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本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因.阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思路以及饭店实现差异化服务的途径,指出差异化服务战略是提升我国饭店业服务质量的有效途径.
差异化服务足饭店业提升服务质量的战略选择
【摘 要】
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本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因.阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思路以及饭店实现差异化服务的途径,指出差异化
【机 构】
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中国劳动关系学院,北京,100037
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2010年18期
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