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摘 要：在当下我国快速进入老龄化的社会背景下，离退休职工这个话题也逐渐升温。离退休职工管理服务工作是一项复杂的群众性工作，它是离退休人员晚年生活的有利保障，体现了国家政策对离退休职工的扶持和关怀。在社会主义和谐社会的背景下，如何做好离退休职工管理服务工作，成为企业各级管理者需要深思的问题。本文就“新形势下企业离退休职工现状和管理对策”展开讨论。
关键词：企业；离退休职工；现状；管理
在1.32亿的老龄人口中，其中绝大部分是离退休职工。离退休职工作为企业曾经发展的主力軍，虽然已不再是企业的中心，但其对企业的深远影响是不容忽视的。除此之外，离退休队伍数量庞大，人员复杂，涉及面广。因此，加强离退休职工的管理服务工作不仅是一项长期性的必然工作，而且任务艰巨。那么如何做好这项工作呢？以下从三大方面来进行思考。
一、企业离退休职工的内涵
企业离退休职工属于离退休人员，离退休人员指的是离休人员和退休人员。根据国家劳动人事部的相关规定，早年参加中国共产党所领导的革命工作和年满一定周岁或者意外丧失工作能力的正常工作人员，在离休和退休后依然享受国家给予的薪金待遇和补贴政策。
二、企业离退休职工管理服务工作所面临的现状
（一）离退休职工队伍数量庞大
由于我国国有企业大部分建立和发展历史都比较长，相应地企业离退休职工队伍的数量也比较庞大。在这些庞大的离退休人员队伍中，军转干部比较多，国家对于这些革命老干部极其重视，再加上企业的一些历史遗留问题也是企业待需解决的问题，因此，离退休职工队伍的晚年生活问题成为企业领导极其关心的话题。
（二）离退休职工覆盖面积广，居住比较分散
离退休人员来自不同地方，由于经济，文化，个人喜好等多种因素的影响，离休或退休后分散在不同的地域，例如有的居住在农村，有的随子女去到别的城市，有的在边远山区等等，这种空间的局限性给离退休职工管理和服务工作增加了难度。
（三）企业离退休人员与社会化管理的契合度不高。主要分为三个方面
1.社会保障制度。社会保障制度主要是在养老金的发放、采暖费的报销、档案的保管等，对于离退休职工而言，其养老金的发放、采暖费的报销、档案的保管等有一部分仍然是企业在负责。也就是说，虽然离退休职工养老金是社会化开放，但离退休职工与企业依然有割舍不掉的密切联系，这就使离退休职工在心理上还无法完全地融入社区。
2.社区建设。就目前而言，我们的社区建设还是不够完善的。由于很多地区社区设备差，管理和服务人员缺乏，活动开展的经费少等多种因素的影响，导致一些企业离退休人员不能很好地被社区接待。因为社区生活的体验度不高，很多离退休人员晚年会在心理上出现孤独无依，缺乏社会存在价值的自卑心理。
3.企业离退休人员对企业的情感依赖。很多离休或退休职工会出现对企业情感依赖的现象，虽然他们已经离开企业，但是无论是在经济还是在情感上认为自己还是企业的一员，割舍不掉十几年或几十年的从业经历和对企业的热情。这在某种程度上不利于他们与社区的融入。
三、新形势下企业离退休职工管理工作的对策
（一）提高离退休管理人员的管理服务水平，组建一支高素质的离退休管理队伍
离退休职工管理服务工作质量的优劣与离退休管理人员的素质有着密不可分的联系。离退休管理人员作为离退休职工管理和服务工作的组织者和实践者，要想做好离退休管理和服务工作，首先要努力提高自身各方面的素质和能力，不断追求上升到一个更高的水平；其次要有极大的热情和耐心面对纷繁复杂的离退休人员，面对管理和服务过程中出现的问题时，不能放弃和气馁，要持之以恒和坚持不懈。除此之外，国家和企业要做好离退休管理人员的筛选和培养工作，提高入职门槛，加大培训力度，注重离退休管理和服务人员的态度，能力和从业经验，打造一支强有力的离退休职工管理和服务队伍。
（二）不断完善和落实国家和企业的相关规章和制度，为企业离退休人员提供有效的制度保障
