3月12日，湖南省人民政府新闻办召开了“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。发布会由省委宣传部新闻发布处副处长王常俊主持。省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐介绍了2020年全省消费者权益保护工作情况，公布了全省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者权益保护工作要点。
　　目前，湖南省已建成“互联网+热线+消费投诉站”三位一体的12315 投诉举报系统，并與市场监管执法办案系统建立无缝对接，实现“接诉即办、按时办结”。2020 年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件（不含12345 热线接转）。其中接收投诉141815件，按时办结率98.50%，为消费者挽回经济损失15327万元。12315投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。全省消保委组织共受理消费者投诉35502件，解决30133件，为消费者挽回经济损失3085.67万元。
　　在案件查办方面，湖南省紧盯消费者反映强烈的突出问题，查办各类案件35512件，罚没7.66亿元。查办假冒侵权案件3415件，捣毁制假窝点42个。监测广告1150万条次，查处违法广告案件1243 件。行政约谈电商平台113个次，责令网站整改和关闭1816个次。开展不公平合同格式条款集中整治，整改涉嫌霸王条款的违法违规行为70起，罚款16.85万元。
　　开展预付式消费专项整治，检查市场主体35131户次，发现并整改问题 480 个，行政约谈389次。加大对虚假宣传、商业贿赂等重点领域不正当竞争行为的监管，办结案件331件。
　　发布会上，省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐，省市场监管局执法稽查局局长肖贝等回答了记者提问。