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摘 要：如何构建甘孜州藏区地方供电企业软实力，迅速改变其发展滞后状况，文章提出供电企业应根据“服务、文化、理念”三大要素之间的内在逻辑关系，通过循序渐进、螺旋上升、循环往复的方式，首先做好供电优质服务工作、努力把“服务”做成一种“文化”、必须以“理念”作为“核动力”来打造供电企业软实力。
关键词：甘孜藏区 供电企业 软实力 设想
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）11-226-02
甘孜藏区地方供电企业落后内地至少30多年：电网建设严重滞后，无电户多，供电能力差；组织机构不健全，员工综合素质低差；债务重，历史遗留问题多，发展举步维艰。管理水平低，服务能力差，普遍亏损；设备陈旧老化，长期超期服役，安全隐患大；企业文化建设刚起步，管理难度大；等等。鉴于此，打造甘孜地方供电企业核心竞争力，除夯实硬实力外，如何构建其软实力，推动其科学发展、加快发展、又好又快发展，助推甘孜藏区经济社会跨越式发展和长治久安，是目前亟待解决的难题。
由此，笔者联想我国王国维曾经非常形象地描述了做学问的人必经的三层境界：第一层是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”；第二层是“为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔”；第三层是“眾里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。其实，这三层境界何止对做学问的人而言，笔者认为在构建地方供电企业软实力的过程中也存在着“三大要素”论：服务、文化、理念。那么“服务、文化、理念”究竟具有什么样的逻辑关系呢？简而言之，这三个概念的关系应当是一种逐渐上升、逐步浓缩的形态，形象的讲就好比如下金字塔状：
大量的基础工作是服务，当服务工作做得尽善尽美，在内成为一种氛围，在外成为一个品牌。这时候，服务就上升为一种特有的文化了，进而，为了使这种文化愈久弥坚、发扬光大，就必须提炼文化的核心，这就是理念，理念释放出源源不断的能量，推动着文化不断进步、软实力不断升级。为此，构建甘孜藏区地方供电企业软实力应根据“服务、文化、理念”三者之间的逻辑关系，采取循序渐进、螺旋上升、循环往复的方式。
一、供电企业首先应当做好供电优质服务工作
1.建立健全组织机构和服务体系，为提升供电优质服务能力提供坚强的组织保障。由于甘孜藏区幅员面积广，交通不便，自然灾害多而齐全，客户多又分散，营销及相关机构不健全，因此需要建立健全营销及配套的服务组织机构；采取“州级层面、集中统一、分步实施”的模式，积极推进地方电力体制改革，加快理顺电力管理体制，整合电力服务资源，打造统一服务平台，建立健全服务体系，进一步提升供电服务能力。
2.加快电网建设，提高供电能力，为提升供电优质服务能力打下坚实的物质基础。随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。做好供电服务很重要的一点就是电网供电能力。只有建设一个网架坚强、结构管理、科学现状的智能电网，才能更好地践行“四个服务”，不断满足日益提高的用电需求和服务标准。为此，切实做好电网规划和建设，加强送出网络与地方电网的互联，大力实施“三个实现”工程（“送出工程”、“覆盖工程”和“点亮工程”），加快建设以特高压输变电工程为龙头，500kV和220kV输变电工程为骨干，110kV和35kV输变电工程基本覆盖全州的多层次的坚强智能电网，到“十二五”末在国家电网供区内基本实现“户户通电”，以服务甘孜助推跨越发展，电靓藏区实现长治久安。
3.加大投入力度，为提升供电服务能力和水平提供强有力的设备技术手段支持。这个时代是客户永不满足的时代。现代社会是多元的，客户对电力的需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电需求，还对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等提出了深层次、复杂化的用电需求。而甘孜州地域辽阔，经济发展落后，自然条件差，用电客户星罗棋布等阻碍了电网建设步伐，“电力销售不旺、服务渠道不畅，新增用电难以有效解决”等问题也困扰着供电企业。因此，在规划、建设电网的同时，加快调度机构、应急抢险基地等服务手段建设，保证恢复供电时限，提高履行供电服务“十项承诺”的能力。特别是要加快互联网技术应用，完善95598藏汉双语服务功能，实现多渠道的查询、交费服务功能，建立对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作了解，形成和谐的供电环境。
