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随着我国电信市场逐步走向开放，电信业的竞争日趋激烈。如何提供高质量的服务来吸引和留住客户是电信业决策者们共同关注的问题。电信业要同时达到降低经营成本．提高客户满意度、增加经营利润，扩大市场份额四项相互矛盾的指标，必须有一套完整的管理机制才能实现。
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【摘 要】
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随着我国电信市场逐步走向开放，电信业的竞争日趋激烈。如何提供高质量的服务来吸引和留住客户是电信业决策者们共同关注的问题。电信业要同时达到降低经营成本．提高客户满意度
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2004年7期
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