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基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法研究
基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法研究
来源 :南开经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sirius1394
【摘 要】
:
本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对
【作 者】
:
许国兵
张文杰
【机 构】
:
北京交通大学经济管理学院
【出 处】
:
南开经济研究
【发表日期】
:
2007年05期
【关键词】
:
物流外包
网络层次分析法
物流服务质量
满意度评价
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本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。
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