二、供电企业应当努力把“服务”做成一种“文化”
我国经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”也就是说，文化管理是企业管理的王者。为此，供电企业应当把“服务”做成一种“文化”：在安全文化建设方面突出“相互关爱、共保平安”，循序渐进推进标准化作业和现场规范化管理；在营销文化建设方面，突出“忠诚于企业、诚信于客户”，进一步展示“国家电网”品牌形象；在服务文化建设方面，突出“真诚服务、共谋发展”，建立优质服务长效机制；在学习文化建设方面，突出“工作学习化、学习工作化”，推进学习型企业建设；在廉洁文化建设方面，突出“干事、干净”，纵深推教育、制度、监督并重的惩防体系建设；在执行文化建设方面，突出“定了干、干必成、成必优”，大力建设执行有力、横向协调、纵向贯通的工作机制；在和谐文化建设方面，突出“企业以员工为本、员工以企业为本”，纵深营造“团结、互助、融洽、快乐”的氛围，提升员工队伍的品味，增强软实力，为企业健康发展提供文化保障。
下面主要就如何加强服务文化建设，建立健全服务文化体系谈谈笔者的看法：按照国家电网公司“三个建设”（党的建设、企业文化建设和队伍建设）的要求，加强服务文化建设，强化员工服务意识，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展；理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分；把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
1.在服务体系构建上，紧紧抓住机制建设这个核心，牢牢把握规范行为这个关键，从两个方面入手构建服务文化体系：一是进一步完善服务工作标准和规范，使其更科学、更规范和更具操作性；二是按照管理规范化、岗位标准化、工作程序化、考核指标化的要求加强服务窗口建设；三是开展文明部门、文明班组、文明岗位、文明家庭等文明创建活动，强化载体推动，使服务人员通过文化纽带与企业一起成长，一起发展，实现“人企合一”、“人企共进”。四是打造企业服务链，形成“以窗口前台服务为龙头，后台服务为支持，网络服务为基础”，企业本部围绕基层转、基层围绕基建转、基建围绕生产转、生产围绕经营转，经营围绕客户转，以外促内、以内保外的大服务格局；五是认真研究客户关系，加强与社会各界的沟通，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，全方位打造服务品牌，营造服务文化氛围。
2.在服务行为规范上，坚持以人为本，以“供电服务优质”为目标，以客户满意为落脚点，不断转变服务理念，深化服务内涵，逐步实行服务长效化管理，打造服务文化，推动员工、企业、客户和社会的和谐发展。（1）服务工作要实现“四个转变”：服务理念向“以客户为中心”转变，服务手段向信息化、知识化转变，服务方式向市场化转变，服务手法向多样化转变，以诚信赢得客户，以服务占领市场。（2）服务人员要有“八颗心”：信心、雄心、热心、诚心、耐心、细心、用心、深入人心。“信心”是指我们对服务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心，不要以为“服务就是低人一等”；“雄心”是指要以雄心迎接越来越大的挑战，在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业工作，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩；“热心”是指对客户要笑脸相迎，“客户满意是我们优质服务的目标”；“诚心”是指对需要帮助的客户要诚心诚意的帮助，对客户提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意改起，从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起；“耐心”是指必须耐心对待工作，要耐心讲解别人的疑问；“细心”是指要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”；“深入人心”是指要贴近客户的想法，正确理解客户的需求，用真心实意获取客户的长期理解和信任。有了以上“八颗心”，相信我们服务水平一定会提高，让客户都满意。
三、供电企业的科学发展必须以“理念”作为“核动力”
企业理念是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，反映了企业的信仰与追求, 指导着企业的经营管理行为, 在对内统一思想, 凝聚和激励人心,产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象,扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用，因此，供电企业的科学发展必须以“理念”作为“核动力”。
