如果质量好意味着满足了人们的期望，那么质量好坏的判定标准则取决于人们有着什么样的期望和有多高的期望。出于商业目的购买的汽车和用于上下班购买的汽车满足了人们不同的需求，不能用相同的标准来判断其质量好坏。一辆豪华轿车和一辆小型入门级汽车的质量评估标准是不同的。即使后者的材质和制造工艺不怎么高级，也并不代表其质量差。
　　汽车不仅仅是一种交通工具，它更反映了一个人经济上的成就。对汽车的选择可以看出车主很多方面的特征，如车主的品位，生活方式和社会地位。质量还反映在产品为驾驶者创造乐观情绪的能力上。能拥有某个车型的满足感，或者拥有某辆特殊汽车所带来的自信，都是汽车质量在满足情感需求方面的例子。
　　对汽车质量的评价甚至会离开产品本身的特征。对汽车质量的认识很大程度上取决于汽车制造商及其品牌。品牌形象的影响非常重要，因为它和质量的很多方面相联系，如功能、社会和情感方面。这最好的说明了质量是一个整体的概念，不是一系列不相关的特征。在此背景下，品牌代表了整体质量的承诺。奔驰、宝马或雷克萨斯的车主当然能保证买到最好的材质，最先进的技术，和最顶级的制造工艺。此外，他们通过这些汽车品牌的好名声获得了更高的地位。毫无疑问，能拥有这样的汽车，在享受汽车带来的舒适的同时，他们也获得了非常愉快的心情。
　　人们对汽车质量的看法受到品牌的影响，这和汽车制造商在特定市场活动中的可信度有很大关系。举例来说，一汽集团在商用车购买者中享有很高声誉，但是否意味着它在豪华车购买者眼中也是可靠的品牌呢?中国乘用车制造商可以与经验更加丰富的国外制造商竞争吗?这也许可以部分解释汽车品牌在中国市场的排名情况。根据消费者的评价：豪华车排名最高，而中国自主品牌只能在排名最底端看到。
　　品牌带给消费者的一部分承诺是服务质量。如果在销售点或维修中心顾客得到糟糕的服务，那么就算是最好的汽车和最有声望的品牌也会降级变得平庸。因此，销售人员和服务人员的态度和举止也是评判汽车质量的标准。
　　质量是一个复杂的概念。只有把各种决定质量的因素最佳结合起来的汽车制造商才能获得长期成功。这对他们来说是很大的挑战，因为消费者对质量的认识是主观的。综上所述，您的汽车质量好吗?您选择的品牌是否遵守承诺，购买的汽车是否满足您所有的期望，由您来判断!