售服务，更需要提供经验和灵感。
◎一场年会不论费用高低，如果能考虑到环保和低碳的因素，在装饰方面多使用可回收利用的物料，用灯光效果代替现场装饰，用LED屏替代高损耗的喷绘展板，那将是有益于企业和社会的事情。
◎在年会开场前，用鸡尾酒会过度人员陆陆续续签到的空场期，既能增加互动，也可以欣赏企业展区或PPT回顾，为年会起到暖场的作用。
◎使年会举办的日期避开周末，能更好地保证邀请的重要客人的到场率。
◎就像房产的预售一样，订酒店时间越早约好，提前三个月和一个月拿到的优惠政策是不一样的。
孙家麟 济南喜来登酒店行政助理经理
他的年会关键词：信任+沟通
服务理念来自于日积月累的沉淀，细细碎碎的东西凝聚成了一种根植心中的精神。
◎如果时间充足，年会订酒店前可以多咨询几家酒店，搜集相应的信息做个比较，因为不同的酒店有不同的特色，有时候甚至我们也会根据客户的要求推荐酒店。
◎在组织年会这样的大型会务时，我会坚持自己一贯的原则：不管好消息、坏消息，你要告诉我真的消息。只有这样才能在问题产生之前作出正确的判断。
◎留出时间的提前量等于为企业留出更多选择权，不仅有舞台和场地的选择权，可以有时间试餐并制定菜单，甚至还可以在员工内部做一个调查，让他们更早地参与进来，更能感受到企业的关怀。
◎沟通要及时，更要细致，提前沟通好企业员工的交通方式。如果需要叫车服务，我们要在年会结束之前联系好相应数量的出租车公司。
◎保持酒店和企业组织者的及时沟通，尤其要跟进用餐时间，以保证菜品准备的时间和及时。
杜光菊 山东国际饭店副总经理
她的年会关键词：绿色健康+时尚理念
一次完善的服务就是一个承诺的达成，越了解服务行业，越明白“贴心为你”、“亲情一个家”简单话语背后的复杂，也更珍惜所有的付出和努力。
◎在年会准备过程中，永远不用担心过分细心是多余的，它是圆满组织年会的基本要素，我们要求销售人员要对接到企业人员具体的信息，包括偏好、当日交通和民族饮食禁忌等。
◎因为年会涉及的客人是规模型的，对此类大型活动特别要注重食品的安全问题，所以要保证食材在活动举办的当天采购并使用。
◎提前预定的除了场地，还应提醒企业是否需要客房。尤其是有外地客户和分公司人员参加的企业，未雨绸缪是预防失误的保障。
◎入场前的签到活动看似简单，但如果有礼品分发和签字留影环节，要注意留出足够的活动区域，做好礼品补充专人对接，防止客人同时到达造成的拥堵。
◎任何完美的方案也会需要“应急预案”，无论何时做好充足的备用方案，把“可能突发”当成“确实已发”建立预案，是我们多年年会顺畅举办的心得。
田文萍 万达凯悦会议宴会总监
她的年会关键词：细节+耐心
把自己融入年会组织者中，变成其中的一分子，你会发现这是在做自己的年会。
◎鸡尾酒会式年会让人们的沟通比较惬意，往往可以用在整体年会的一个环节或者小型年会。在会场中我们会使用服务员托盘服务，同时现场摆放鸡尾酒桌，避免取餐混乱。
◎对于家庭式的年会形式，菜单和饮料的选择要考虑到孩子的需求。依照年会的主题制定相应菜单也比较个性化。
◎合理地做好年会客人入场和散场时间的调整，简单的提醒就能避免拥挤和其他不安全因素。
◎年会中有节目演出环节，男女演员化妆和更换演出服需要离年会场地近的小休息室，这样的打包服务和提前询问考验的是酒店销售人员的细致。
◎必要的细节追问是减少失误的法宝，比如何时布置会场、企业展板是否需要提前送到、掌握好节目单跟进每一个操作等，细节在保证质量中起到关键作用。
◎参加年会的人数是组织方比较难控制的，提前三天再次确定参会人数，既能够及时跟进信息更新，如果有人员的增加，也有足够的时间去应对。
钟锐 庆典活动策划人
他的年会关键词：互动游戏+温情牌
我更喜欢用情感活跃氛围的做法，在欢快的情节下做一些感动的事情，在感动的时刻做一些欢快的事情。
◎过多的演出节目容易让现场氛围和年会互动的主题脱节，不要想着把年会办成春晚，严丝合缝的环节抵不过浑然天成的互动。