企业理念包括五个方面的基本内容：企业愿景、企业使命、企业宗旨、企业核心价值观、企业精神。甘孜藏区供电企业应培育什么样的企业理念？按照国家电网公司优秀企业文化“四统一”（統一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准）的要求，应培育以下基本内容：企业愿景:建设世界一流电网，建设国际一流企业；企业使命:奉献清洁能源、建设和谐社会；企业宗旨:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展；企业核心价值观：诚信、责任、创新、奉献；企业精神：努力超越、追求卓越。企业理念五个方面的基本内容之间的关系如下图所示：
如何将企业理念转化为甘孜藏区供电企业自觉行动，促进企业管理升级，构建企业软实力？企业理念的本质不在于知，而在于行；其验证不在于说，而在于做。因此，企业理念的转化，要在于“内化于心，固化于制，外化于行，显化于物”。
1.内化于心，形成员工自觉行动。内化于心就是将企业理念转化为员工的共同认识，变成共同心理认同，形成群体潜意识行动。内化于心在操作层面要抓好“三化”：（1）企业理念故事化。即充分挖掘反映企业理念的人与事，用事故、绘画、书法、音乐等手段反映这些人与事，让这些理念通俗易懂、喜闻乐见、可亲可信。（2）企业理念人格化。即运用企业典型事例教育员工、引导员工，推动工作。要对企业生产经营中有突出贡献并具有良好人格魅力的员工，进行评选、表彰，并举办“事迹报告会”等形式掀起学习、宣传的高潮。通过学习、宣传，形成“学习有榜样，赶超有对象，先进有人夸，后进有人帮”的良好局面。（3）企业理念自觉化。企业理念自觉化是企业价值观内在于心的目标追求和具体体现。要通过各种文化阵地和学习机会等形式进行企业价值观灌输和教育；要通过主题演讲、主题岗位实践和企业歌曲大赛等教育活动，增强员工对企业价值观的认同，使文化理念“进团队，到班组，入人心”。
2.固化于制，促进企业管理升级。固化于制就是建立和完善企业相关机制，将企业理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，并付之实施，使员工既有价值导向，又有制度约束，并付之企业生产经营实践的全过程。（1）实施制度创新。在企业理念转化中要积极探索以用工分配制度改革为主要内容的企业机制改革，全面推进各项管理制度创新。根据企业理念的要求，要重新审视本企业和各部门职能定位和履行职能情况，找出存在的问题，开展职能描述，重新修订相应制度。（2）建设项目理念。要积极开展项目理念建设，比如针对企业安全，提炼“安全理念”，并配合开展系列安全理念主题教育活动，推进安全管理体系的建立和运行；进行安全标识清理和规范，加强安全理念的宣传教育和检查监督。（3）建立长效机制。要完善由党政主要负责人为主任，有关职能部门为成员的企业理念建设委员会，形成党政工领导共同负责，职能科室齐抓共管、专业工作部门具体实施的工作局面和统一策划、周密部署、精心组织、分步实施的工作机制以及有序的、长效的企业理念建设机制。
3.外化于行，实现形神高度统一。外化于行，就是将企业理念转化为企业和员工的具体行为，通过企业和员工的行为展示企业良好形象，并物化于企业服务品牌的过程。（1）美化于形象。要强化企业生产经营现场、工作环境和办公场所的整治，营造整洁、环保、和谐的生产经营和工作环境。同时，要加强视觉识别体系建设，严格执行国家电网公司统一规范的VI识别手册。（2）物化于品牌。“国家电网”品牌既是企业竞争实力的体现，又是企业形象的展示。要以营销文化、服务文化建设为载体打造“国家电网”品牌。一是树立强烈的品牌意识，将“国家电网”品牌教育贯穿于安全生产、经营管理、供电服务的全过程。二是练好内功，狠抓创新服务，提高“国家电网”品牌的竞争力。（3）外化于行为。思想是行为的基础，行为是思想的体现。企业理念外化于行为，其主要在于提高员工整体素质。要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训；要以各种活动为载体，开展丰富多彩并有企业特色的文化娱乐活动，不断增强员工的团队精神，提高企业的凝聚力；同时，企业领导者和领导班子要率先垂范地实践企业理念，自觉接受员工的监督，使企业理念同时成为全体员工对领导者群体的要求。
参考文献：
1.苗长胜.服务藏区助推跨越发展，电亮甘孜实现长治久安.四川电业（No.3），2010（5）
2.28商机网www.28.com.关于企业文化理念的几点看法
3.王国维.人间词话
