【摘 要】
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研究移动商务信任的建立路径及影响因素,从个人、商家、技术、环境四个方面,构建移动商务信任模型。运用结构方程模型对496份有效问卷进行分析,研究发现:信任信念对信任意向
【机 构】
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中南大学商学院,中南林业科技大学商学院,
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研究移动商务信任的建立路径及影响因素,从个人、商家、技术、环境四个方面,构建移动商务信任模型。运用结构方程模型对496份有效问卷进行分析,研究发现:信任信念对信任意向有显著影响;对信任信念影响最大的是系统质量,其次是个人信任倾向,性别对信任信念也有正向影响;结构保证显著地影响用户的信任意向,对信任信念却没有显著影响;个人信任倾向对信任信念、信任意向均有显著且正向的影响。移动商务信任可以通过两条路径来建立,即:既可以快速的建立,也可以通过与商家的互动逐步的建立;较高的系统质量有利于形成用户的初始信任,而结构保证和个人信任倾向显著影响快速信任。研究为移动商务系统的设计、政策制定以及营销活动等提供参考,具有理论和实用价值。
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