对于以车为伴的人而言，车就像是朋友，它的性能好坏自然也成了车主们经常交流、时常惦记的话题。而车辆出现故障就像朋友生病一样，令车主们忧心。《家用汽车》汽车投诉站为你提供一个诉说车辆纠纷的场所。
　　作为著名的越野车品牌，路虎在中国早已开辟了市场。路虎的价格高是有目共睹的事实，它的质量和服务是不是也足够“豪华”呢？本期记者带你走访路虎用户，透视豪车的真实售后。
　　真实投诉
　　1
　　购车时间：2012年6月 地点：浙江诸暨市 车型：揽胜极光
　　●故障描述：买车后第二天就出现制动和ABS等故障，且不能房动。到4S店检修，第三天又出现同样故障。
　　4S店处理结果：要换ABS总成试试看，申请更换英国原厂件至少二个月。
　　厂家处理结果：拨打4008200187电话无人接听。
　　2
　　购车时间：2010年9月 地点：辽宁沈阳市 车型：路虎发现4
　　●故障描述：不到一年时间内，因故障更换过发动机。3挡升不上4挡，此情况造成该车不能跑高速。
　　4S店家处理结果：维修6个月未修好。
　　3
　　购车时间：2010年5月 地点：温州 车型：路虎揽胜
　　●车辆故障描述：发动机故障，购车以来连续更换三个发动机。
　　4S店处理结果：4S店没有实现延长保修期的承诺。
　　●车辆故障描述：行驶中报警灯显示空气悬挂系统故障。
　　4S店处理结果：4S店查不出原因，只是消除故障码，重新启动。
　　●车辆故障描述：行驶过程中，自动降速，发动机排气管冒烟。
　　4S店处理结果：4S店维修三个月未解决。
　　厂家处理结果：每天100元代步费用。
　　4
　　购车时间：2010年6月 地点：广州 车型：路虎发现者4
　　●车辆故障描述：新车行驶两个月，发动机突然熄火，无法启动。去4S店修好后，一个月内又出现相同故障。
　　4S店处理结果：两次故障都是油路有问题，售后没有给出其他解释。
　　5
　　购车时间：2010年12月 地点：北京 车型：路虎神行者2
　　●车辆故障描述：新车行驶2个月后，发动机由间歇性抖动变成持续性抖动
　　4S店处理结果：故障原因未查明，清洗节气门、积碳、刷新电脑
　　●车辆故障描述：2011年10月，发动机抖动，车辆熄火
　　4S店处理结果：4S店一直未查明原因，在没有经过车主同意的情况下拆解发动机，承认质量有问题，同意更换发动机。
　　厂家处理结果：故障并未达到换车换发动机的条件，只更换中缸。
　　服务印象
　　4S店能力差：故障诊断及维修能力差，问题搁浅长时间仍然不能解决问题，而面对不能准确诊断和及时维修的故障，以推脱的态度对待消费者。且有些弥补性承诺没有及时兑现。
　　厂家不作为：面对接连爆出的“跳挡门”、“断轴门”事件，路虎厂家并没有一个积极解决问题的态度，售后未跟进，处理问题太“抠门”。而且依然我行我素，按部就班地推出新款新车，甚至在销售中出现“加价门”，让消费者为“豪”车买单。
　　编辑手记
　　仔细观察这些案例，不难发现，路虎的故障并不是一修就好的，同样的故障反复检查也没有定论。而厂家也并没有给出令消费者满意的解决方案。这些现象并不是个例，近年来关于路虎的投诉时常见诸报端。用一句话总结路虎，非“故障和价格齐高，态度和修复能力同差”莫属。相信选择豪车的人不仅仅是要面子，更注重“里子”，如此这般质量和态度着实让人难以接受，一旦把消费者置于“何以解忧，唯有投诉”的境地，让人失望的就不仅仅是质量了。