4.张纪.大集团战略格局中红林文化的价值取向.中国航空在线
（作者简介：苗长胜，四川省电力公司甘孜公司副总经理、工会主席；罗本彬，四川省甘孜州发改委副主任 四川甘孜 626000）
（责编：芝荣）
关键词：甘孜藏区 供电企业 软实力 设想
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）11-226-02
甘孜藏区地方供电企业落后内地至少30多年：电网建设严重滞后，无电户多，供电能力差；组织机构不健全，员工综合素质低差；债务重，历史遗留问题多，发展举步维艰。管理水平低，服务能力差，普遍亏损；设备陈旧老化，长期超期服役，安全隐患大；企业文化建设刚起步，管理难度大；等等。鉴于此，打造甘孜地方供电企业核心竞争力，除夯实硬实力外，如何构建其软实力，推动其科学发展、加快发展、又好又快发展，助推甘孜藏区经济社会跨越式发展和长治久安，是目前亟待解决的难题。
由此，笔者联想我国王国维曾经非常形象地描述了做学问的人必经的三层境界：第一层是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”；第二层是“为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔”；第三层是“眾里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。其实，这三层境界何止对做学问的人而言，笔者认为在构建地方供电企业软实力的过程中也存在着“三大要素”论：服务、文化、理念。那么“服务、文化、理念”究竟具有什么样的逻辑关系呢？简而言之，这三个概念的关系应当是一种逐渐上升、逐步浓缩的形态，形象的讲就好比如下金字塔状：
大量的基础工作是服务，当服务工作做得尽善尽美，在内成为一种氛围，在外成为一个品牌。这时候，服务就上升为一种特有的文化了，进而，为了使这种文化愈久弥坚、发扬光大，就必须提炼文化的核心，这就是理念，理念释放出源源不断的能量，推动着文化不断进步、软实力不断升级。为此，构建甘孜藏区地方供电企业软实力应根据“服务、文化、理念”三者之间的逻辑关系，采取循序渐进、螺旋上升、循环往复的方式。
一、供电企业首先应当做好供电优质服务工作
1.建立健全组织机构和服务体系，为提升供电优质服务能力提供坚强的组织保障。由于甘孜藏区幅员面积广，交通不便，自然灾害多而齐全，客户多又分散，营销及相关机构不健全，因此需要建立健全营销及配套的服务组织机构；采取“州级层面、集中统一、分步实施”的模式，积极推进地方电力体制改革，加快理顺电力管理体制，整合电力服务资源，打造统一服务平台，建立健全服务体系，进一步提升供电服务能力。
2.加快电网建设，提高供电能力，为提升供电优质服务能力打下坚实的物质基础。随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。做好供电服务很重要的一点就是电网供电能力。只有建设一个网架坚强、结构管理、科学现状的智能电网，才能更好地践行“四个服务”，不断满足日益提高的用电需求和服务标准。为此，切实做好电网规划和建设，加强送出网络与地方电网的互联，大力实施“三个实现”工程（“送出工程”、“覆盖工程”和“点亮工程”），加快建设以特高压输变电工程为龙头，500kV和220kV输变电工程为骨干，110kV和35kV输变电工程基本覆盖全州的多层次的坚强智能电网，到“十二五”末在国家电网供区内基本实现“户户通电”，以服务甘孜助推跨越发展，电靓藏区实现长治久安。
3.加大投入力度，为提升供电服务能力和水平提供强有力的设备技术手段支持。这个时代是客户永不满足的时代。现代社会是多元的，客户对电力的需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电需求，还对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等提出了深层次、复杂化的用电需求。而甘孜州地域辽阔，经济发展落后，自然条件差，用电客户星罗棋布等阻碍了电网建设步伐，“电力销售不旺、服务渠道不畅，新增用电难以有效解决”等问题也困扰着供电企业。因此，在规划、建设电网的同时，加快调度机构、应急抢险基地等服务手段建设，保证恢复供电时限，提高履行供电服务“十项承诺”的能力。特别是要加快互联网技术应用，完善95598藏汉双语服务功能，实现多渠道的查询、交费服务功能，建立对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作了解，形成和谐的供电环境。
二、供电企业应当努力把“服务”做成一种“文化”
