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企业的存在依托于其客户,理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望是在当今需方市场中保持竞争力的关键。越来越多的企业认识到客户声音的重要性,而客户满意度调查就是最常用的一种方式了解方式。但在实际落实中却常流于形式,调查结果与企业商业活动无法联动,导致管理层不在乎结果、无后续改进,久而久之形成一种恶性循环。本论文主要探索一种适用于大多数企业的满意度调查方式。通过对满意度调查常见误区和通病的分析以及对满意度调查方案的策划、实施、结果分析的分享,从而总结出一个既考虑企业实际情况又符合ISO9001