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［摘要］随着现代社会市场化、信息化、网络化的发展，图书馆服务对象和馆藏都发生了很大的变化。在变化的过程中，努力根据这些变化的特点和趋势进行深入剖析研究，是今后搞好图书馆现代化服务工作的前提。本文结合工作实际，阐述了新时期如何做好图书馆服务工作，以及做好图书馆服务工作对经济社会发展的重要意义。
［关键词］图书馆 信息 网络化 服务
［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）01－0128－01
图书馆的服务工作，就是运用馆藏为读者提供服务，架起馆藏与读者之间的桥梁。图书馆作为社会文化的组成部分，承载着为社会各界提供信息服务的重任。服务的效果怎样，完全取决于中介作用的发挥程度。
一、缩短馆藏文献同读者的距离
数据统计显示，大多数图书馆馆藏文献的利用率极低，造成了极大的资源浪费。为了能够最大程度发挥图书馆的自身优势，更好地服务地方经济发展，在今后的工作中，图书馆的服务部门务必要将缩短文献同读者的距离作为工作的首要目标。因此，有必要采取以下几种措施：
（一）最大限度提高图书馆的开放程度
应该尽可能延长图书馆开放的时间，扩展图书馆的服务范围，以便让更多的读者以及文献借阅者有充足的时间来选择自己所需的资料。图书馆要定期在宣传板上向读者介绍新书及梗概，为读者选书提供一定的参考意见，节省读者的选书时间；向文献借阅者提供查找文献资料的手段和方法；对读者实行全方位开架服务，让读者能够大范围直接挑选资料，缩短信息资源与读者之间的距离。
（二）发挥自身能动作用，主动上门服务
以往图书馆的工作模式是单一被动的，局限于图书的借出归还、取书归架、参考咨询等内容，这种服务方式明显缺乏主动性，很难适应社会各界对信息知识的需求，文献利用率更得不到有效提高，产生不了多大效益。因而，今后的图书馆工作，必须彻底改变以往那种被动的服务方式，变被动为主动，工作人员的思维和眼界必须具有超前性，要深入地研究了解服务对象，掌握新闻、理论、时尚、科研等方面的最新动态，以便能够更加精确地预测出读者的阅读需求。
（三）为文献采集部门当好参谋
图书馆的文献资料利用率常年保持在低的水平上，一个重要原因就是购进的文献资料没能满足读者的需求。这就要求图书馆工作人员必须注意读者的意见，及时搞好需求调整，将读者的意见按期反映给书刊采购部门，从而增强订购书刊的针对性和实用性。
（四）加强图书馆的防火、防潮、防盗管理
图书馆的防火、防潮、防盗工作是一项基础工作，只有保证图书及文献资料的完好无损，才能让更多的读者汲取有价值的信息。图书馆工作人员应严格按照陈列要求摆放图书，加快图书管理系统的升级，加强对图书馆室内温湿度的监测，根据图书管理需要适时改变室内环境。
二、努力开拓信息服务
图书馆文献资料的利用率过低在客观上就要求工作人员务必开通新的服务渠道及服务领域。随着社会信息和网络的发展，人们对网络信息的需求也在不断提高。首先，各级领导决策部门需要各类情报信息和政策咨询服务；其次，各类企业的发展也需要信息服务部门提供相关的产品信息和市场信息；再者，其他社会成员也有着科技、军事、教育、时尚、娱乐等多方位的信息服务需求。因而，图书馆服务部门应当利用自身信息资源集中的优势，投身到信息发展的产业化、市场化的浪潮中去，以此在一定程度上来弥补自身发展经费的不足。由此可见，开展面向社会的有偿信息服务是信息发展产业化的需要，也是图书馆自身发展的需要。
当前形势下，逐步开展面向社会的信息服务，可遵循以下思路进行：1.充分利用图书馆的自身信息资源，主动为社会各界提供决策咨询服务，主要针对党政机关及企事业单位提供专题情报服务。2.主动与企业取得联系，建立图书与企业的利益链。为企业的科研、生产以及经济活动提供具有使用价值的文献资料。3.选择部分实用性、可读性较强的书刊，与一些具有一定规模，能够直接面向社会的社区图书馆、书店进行深入合作，探讨图书的有偿出租经营，以此来满足广大市民的阅读需求。4.充分利用图书馆的文献资料及智力资源，组织工作人员对相关文献的进一步加工，形成具有一定学术价值的信息成果，编印成高质量的信息类刊物，为社会各界提供多方位的信息服务。
三、深入探讨推进网络化服务
随着信息和网络技术的高速发展，图书馆网络化建设也如火如荼。网络化图书馆的建设，将使图书馆自身的信息资源成倍地增长，对图书馆的发展也将产生深远而广泛的影响。图书馆网络化工程的优势在于所有的读者都可以通过电脑了解图书馆的详细资料，图书馆服务部门可以利用自身拥有的电子文献来提供信息资源，开展与其他图书馆之间的信息交流，也可通过电子论坛、电子期刊等途径从网上寻找、收集实用信息，充分利用网络为读者提供服务。同时，图书馆的工作进行网络化创新也实现了自己在新的环境中生存和发展的目标。
综上所诉，随着信息技术的高速发展，人们对知识和信息的需求将更加广泛，对知识的内容标准要求也将大幅提高，图书馆工作者要有信心当好信息资源与读者的中介，充分发挥中介作用，拓展工作服务范围，让图书馆的服务事业充满活力，为社会经济的发展提供强有力的智力支持。
【参考文献】
[1]何燕.浅谈公共图书馆网络资源用户的培训.