我国经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”也就是说，文化管理是企业管理的王者。为此，供电企业应当把“服务”做成一种“文化”：在安全文化建设方面突出“相互关爱、共保平安”，循序渐进推进标准化作业和现场规范化管理；在营销文化建设方面，突出“忠诚于企业、诚信于客户”，进一步展示“国家电网”品牌形象；在服务文化建设方面，突出“真诚服务、共谋发展”，建立优质服务长效机制；在学习文化建设方面，突出“工作学习化、学习工作化”，推进学习型企业建设；在廉洁文化建设方面，突出“干事、干净”，纵深推教育、制度、监督并重的惩防体系建设；在执行文化建设方面，突出“定了干、干必成、成必优”，大力建设执行有力、横向协调、纵向贯通的工作机制；在和谐文化建设方面，突出“企业以员工为本、员工以企业为本”，纵深营造“团结、互助、融洽、快乐”的氛围，提升员工队伍的品味，增强软实力，为企业健康发展提供文化保障。
下面主要就如何加强服务文化建设，建立健全服务文化体系谈谈笔者的看法：按照国家电网公司“三个建设”（党的建设、企业文化建设和队伍建设）的要求，加强服务文化建设，强化员工服务意识，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展；理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分；把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
1.在服务体系构建上，紧紧抓住机制建设这个核心，牢牢把握规范行为这个关键，从两个方面入手构建服务文化体系：一是进一步完善服务工作标准和规范，使其更科学、更规范和更具操作性；二是按照管理规范化、岗位标准化、工作程序化、考核指标化的要求加强服务窗口建设；三是开展文明部门、文明班组、文明岗位、文明家庭等文明创建活动，强化载体推动，使服务人员通过文化纽带与企业一起成长，一起发展，实现“人企合一”、“人企共进”。四是打造企业服务链，形成“以窗口前台服务为龙头，后台服务为支持，网络服务为基础”，企业本部围绕基层转、基层围绕基建转、基建围绕生产转、生产围绕经营转，经营围绕客户转，以外促内、以内保外的大服务格局；五是认真研究客户关系，加强与社会各界的沟通，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，全方位打造服务品牌，营造服务文化氛围。
2.在服务行为规范上，坚持以人为本，以“供电服务优质”为目标，以客户满意为落脚点，不断转变服务理念，深化服务内涵，逐步实行服务长效化管理，打造服务文化，推动员工、企业、客户和社会的和谐发展。（1）服务工作要实现“四个转变”：服务理念向“以客户为中心”转变，服务手段向信息化、知识化转变，服务方式向市场化转变，服务手法向多样化转变，以诚信赢得客户，以服务占领市场。（2）服务人员要有“八颗心”：信心、雄心、热心、诚心、耐心、细心、用心、深入人心。“信心”是指我们对服务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心，不要以为“服务就是低人一等”；“雄心”是指要以雄心迎接越来越大的挑战，在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业工作，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩；“热心”是指对客户要笑脸相迎，“客户满意是我们优质服务的目标”；“诚心”是指对需要帮助的客户要诚心诚意的帮助，对客户提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意改起，从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起；“耐心”是指必须耐心对待工作，要耐心讲解别人的疑问；“细心”是指要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”；“深入人心”是指要贴近客户的想法，正确理解客户的需求，用真心实意获取客户的长期理解和信任。有了以上“八颗心”，相信我们服务水平一定会提高，让客户都满意。
三、供电企业的科学发展必须以“理念”作为“核动力”
企业理念是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，反映了企业的信仰与追求, 指导着企业的经营管理行为, 在对内统一思想, 凝聚和激励人心,产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象,扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用，因此，供电企业的科学发展必须以“理念”作为“核动力”。