制度是行为的规范，要想把离退休职工管理和服务工作真正落到实处就要做好制度的修订。俗话说无规矩不方圆，按照制度办事可以提高事情完成的效率，企业离退休职工管理和服务工作也是同样的道理。在企业离退休职工的管理和服务工作上，国家应该加大政策的倾斜，企业可以按照实际发展的需要建立一些相关制度，例如，走访慰问制度，组织生活制度，建立联系制度等等，通过这些制度真正把离退休人员纳入到管理和服务体系中。
（三）尝试线下管理和网络管理相结合，适当借助科技的力量
由于企业离退休职工管理和服务工作呈现数量庞大，分散复杂的特点，仅靠企业离退休管理人员的线下管理是远远不够的，在社会不断迅猛发展的新时期，做好企业离退休职工管理和服务工作要依靠科技的力量。那么，具体有哪些方法呢？1.利用“大数据”来建立离退休人员信息管理数据库。离退休职工队伍数量庞大，居住分散，这给管理和服务工作带来极大的不便捷。如果没有网络，离退休管理人员只能一个一个城市，一个一个地区的走访来汇总离退休人员的信息，这种做法不仅效率低下，而且数据存在不准确性，并且也会极大地消磨离退休管理和服务人员的工作热情。反之，“大数据”可以让离退休管理服务工作实现信息化管理，有效提高工作的质量。2.建立离退休职工共同网络群，把所有的离退休人员纳入到一个网络群体中，实现实时通讯，交流的效果。在这个网络群中，离退休管理人员可以即时发布管理和服务的最新动态和相关服务，以最快地速度最低地成本给分布在世界各地的离退休职工传达信息；而对于离退休职工而言，他们不用亲身辗转各地汇集就能快速了解组织动态，随时随地与组织保持着密切的联系。3.建立网络评价系统，这个评价系统主要针对离退休管理人员。离退休职工或者离退休职工子女可以在这个平台上对离退休管理人员的管理和服务工作做出自己的评价，发表意见，提出建议。这样旨在督促离退休管理人员的工作，以提高离退休职工管理和服务工作的质量。 （四）不断加强和完善社区建设
做好社区建设是做好离退休职工管理和服务工作必不可少的一个环节。社区生活是离退休人员晚年生活的一部分，社区组织提供的一些社会活动更是丰富了离退休人员的精神生活。但就目前社区建设的一些基础设施不足，管理和服务人员数量和素质跟不上，缺乏活动资金等情况，离退休职工管理和服务工作要达到更高的水平还远远不够。而这些问题的解决需要多方的力量，国家和企业都应该重视这一点，并且积极面对有所作为。就国家而言，可以加大社区公共服务的基础设施建设，完善社区相关运行系统；就企业而言，可以努力提高离退休管理人员的管理和服务水平。
（五）建立回访制度，定期做日常回访工作
回访是检验离退休职工管理和服务工作成效如何的重要指标。新形势下要想做好离退休管理和服务工作必须在回访上下功夫，回访又分为电话回访和走访。离退休管理人员可以根据实际情况将两者相结合，采取一月一次电访和一年一次走访的方式，了解离退休人员的现实状况和心理状况，从思想上关心老人，行为上帮助老人，做到真正了解他们的想法和呼声，以便查漏补缺，把离退休管理和服务工作落到实处。
（六）不斷创新和探索以达到离退休人员的社会化管理
现在越来越多的企业逐步在分离社会的功能，实行社会化管理 ，这是社会发展的新趋势。在新形势下，要做好离退休职工管理和服务工作，就要将社区与离退休人员紧密结合，不断创新管理新方式，为离退休人员营造一个温暖，有爱的社会化养老场所。
（七）加强工会组织的作用
工会，顾名思义，就是工人阶级的组织。离退休人员作为工会的一部分，与工会也有着密不可分的联系。因此，工会除了保障工人们的合法权益，也有义务维护离退休人员的合法利益。工会组织在平时的工作中，要及时了解离退休人员的生活状况，对于他们生活中遇到的困难和挫折给予帮助，收集和听取离退休人员的意见和呼声，针对具体问题给予具体解决；在政策上制定工会相关规章制度，不时开展多种有利于离退休职工精神文化生活的工艺活动，以丰富他们的生活。工会就像离退休人员的另一个家，工会工作的好坏很大程度上影响这些离退休人员晚年生活的幸福感。所以，最大发挥工会组织的作用有利于离退休管理服务工作的有效开展。
参考文献：
[1]国务院关于老干部离职休养的暂行规定[J].五届全国人民代表大会常务委员会，1980.