[2]周艳.图书馆引入客户管理关系探讨.
[3]聂延平.竞争环境下图书馆读者工作的思考.
[4]马莉.图书馆应重视文献资源开发.
［关键词］图书馆 信息 网络化 服务
［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）01－0128－01
图书馆的服务工作，就是运用馆藏为读者提供服务，架起馆藏与读者之间的桥梁。图书馆作为社会文化的组成部分，承载着为社会各界提供信息服务的重任。服务的效果怎样，完全取决于中介作用的发挥程度。
一、缩短馆藏文献同读者的距离
数据统计显示，大多数图书馆馆藏文献的利用率极低，造成了极大的资源浪费。为了能够最大程度发挥图书馆的自身优势，更好地服务地方经济发展，在今后的工作中，图书馆的服务部门务必要将缩短文献同读者的距离作为工作的首要目标。因此，有必要采取以下几种措施：
（一）最大限度提高图书馆的开放程度
应该尽可能延长图书馆开放的时间，扩展图书馆的服务范围，以便让更多的读者以及文献借阅者有充足的时间来选择自己所需的资料。图书馆要定期在宣传板上向读者介绍新书及梗概，为读者选书提供一定的参考意见，节省读者的选书时间；向文献借阅者提供查找文献资料的手段和方法；对读者实行全方位开架服务，让读者能够大范围直接挑选资料，缩短信息资源与读者之间的距离。
（二）发挥自身能动作用，主动上门服务
以往图书馆的工作模式是单一被动的，局限于图书的借出归还、取书归架、参考咨询等内容，这种服务方式明显缺乏主动性，很难适应社会各界对信息知识的需求，文献利用率更得不到有效提高，产生不了多大效益。因而，今后的图书馆工作，必须彻底改变以往那种被动的服务方式，变被动为主动，工作人员的思维和眼界必须具有超前性，要深入地研究了解服务对象，掌握新闻、理论、时尚、科研等方面的最新动态，以便能够更加精确地预测出读者的阅读需求。
（三）为文献采集部门当好参谋
图书馆的文献资料利用率常年保持在低的水平上，一个重要原因就是购进的文献资料没能满足读者的需求。这就要求图书馆工作人员必须注意读者的意见，及时搞好需求调整，将读者的意见按期反映给书刊采购部门，从而增强订购书刊的针对性和实用性。
（四）加强图书馆的防火、防潮、防盗管理
图书馆的防火、防潮、防盗工作是一项基础工作，只有保证图书及文献资料的完好无损，才能让更多的读者汲取有价值的信息。图书馆工作人员应严格按照陈列要求摆放图书，加快图书管理系统的升级，加强对图书馆室内温湿度的监测，根据图书管理需要适时改变室内环境。
二、努力开拓信息服务
图书馆文献资料的利用率过低在客观上就要求工作人员务必开通新的服务渠道及服务领域。随着社会信息和网络的发展，人们对网络信息的需求也在不断提高。首先，各级领导决策部门需要各类情报信息和政策咨询服务；其次，各类企业的发展也需要信息服务部门提供相关的产品信息和市场信息；再者，其他社会成员也有着科技、军事、教育、时尚、娱乐等多方位的信息服务需求。因而，图书馆服务部门应当利用自身信息资源集中的优势，投身到信息发展的产业化、市场化的浪潮中去，以此在一定程度上来弥补自身发展经费的不足。由此可见，开展面向社会的有偿信息服务是信息发展产业化的需要，也是图书馆自身发展的需要。
当前形势下，逐步开展面向社会的信息服务，可遵循以下思路进行：1.充分利用图书馆的自身信息资源，主动为社会各界提供决策咨询服务，主要针对党政机关及企事业单位提供专题情报服务。2.主动与企业取得联系，建立图书与企业的利益链。为企业的科研、生产以及经济活动提供具有使用价值的文献资料。3.选择部分实用性、可读性较强的书刊，与一些具有一定规模，能够直接面向社会的社区图书馆、书店进行深入合作，探讨图书的有偿出租经营，以此来满足广大市民的阅读需求。4.充分利用图书馆的文献资料及智力资源，组织工作人员对相关文献的进一步加工，形成具有一定学术价值的信息成果，编印成高质量的信息类刊物，为社会各界提供多方位的信息服务。
三、深入探讨推进网络化服务
随着信息和网络技术的高速发展，图书馆网络化建设也如火如荼。网络化图书馆的建设，将使图书馆自身的信息资源成倍地增长，对图书馆的发展也将产生深远而广泛的影响。图书馆网络化工程的优势在于所有的读者都可以通过电脑了解图书馆的详细资料，图书馆服务部门可以利用自身拥有的电子文献来提供信息资源，开展与其他图书馆之间的信息交流，也可通过电子论坛、电子期刊等途径从网上寻找、收集实用信息，充分利用网络为读者提供服务。同时，图书馆的工作进行网络化创新也实现了自己在新的环境中生存和发展的目标。
综上所诉，随着信息技术的高速发展，人们对知识和信息的需求将更加广泛，对知识的内容标准要求也将大幅提高，图书馆工作者要有信心当好信息资源与读者的中介，充分发挥中介作用，拓展工作服务范围，让图书馆的服务事业充满活力，为社会经济的发展提供强有力的智力支持。
【参考文献】
[1]何燕.浅谈公共图书馆网络资源用户的培训.
[2]周艳.图书馆引入客户管理关系探讨.
[3]聂延平.竞争环境下图书馆读者工作的思考.
[4]马莉.图书馆应重视文献资源开发.