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随着民用航空的飞速发展，航空公司之间乃至整个交通行业间的竞争日益凸显，作为交通服务行业之一的民航业，空中乘务人员是航空公司品牌的直接“代言者”。作为飞行服务的主要人际传播承载者，其作用无可替代。本文尝试从空乘人员有声语言的内在表达切入，运用有声语言表达相关理论，通过有声语言内在表达的认识，进而探讨由内心感受到情感调动的过程方法，以及由此的具体场景运用。