【摘 要】
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为解决由于维修员工的数量设置不当,造成人力资源利用率低、成本高的问题,基于排队论原理,采用数学建模方法对维修部门在单位时间内到达的顾客数和安排的维修员工数进行了分
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为解决由于维修员工的数量设置不当,造成人力资源利用率低、成本高的问题,基于排队论原理,采用数学建模方法对维修部门在单位时间内到达的顾客数和安排的维修员工数进行了分析。维修部门的工作情况为:多服务台对多个顾客进行服务,服务时间为随机型,输入过程为平稳型。通过分析,建立数学模型,排队模型采用M/M/c/∞/∞模型。首先对维修部门进行初步调查,了解顾客对排队的感想及维修员工设置的基本数据,然后利用模型分析计算出员工数量分配的最佳方案。通过数学建模,更好地利用了维修人力资源,也可应用于其他维修部门的员工数量配置。
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