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本文依据客户关系管理中顾客保持与顾客流失风险函数的相关原理,针对企业营销过程中极为困扰的顾客流失问题进行研究,构建顾客流失预警机制并据此对企业的顾客进行分类与影响顾客流失的因素进行分析,为防止顾客流失、提高顾客的忠诚度提出了相关措施。
基于风险函数的顾客流失预警机制应用研究
【摘 要】
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本文依据客户关系管理中顾客保持与顾客流失风险函数的相关原理,针对企业营销过程中极为困扰的顾客流失问题进行研究,构建顾客流失预警机制并据此对企业的顾客进行分类与影响
【机 构】
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西安电子科技大学
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2009年21期
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