企业理念包括五个方面的基本内容：企业愿景、企业使命、企业宗旨、企业核心价值观、企业精神。甘孜藏区供电企业应培育什么样的企业理念？按照国家电网公司优秀企业文化“四统一”（統一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准）的要求，应培育以下基本内容：企业愿景:建设世界一流电网，建设国际一流企业；企业使命:奉献清洁能源、建设和谐社会；企业宗旨:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展；企业核心价值观：诚信、责任、创新、奉献；企业精神：努力超越、追求卓越。企业理念五个方面的基本内容之间的关系如下图所示：
如何将企业理念转化为甘孜藏区供电企业自觉行动，促进企业管理升级，构建企业软实力？企业理念的本质不在于知，而在于行；其验证不在于说，而在于做。因此，企业理念的转化，要在于“内化于心，固化于制，外化于行，显化于物”。
1.内化于心，形成员工自觉行动。内化于心就是将企业理念转化为员工的共同认识，变成共同心理认同，形成群体潜意识行动。内化于心在操作层面要抓好“三化”：（1）企业理念故事化。即充分挖掘反映企业理念的人与事，用事故、绘画、书法、音乐等手段反映这些人与事，让这些理念通俗易懂、喜闻乐见、可亲可信。（2）企业理念人格化。即运用企业典型事例教育员工、引导员工，推动工作。要对企业生产经营中有突出贡献并具有良好人格魅力的员工，进行评选、表彰，并举办“事迹报告会”等形式掀起学习、宣传的高潮。通过学习、宣传，形成“学习有榜样，赶超有对象，先进有人夸，后进有人帮”的良好局面。（3）企业理念自觉化。企业理念自觉化是企业价值观内在于心的目标追求和具体体现。要通过各种文化阵地和学习机会等形式进行企业价值观灌输和教育；要通过主题演讲、主题岗位实践和企业歌曲大赛等教育活动，增强员工对企业价值观的认同，使文化理念“进团队，到班组，入人心”。
2.固化于制，促进企业管理升级。固化于制就是建立和完善企业相关机制，将企业理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，并付之实施，使员工既有价值导向，又有制度约束，并付之企业生产经营实践的全过程。（1）实施制度创新。在企业理念转化中要积极探索以用工分配制度改革为主要内容的企业机制改革，全面推进各项管理制度创新。根据企业理念的要求，要重新审视本企业和各部门职能定位和履行职能情况，找出存在的问题，开展职能描述，重新修订相应制度。（2）建设项目理念。要积极开展项目理念建设，比如针对企业安全，提炼“安全理念”，并配合开展系列安全理念主题教育活动，推进安全管理体系的建立和运行；进行安全标识清理和规范，加强安全理念的宣传教育和检查监督。（3）建立长效机制。要完善由党政主要负责人为主任，有关职能部门为成员的企业理念建设委员会，形成党政工领导共同负责，职能科室齐抓共管、专业工作部门具体实施的工作局面和统一策划、周密部署、精心组织、分步实施的工作机制以及有序的、长效的企业理念建设机制。
3.外化于行，实现形神高度统一。外化于行，就是将企业理念转化为企业和员工的具体行为，通过企业和员工的行为展示企业良好形象，并物化于企业服务品牌的过程。（1）美化于形象。要强化企业生产经营现场、工作环境和办公场所的整治，营造整洁、环保、和谐的生产经营和工作环境。同时，要加强视觉识别体系建设，严格执行国家电网公司统一规范的VI识别手册。（2）物化于品牌。“国家电网”品牌既是企业竞争实力的体现，又是企业形象的展示。要以营销文化、服务文化建设为载体打造“国家电网”品牌。一是树立强烈的品牌意识，将“国家电网”品牌教育贯穿于安全生产、经营管理、供电服务的全过程。二是练好内功，狠抓创新服务，提高“国家电网”品牌的竞争力。（3）外化于行为。思想是行为的基础，行为是思想的体现。企业理念外化于行为，其主要在于提高员工整体素质。要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训；要以各种活动为载体，开展丰富多彩并有企业特色的文化娱乐活动，不断增强员工的团队精神，提高企业的凝聚力；同时，企业领导者和领导班子要率先垂范地实践企业理念，自觉接受员工的监督，使企业理念同时成为全体员工对领导者群体的要求。
参考文献：
1.苗长胜.服务藏区助推跨越发展，电亮甘孜实现长治久安.四川电业（No.3），2010（5）
2.28商机网www.28.com.关于企业文化理念的几点看法
3.王国维.人间词话
4.张纪.大集团战略格局中红林文化的价值取向.中国航空在线
（作者简介：苗长胜，四川省电力公司甘孜公司副总经理、工会主席；罗本彬，四川省甘孜州发改委副主任 四川甘孜 626000）
（责编：芝荣）