娟子的公司周末要组织户外义务劳动，这天，娟子叫闺密陪她去买运动服。逛街时，娟子见一家商场正在特价处理某运动品牌的服装，决定进去看看。
　　闺密看了看里面的衣服，不放心地说：“咱们还是去专卖店吧，那里的衣服比较保真。”
　　娟子指指头顶上随处可见的牌子，说：“没见到上面挂着‘假一赔十’的牌子吗？如果卖的是假货，还会这样承诺吗？况且你想想啊，如果衣服是真的，肯定省钱了;如果衣服是假的，还可以找他们十倍赔偿，何乐而不为？”
　　闺密听了，也点点头：“你说得也对，我还真有一个同学因为买到了假货得到了十倍赔偿。”
　　于是，娟子便买了一套运动服，并穿着去参加了周末的义务劳动。可当天回家，娟子就发现新买的运动服竟然起球了！
　　第二天，娟子拿著衣服去专卖店验了货，没想到衣服真的是冒牌货！她赶紧找到之前商场的售货员，可售货员说只能调换，不能退货，更别说十倍赔偿了。
　　娟子又找到部门经理，经理确认是自家卖出去的衣服后，故意说：“这不是冒牌货，大牌真货的衣服也会遇到这种情况，因为现在面料更新太快，他们用的可能是新合成的面料。”
　　娟子气冲冲地说：“你不能睁眼说瞎话，我已经验过货了！要不然咱可以追到厂家进行确认。”
　　经理见娟子将话堵死，只好退一步说：“即便衣服是假货，我们也只能对您进行三倍赔偿。”
　　娟子说：“‘假一赔十’可是你们自己承诺的……”
　　经理却说：“我们虽然承诺了，但按照《消费者权益保护法》的规定只能‘假一赔三’，我们不能违法呀！”
　　这时，有个美女进来，说是来取三倍赔偿的。
　　娟子赶忙问：“你说‘来取三倍赔偿’，是怎么回事？”
　　美女说：“前段时间我在这家商场买了个电饭煲，居然是假冒伪劣产品，当时商场说什么也不赔偿，我就告到了法院，最后判了三倍赔偿，今天来找他们拿赔偿。”
　　娟子不解地问：“法院只判了三倍？不是十倍吗？”
　　“是三倍，法院依法判的还能有错？”
　　娟子紧追不舍，问道：“可是我这套衣服商场承诺了‘假一赔十’，你买电饭煲时商场也有这种承诺吗？”
　　“没有，不过即便有也没用，法律规定的是‘假一赔三’……”
　　娟子疑惑了，从商场出来后，她急忙给闺密打电话，将事情的经过说了一遍。闺密听罢，气呼呼地说：“那个美女不会是商场的托儿吧？我同学明明在买到过期爆米花后经法院判得了十倍赔偿。”
　　娟子彻底蒙了。她决定起诉，看看法院怎么说。她将证据收齐后向法院提起了诉讼，不久后，她收到了法院十倍赔偿的判决，也明白了为什么有的是“假一赔三”，有的是“假一赔十”……

律师点评：

　　《到底怎么赔》故事涉及的一个法律问题，即约定或承诺原则上是否可以超越法定。
　　根据法律规定，如果商家做出的承诺更有利于保护消费者的合法权益，只要该承诺不违反法律强制性规定，就应有约束力，即约定优于法定原则。
　　故事中，无论是娟子所购的衣服，还是闺密同学所购的食品，只要商家有“假一赔十”的承诺，消费者就有权要求商家十倍赔偿。
　　（发稿编辑：曹晴雯）
　　（插图：张恩卫）