◎ 400人左右的大型年会要组织一场别开生面的演出，最好把歌舞类节目以一定的比例外包给演出公司，然后员工参与的节目占据其中小部分。分工合作的模式可以减轻员工的工作量，让员工在参与的同时也能观赏。
◎组织一个环节流畅的年会舞台秀，后台的无名英雄必须有良好的配合，尤其是现场导演、主持人、现场工作人员、调光师、调音师、大屏幕控制人员之间的及时沟通。
◎热场可以采用游戏和小道具，群体性的游戏最易于打破距离感，小手拍等现场道具也能让氛围和参与度更好。
◎确定年会的主题基调很重要，应该多从爱情、亲情和友情三方面下工夫，而不是先定下节目流程、菜品。这些都是为了年会中的情感服务的，所以从公司员工的细节入手是首要。
◎送礼物的最高境界是不要纯粹地为了感动。越有爱有情的礼物，越要以一种轻松的方式送出。
田纳新 山东大厦副总经理
她的年会关键词：正能量+策划服务
站在客户角度上发挥自己的正能量，既要将会议场地合理销售，同时又能保证会议质量。
◎提前调度，了解会议主办方的活动信息、时间要求和场地要求，做好场地的预留对接，尤其对于常规会议单位及VIP老客户，有意识地给予提前预留更显示个性化服务。
◎整体活动的细节调度。对会议活动的流程环节进行梳理，做好准备和调度。
◎细致地掌握年会客户第一手的资料，保障店内信息的传播传递、工作落地的准确和缜密。
◎为客人实施大厦的LOVE式特色服务，集体的LOVE式服务策划为会议主办方邀请的VIP客人创造流连忘返的体验。
◎以资源和经验优势为保障，为客户做好场地布置和重点宴会摆台形式及与会氛围的营造。充满高科技的硬件设施为会议主办方提供了坚实的保障。
◎提前半天量的工作和调度，优先于会议主办方议程前安排和检查，为年会提供提前预防性营销服务。
张东升 济南舜耕山庄集团副总经理 贵宾楼经理
他的年会关键词：针对性策划+全方位服务
当把焦点对准宾客，当品质和策划变得专业化、个性化，我们的服务成就的将是一次满意加惊喜的难忘体验。
◎对于年会的组织，我们有一支专业的精英团队来全程跟进，从服务者转变到参与者、策划者，无论是员工还是客人，都会从中获得经验和成果的享受。
◎用活动主题引导服务指向。我们从主办方了解活动类型和情感基调后，利用酒店资源配合活动的氛围布置，从员工的着装变化到服务项目的增添，都全面配合整个主题。
◎视觉预览，场景展现。依照活动的要求用电脑做出效果图除了可以感受现场，更便于客户提出修改意见。
◎对于每一个年会活动做好详细的会议客户档案，这样不仅有助于酒店保存年会经验资料，也为老客户未来年会的改进提供修改依据。
◎任何一个大型会务活动都需要明确的服务分工，各项目管理人员和企业组织者的对接要具体及时，保持双方的联系畅通很重要。
陈正荟 索菲特银座大饭店 市场销售总监
她的年会关键词：灵感激励+环保理念
服务也是有风格的，我喜欢法式的“腔调”，我们对自己的服务也挑剔得恰如其分，在优雅中透露着精细绵密。
◎企业年会的主题和我们的“灵感会议”团队经过讨论碰撞，往往可以有更实际、更新颖的点子出现。我们不仅需要出售服务，更需要提供经验和灵感。
◎一场年会不论费用高低，如果能考虑到环保和低碳的因素，在装饰方面多使用可回收利用的物料，用灯光效果代替现场装饰，用LED屏替代高损耗的喷绘展板，那将是有益于企业和社会的事情。
◎在年会开场前，用鸡尾酒会过度人员陆陆续续签到的空场期，既能增加互动，也可以欣赏企业展区或PPT回顾，为年会起到暖场的作用。
◎使年会举办的日期避开周末，能更好地保证邀请的重要客人的到场率。
◎就像房产的预售一样，订酒店时间越早约好，提前三个月和一个月拿到的优惠政策是不一样的。
孙家麟 济南喜来登酒店行政助理经理
他的年会关键词：信任+沟通
服务理念来自于日积月累的沉淀，细细碎碎的东西凝聚成了一种根植心中的精神。
◎如果时间充足，年会订酒店前可以多咨询几家酒店，搜集相应的信息做个比较，因为不同的酒店有不同的特色，有时候甚至我们也会根据客户的要求推荐酒店。
