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摘要：商业银行办公室作为党委和管理层实施科学决策和有效管理的综合办事机构，其职能作用发挥如何，必然一定程度影响着商业银行的经营效能与管理水平。当前，纷繁复杂的内外部经营形势，异常艰巨的发展任务，不断提升的管理需求，日益多发的风险事件，都对商业银行一级分行办公室工作提出了更新、更高的要求。
关键词：商业银行 办公室 工作实践
商业银行办公室是银行党委和管理层实施科学决策和有效管理的综合办事机构，也是银行内部上传下达、连接左右、协调各方的神经中枢。习近平总书记在《秘书工作的风范》一文中强调指出：“办公室是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大”。
一、突出“六大重点”，明晰职能定位
抓住重点、明确定位是有效开展工作、履行职责的关键。办公室要肩负起参谋助手、协调传达、督办检查、服务保障、风险管控等多项基本工作职责。
（一）领导决策的“智囊团”
作为党委办公室，要提升抓总协调能力，发挥党办在系统党建的统筹作用，同时要提升承上启下能力，协助党委不断提高党委工作制度化、规范化、程序化水平。各项工作必须围绕行领导的决策部署来开展，为领导决策提供信息支持，为领导出谋划策。
（二）沟通协调的“排头兵”
办公室作为银行上传下达、连接左右、协调各方的中枢，是保证银行正常运转的枢纽，也是一级机构所属部门中的“排头兵”。工作中既要放下身段，急人所急，在倾力服务上花力气;又要主动担当，换位思考，在统筹协调上下功夫，形成推进完成经营管理目标的合力。
（三）战略执行的“急先锋”
对商业银行而言，大政方针既定，推进执行是关键，办公室必须在此过程中发挥“急先锋”作用，对领导的批示指示和交办事项实行“建账、督办、反馈”式督查督办。对督辦事项建立专门台账，向责任单位下发督办事项，明确办理要求和时限，及时跟踪反馈事项进展。
（四）坚守原则的“示范生”
办公室对内保障领导、对外服务员工，其性质决定了开展各项工作首先要坚持原则性，把住大的方向，在涉及原则的问题上坚定立场，不能违反规则、散失立场。同时办公室工作具有综合性、复杂性、多变性，如果过于呆板、不懂变通，就容易错失处理问题最有效的时机，导致事倍功半。原则性是灵魂，坚持住、把握好，合理运用灵活性的目的不是突破原则，而是为了更好更稳定更有效地把原则坚持下去。
（五）后勤保障的“大管家”
办公室是全行的后勤保障服务部门，涉及到办公用房、食堂、接待、车辆、医疗等繁多的保障项目，要保障好领导，服务好员工，贴心服务基层、保障业务、关爱员工，确保各项工作正常运转。
二、练好“四项功夫”，锻造工作队伍
习近平总书记在视察中共中央办公厅时，要求中办工作要“坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁的道德操守”。
（一）标准上求严
办公室工作要高标准、严要求，严谨细致，严守纪律。口风严，讲规矩，讲政治，讲大局，涉密的事项，不该说的不说，不该传的不传。工作标准严，加强科学的内部管理，对工作职责进行明确的梳理与界定，消除职责盲点，提高工作标准和工作要求。合理分工、相互协作，确保每一项工作都高效、高质的完成。
（二）作风上求实
办公室人少、事杂、活多，要在转变工作作风上下功夫，以“三严三实”精神，引导办公室人员时时处处严格要求自己，树立良好形象。一要争先，要有勇争第一的信心，向先进看齐，与一流对标，成为系统内、同业中的标杆。二要落实，工作不能浮于表面，走形式主义，要落到实处，细化工作措施、量化要求。三要讲奉献，办公室工作无规律，要营造工作不推诿、问题不回避、矛盾不上交的敬业奉献的工作氛围。
（三）效率上求快
办公室是处理行领导、机关事务的中枢。效率是办公室的生命，工作中要形成雷厉风行、说办就办的作风，领导交办的任务要迅速落实，做到脑勤、眼勤、手勤、腿勤，各项工作高效运转。高效率，快节奏，提前思考，快速推进。认真总结经验，进一步缩短办事流程，加快工作节奏，主动作为，力争服务上级的效率更高、服务基层的效果更实、服务一线的反响更好。
（四）考虑上求全