[2]国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法[J].五届全国人民代表大会常务委员会，1978.
关键词：企业；离退休职工；现状；管理
在1.32亿的老龄人口中，其中绝大部分是离退休职工。离退休职工作为企业曾经发展的主力軍，虽然已不再是企业的中心，但其对企业的深远影响是不容忽视的。除此之外，离退休队伍数量庞大，人员复杂，涉及面广。因此，加强离退休职工的管理服务工作不仅是一项长期性的必然工作，而且任务艰巨。那么如何做好这项工作呢？以下从三大方面来进行思考。
一、企业离退休职工的内涵
企业离退休职工属于离退休人员，离退休人员指的是离休人员和退休人员。根据国家劳动人事部的相关规定，早年参加中国共产党所领导的革命工作和年满一定周岁或者意外丧失工作能力的正常工作人员，在离休和退休后依然享受国家给予的薪金待遇和补贴政策。
二、企业离退休职工管理服务工作所面临的现状
（一）离退休职工队伍数量庞大
由于我国国有企业大部分建立和发展历史都比较长，相应地企业离退休职工队伍的数量也比较庞大。在这些庞大的离退休人员队伍中，军转干部比较多，国家对于这些革命老干部极其重视，再加上企业的一些历史遗留问题也是企业待需解决的问题，因此，离退休职工队伍的晚年生活问题成为企业领导极其关心的话题。
（二）离退休职工覆盖面积广，居住比较分散
离退休人员来自不同地方，由于经济，文化，个人喜好等多种因素的影响，离休或退休后分散在不同的地域，例如有的居住在农村，有的随子女去到别的城市，有的在边远山区等等，这种空间的局限性给离退休职工管理和服务工作增加了难度。
（三）企业离退休人员与社会化管理的契合度不高。主要分为三个方面
1.社会保障制度。社会保障制度主要是在养老金的发放、采暖费的报销、档案的保管等，对于离退休职工而言，其养老金的发放、采暖费的报销、档案的保管等有一部分仍然是企业在负责。也就是说，虽然离退休职工养老金是社会化开放，但离退休职工与企业依然有割舍不掉的密切联系，这就使离退休职工在心理上还无法完全地融入社区。
2.社区建设。就目前而言，我们的社区建设还是不够完善的。由于很多地区社区设备差，管理和服务人员缺乏，活动开展的经费少等多种因素的影响，导致一些企业离退休人员不能很好地被社区接待。因为社区生活的体验度不高，很多离退休人员晚年会在心理上出现孤独无依，缺乏社会存在价值的自卑心理。
3.企业离退休人员对企业的情感依赖。很多离休或退休职工会出现对企业情感依赖的现象，虽然他们已经离开企业，但是无论是在经济还是在情感上认为自己还是企业的一员，割舍不掉十几年或几十年的从业经历和对企业的热情。这在某种程度上不利于他们与社区的融入。
三、新形势下企业离退休职工管理工作的对策
（一）提高离退休管理人员的管理服务水平，组建一支高素质的离退休管理队伍