◎在组织年会这样的大型会务时，我会坚持自己一贯的原则：不管好消息、坏消息，你要告诉我真的消息。只有这样才能在问题产生之前作出正确的判断。
◎留出时间的提前量等于为企业留出更多选择权，不仅有舞台和场地的选择权，可以有时间试餐并制定菜单，甚至还可以在员工内部做一个调查，让他们更早地参与进来，更能感受到企业的关怀。
◎沟通要及时，更要细致，提前沟通好企业员工的交通方式。如果需要叫车服务，我们要在年会结束之前联系好相应数量的出租车公司。
◎保持酒店和企业组织者的及时沟通，尤其要跟进用餐时间，以保证菜品准备的时间和及时。
杜光菊 山东国际饭店副总经理
她的年会关键词：绿色健康+时尚理念
一次完善的服务就是一个承诺的达成，越了解服务行业，越明白“贴心为你”、“亲情一个家”简单话语背后的复杂，也更珍惜所有的付出和努力。
◎在年会准备过程中，永远不用担心过分细心是多余的，它是圆满组织年会的基本要素，我们要求销售人员要对接到企业人员具体的信息，包括偏好、当日交通和民族饮食禁忌等。
◎因为年会涉及的客人是规模型的，对此类大型活动特别要注重食品的安全问题，所以要保证食材在活动举办的当天采购并使用。
◎提前预定的除了场地，还应提醒企业是否需要客房。尤其是有外地客户和分公司人员参加的企业，未雨绸缪是预防失误的保障。
◎入场前的签到活动看似简单，但如果有礼品分发和签字留影环节，要注意留出足够的活动区域，做好礼品补充专人对接，防止客人同时到达造成的拥堵。
◎任何完美的方案也会需要“应急预案”，无论何时做好充足的备用方案，把“可能突发”当成“确实已发”建立预案，是我们多年年会顺畅举办的心得。
田文萍 万达凯悦会议宴会总监
她的年会关键词：细节+耐心
把自己融入年会组织者中，变成其中的一分子，你会发现这是在做自己的年会。
◎鸡尾酒会式年会让人们的沟通比较惬意，往往可以用在整体年会的一个环节或者小型年会。在会场中我们会使用服务员托盘服务，同时现场摆放鸡尾酒桌，避免取餐混乱。
◎对于家庭式的年会形式，菜单和饮料的选择要考虑到孩子的需求。依照年会的主题制定相应菜单也比较个性化。
◎合理地做好年会客人入场和散场时间的调整，简单的提醒就能避免拥挤和其他不安全因素。
◎年会中有节目演出环节，男女演员化妆和更换演出服需要离年会场地近的小休息室，这样的打包服务和提前询问考验的是酒店销售人员的细致。
◎必要的细节追问是减少失误的法宝，比如何时布置会场、企业展板是否需要提前送到、掌握好节目单跟进每一个操作等，细节在保证质量中起到关键作用。
◎参加年会的人数是组织方比较难控制的，提前三天再次确定参会人数，既能够及时跟进信息更新，如果有人员的增加，也有足够的时间去应对。
钟锐 庆典活动策划人
他的年会关键词：互动游戏+温情牌
我更喜欢用情感活跃氛围的做法，在欢快的情节下做一些感动的事情，在感动的时刻做一些欢快的事情。
◎过多的演出节目容易让现场氛围和年会互动的主题脱节，不要想着把年会办成春晚，严丝合缝的环节抵不过浑然天成的互动。
◎ 400人左右的大型年会要组织一场别开生面的演出，最好把歌舞类节目以一定的比例外包给演出公司，然后员工参与的节目占据其中小部分。分工合作的模式可以减轻员工的工作量，让员工在参与的同时也能观赏。
◎组织一个环节流畅的年会舞台秀，后台的无名英雄必须有良好的配合，尤其是现场导演、主持人、现场工作人员、调光师、调音师、大屏幕控制人员之间的及时沟通。
◎热场可以采用游戏和小道具，群体性的游戏最易于打破距离感，小手拍等现场道具也能让氛围和参与度更好。
◎确定年会的主题基调很重要，应该多从爱情、亲情和友情三方面下工夫，而不是先定下节目流程、菜品。这些都是为了年会中的情感服务的，所以从公司员工的细节入手是首要。
◎送礼物的最高境界是不要纯粹地为了感动。越有爱有情的礼物，越要以一种轻松的方式送出。