办公室工作涉及千头万绪，具体任务细微繁琐，但没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可能造成无法挽回的后果甚至会影响全局工作。围绕党委战略目标与中心工作，考虑问题要全面、周全、细致，力争把小事做成精品，在办文、办事、办会过程中，做到常规工作超前考虑，重大任务超前准备，力求考虑问题细一些、早一步，处理问题求周全。
三、增强“三种意识”，提升工作层次
提升商业银行办公室工作层次，要不断增强工作的主动性、超前性和实效性，与时俱进，创新思路，抓住主要矛盾，针对薄弱环节，突出工作重点，统筹兼顾，进一步增强大局意识、质效意识、责任意识与使命意识，在发挥参谋助手作用、提升服务保障水平、增强风险防控能力等方面下功夫。
（一）发挥参谋助手作用关键要增强大局意识
要围绕办公室“办文、办会、办事”三大基础工作，创新工作方法，改进工作作风，提高工作执行力，围绕提升战略思维、加强工作调研、抓好督办落实等项重点工作，推动行党委战略目标的落实，推进各项工作高效、优质、快速运转。
1.加强调查研究。调查研究是谋事之基，成事之道，决策之要，是商业银行办公室发挥参谋助手作用的重要手段。新形势下，要围绕银行发展战略与具体工作动态，针对经济形势的热点、监管政策的焦点、产品营销的痛点、经营管理的难点与基层工作的亮点，广调细查，精研深析，把情况搞清楚，把问题摸透彻，把对策提明确，真正做到调查行领导之所思所想，研究行领导之所急所虑，对领导关心的突出问题、重大问题超前研究，对领导暂未关注的苗头性、倾向性问题主动介入，多为行领导决策提供有理有据有效的新点子。 2.抓好督办落实。习总书记强调“制定一个好文件，只是万里长征走完了第一步，关键还要抓落实。”办公室要把督查督办作为推动行党委决策落实、提升工作执行力的重要手段和基本工作来抓，通过组织投入更大的力量，采取更有力的措施，督促承办单位及时贯彻落实银行重要决策、工作部署和会议精神，并根据工作时限予以跟进督办，确保件件有回音，事事有反馈。
（二）提升服务保障水平关键要增强质效意识
1.踐行战略导向。要把办公室工作有机融入业务发展的各个环节，要抓住不同时期的业务发展重点，服务中心工作，为发展造势，为攻坚助力。
2.优化后台保障。服务保障是办公室的基础性工作，必须保质、保量完成交付的任务。要在部门内大力宣导“立即行动、马上就办” 的理念，做到公文核稿制作当日清，确保公文拟制适用确切，文书传递迅速准确，避免积压、拖拉;要做到即日信息上挂内网不过夜，内部通讯下发不隔天，在确保公文处理准确合规的前提下，不断提高公文质效，以优质高效服务于基层和一线。
3.有效应急处置。能否妥善处理各类突发事件，是检验办公室综合协调能力的重要标志之一。办公室人员要切实增强敏感性，组织协调相关职能部门，针对本行易发的和可能突发的事件，主动做好思想准备、预案准备和组织准备。
（三）强化风险防控能力关键要增强责任意识
在当前我国经济发展趋缓的形势下，风险事件呈多发态势，给商业银行风险管理带来了更加严峻的挑战，因此必须时刻紧绷风险防控这根弦。
1.树立风险责任意识。面对风险隐患频发的内外部环境，要牢固树立风险意识，落实风险责任，时刻保持清醒。风险无小事，要筑牢风险防范的堤坝，把守牢风险放在心上，抓在手里，落到实处。
2.抓牢风险管控关键点。梳理办公室条线重要风险点，制定年度合规重点工作方案和任务清单，对重点领域风险防控主动作为。在精简印章基础上，将印章管理流程由线下向线上迁移，有效降低印章管理风险。
3.强化培训检查机制。通过深入开展多形式的保密、印章培训，组织保密考试等，进一步提升员工的合规意识。抓检查促整改，坚持底线思维，落实每年的办公室条线综合检查，形成检查意见，并要求限时整改，强化外部压力传导，达到以查促改，以查促管的效果。
四、结论
总之，做好新形势下的商业银行办公室工作，要不断完善工作机制，全力推动办公室工作向制度化、规范化、科学化的方向迈进，努力在提升工作水平上走在前头、树立标杆、作出榜样，用一流业绩助力商业银行持续健康发展。
参考文献：
[1]张文.探索新时期银行运营管理的新举措[J]. 纳税. 2018（28）：221+223.
[2]刘明勇. 运营管理理论及其在我国商业银行的应用[J]. 金融教学与研究. 2014（05）：34-37.
作者供职于中国建设银行云南省分行，本科，中级经济师
关键词：商业银行 办公室 工作实践
商业银行办公室是银行党委和管理层实施科学决策和有效管理的综合办事机构，也是银行内部上传下达、连接左右、协调各方的神经中枢。习近平总书记在《秘书工作的风范》一文中强调指出：“办公室是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大”。
一、突出“六大重点”，明晰职能定位
抓住重点、明确定位是有效开展工作、履行职责的关键。办公室要肩负起参谋助手、协调传达、督办检查、服务保障、风险管控等多项基本工作职责。
（一）领导决策的“智囊团”
作为党委办公室，要提升抓总协调能力，发挥党办在系统党建的统筹作用，同时要提升承上启下能力，协助党委不断提高党委工作制度化、规范化、程序化水平。各项工作必须围绕行领导的决策部署来开展，为领导决策提供信息支持，为领导出谋划策。
（二）沟通协调的“排头兵”
办公室作为银行上传下达、连接左右、协调各方的中枢，是保证银行正常运转的枢纽，也是一级机构所属部门中的“排头兵”。工作中既要放下身段，急人所急，在倾力服务上花力气;又要主动担当，换位思考，在统筹协调上下功夫，形成推进完成经营管理目标的合力。
（三）战略执行的“急先锋”
对商业银行而言，大政方针既定，推进执行是关键，办公室必须在此过程中发挥“急先锋”作用，对领导的批示指示和交办事项实行“建账、督办、反馈”式督查督办。对督辦事项建立专门台账，向责任单位下发督办事项，明确办理要求和时限，及时跟踪反馈事项进展。
（四）坚守原则的“示范生”
办公室对内保障领导、对外服务员工，其性质决定了开展各项工作首先要坚持原则性，把住大的方向，在涉及原则的问题上坚定立场，不能违反规则、散失立场。同时办公室工作具有综合性、复杂性、多变性，如果过于呆板、不懂变通，就容易错失处理问题最有效的时机，导致事倍功半。原则性是灵魂，坚持住、把握好，合理运用灵活性的目的不是突破原则，而是为了更好更稳定更有效地把原则坚持下去。
（五）后勤保障的“大管家”
办公室是全行的后勤保障服务部门，涉及到办公用房、食堂、接待、车辆、医疗等繁多的保障项目，要保障好领导，服务好员工，贴心服务基层、保障业务、关爱员工，确保各项工作正常运转。
二、练好“四项功夫”，锻造工作队伍
习近平总书记在视察中共中央办公厅时，要求中办工作要“坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁的道德操守”。
（一）标准上求严
办公室工作要高标准、严要求，严谨细致，严守纪律。口风严，讲规矩，讲政治，讲大局，涉密的事项，不该说的不说，不该传的不传。工作标准严，加强科学的内部管理，对工作职责进行明确的梳理与界定，消除职责盲点，提高工作标准和工作要求。合理分工、相互协作，确保每一项工作都高效、高质的完成。
（二）作风上求实
办公室人少、事杂、活多，要在转变工作作风上下功夫，以“三严三实”精神，引导办公室人员时时处处严格要求自己，树立良好形象。一要争先，要有勇争第一的信心，向先进看齐，与一流对标，成为系统内、同业中的标杆。二要落实，工作不能浮于表面，走形式主义，要落到实处，细化工作措施、量化要求。三要讲奉献，办公室工作无规律，要营造工作不推诿、问题不回避、矛盾不上交的敬业奉献的工作氛围。
（三）效率上求快
办公室是处理行领导、机关事务的中枢。效率是办公室的生命，工作中要形成雷厉风行、说办就办的作风，领导交办的任务要迅速落实，做到脑勤、眼勤、手勤、腿勤，各项工作高效运转。高效率，快节奏，提前思考，快速推进。认真总结经验，进一步缩短办事流程，加快工作节奏，主动作为，力争服务上级的效率更高、服务基层的效果更实、服务一线的反响更好。
（四）考虑上求全
办公室工作涉及千头万绪，具体任务细微繁琐，但没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可能造成无法挽回的后果甚至会影响全局工作。围绕党委战略目标与中心工作，考虑问题要全面、周全、细致，力争把小事做成精品，在办文、办事、办会过程中，做到常规工作超前考虑，重大任务超前准备，力求考虑问题细一些、早一步，处理问题求周全。
三、增强“三种意识”，提升工作层次
提升商业银行办公室工作层次，要不断增强工作的主动性、超前性和实效性，与时俱进，创新思路，抓住主要矛盾，针对薄弱环节，突出工作重点，统筹兼顾，进一步增强大局意识、质效意识、责任意识与使命意识，在发挥参谋助手作用、提升服务保障水平、增强风险防控能力等方面下功夫。
（一）发挥参谋助手作用关键要增强大局意识
要围绕办公室“办文、办会、办事”三大基础工作，创新工作方法，改进工作作风，提高工作执行力，围绕提升战略思维、加强工作调研、抓好督办落实等项重点工作，推动行党委战略目标的落实，推进各项工作高效、优质、快速运转。
1.加强调查研究。调查研究是谋事之基，成事之道，决策之要，是商业银行办公室发挥参谋助手作用的重要手段。新形势下，要围绕银行发展战略与具体工作动态，针对经济形势的热点、监管政策的焦点、产品营销的痛点、经营管理的难点与基层工作的亮点，广调细查，精研深析，把情况搞清楚，把问题摸透彻，把对策提明确，真正做到调查行领导之所思所想，研究行领导之所急所虑，对领导关心的突出问题、重大问题超前研究，对领导暂未关注的苗头性、倾向性问题主动介入，多为行领导决策提供有理有据有效的新点子。 2.抓好督办落实。习总书记强调“制定一个好文件，只是万里长征走完了第一步，关键还要抓落实。”办公室要把督查督办作为推动行党委决策落实、提升工作执行力的重要手段和基本工作来抓，通过组织投入更大的力量，采取更有力的措施，督促承办单位及时贯彻落实银行重要决策、工作部署和会议精神，并根据工作时限予以跟进督办，确保件件有回音，事事有反馈。
（二）提升服务保障水平关键要增强质效意识
1.踐行战略导向。要把办公室工作有机融入业务发展的各个环节，要抓住不同时期的业务发展重点，服务中心工作，为发展造势，为攻坚助力。
2.优化后台保障。服务保障是办公室的基础性工作，必须保质、保量完成交付的任务。要在部门内大力宣导“立即行动、马上就办” 的理念，做到公文核稿制作当日清，确保公文拟制适用确切，文书传递迅速准确，避免积压、拖拉;要做到即日信息上挂内网不过夜，内部通讯下发不隔天，在确保公文处理准确合规的前提下，不断提高公文质效，以优质高效服务于基层和一线。
3.有效应急处置。能否妥善处理各类突发事件，是检验办公室综合协调能力的重要标志之一。办公室人员要切实增强敏感性，组织协调相关职能部门，针对本行易发的和可能突发的事件，主动做好思想准备、预案准备和组织准备。
（三）强化风险防控能力关键要增强责任意识
在当前我国经济发展趋缓的形势下，风险事件呈多发态势，给商业银行风险管理带来了更加严峻的挑战，因此必须时刻紧绷风险防控这根弦。
1.树立风险责任意识。面对风险隐患频发的内外部环境，要牢固树立风险意识，落实风险责任，时刻保持清醒。风险无小事，要筑牢风险防范的堤坝，把守牢风险放在心上，抓在手里，落到实处。
2.抓牢风险管控关键点。梳理办公室条线重要风险点，制定年度合规重点工作方案和任务清单，对重点领域风险防控主动作为。在精简印章基础上，将印章管理流程由线下向线上迁移，有效降低印章管理风险。
3.强化培训检查机制。通过深入开展多形式的保密、印章培训，组织保密考试等，进一步提升员工的合规意识。抓检查促整改，坚持底线思维，落实每年的办公室条线综合检查，形成检查意见，并要求限时整改，强化外部压力传导，达到以查促改，以查促管的效果。
四、结论
总之，做好新形势下的商业银行办公室工作，要不断完善工作机制，全力推动办公室工作向制度化、规范化、科学化的方向迈进，努力在提升工作水平上走在前头、树立标杆、作出榜样，用一流业绩助力商业银行持续健康发展。
参考文献：
[1]张文.探索新时期银行运营管理的新举措[J]. 纳税. 2018（28）：221+223.
[2]刘明勇. 运营管理理论及其在我国商业银行的应用[J]. 金融教学与研究. 2014（05）：34-37.
作者供职于中国建设银行云南省分行，本科，中级经济师