离退休职工管理服务工作质量的优劣与离退休管理人员的素质有着密不可分的联系。离退休管理人员作为离退休职工管理和服务工作的组织者和实践者，要想做好离退休管理和服务工作，首先要努力提高自身各方面的素质和能力，不断追求上升到一个更高的水平；其次要有极大的热情和耐心面对纷繁复杂的离退休人员，面对管理和服务过程中出现的问题时，不能放弃和气馁，要持之以恒和坚持不懈。除此之外，国家和企业要做好离退休管理人员的筛选和培养工作，提高入职门槛，加大培训力度，注重离退休管理和服务人员的态度，能力和从业经验，打造一支强有力的离退休职工管理和服务队伍。
（二）不断完善和落实国家和企业的相关规章和制度，为企业离退休人员提供有效的制度保障
制度是行为的规范，要想把离退休职工管理和服务工作真正落到实处就要做好制度的修订。俗话说无规矩不方圆，按照制度办事可以提高事情完成的效率，企业离退休职工管理和服务工作也是同样的道理。在企业离退休职工的管理和服务工作上，国家应该加大政策的倾斜，企业可以按照实际发展的需要建立一些相关制度，例如，走访慰问制度，组织生活制度，建立联系制度等等，通过这些制度真正把离退休人员纳入到管理和服务体系中。
（三）尝试线下管理和网络管理相结合，适当借助科技的力量
由于企业离退休职工管理和服务工作呈现数量庞大，分散复杂的特点，仅靠企业离退休管理人员的线下管理是远远不够的，在社会不断迅猛发展的新时期，做好企业离退休职工管理和服务工作要依靠科技的力量。那么，具体有哪些方法呢？1.利用“大数据”来建立离退休人员信息管理数据库。离退休职工队伍数量庞大，居住分散，这给管理和服务工作带来极大的不便捷。如果没有网络，离退休管理人员只能一个一个城市，一个一个地区的走访来汇总离退休人员的信息，这种做法不仅效率低下，而且数据存在不准确性，并且也会极大地消磨离退休管理和服务人员的工作热情。反之，“大数据”可以让离退休管理服务工作实现信息化管理，有效提高工作的质量。2.建立离退休职工共同网络群，把所有的离退休人员纳入到一个网络群体中，实现实时通讯，交流的效果。在这个网络群中，离退休管理人员可以即时发布管理和服务的最新动态和相关服务，以最快地速度最低地成本给分布在世界各地的离退休职工传达信息；而对于离退休职工而言，他们不用亲身辗转各地汇集就能快速了解组织动态，随时随地与组织保持着密切的联系。3.建立网络评价系统，这个评价系统主要针对离退休管理人员。离退休职工或者离退休职工子女可以在这个平台上对离退休管理人员的管理和服务工作做出自己的评价，发表意见，提出建议。这样旨在督促离退休管理人员的工作，以提高离退休职工管理和服务工作的质量。 （四）不断加强和完善社区建设
做好社区建设是做好离退休职工管理和服务工作必不可少的一个环节。社区生活是离退休人员晚年生活的一部分，社区组织提供的一些社会活动更是丰富了离退休人员的精神生活。但就目前社区建设的一些基础设施不足，管理和服务人员数量和素质跟不上，缺乏活动资金等情况，离退休职工管理和服务工作要达到更高的水平还远远不够。而这些问题的解决需要多方的力量，国家和企业都应该重视这一点，并且积极面对有所作为。就国家而言，可以加大社区公共服务的基础设施建设，完善社区相关运行系统；就企业而言，可以努力提高离退休管理人员的管理和服务水平。
（五）建立回访制度，定期做日常回访工作
回访是检验离退休职工管理和服务工作成效如何的重要指标。新形势下要想做好离退休管理和服务工作必须在回访上下功夫，回访又分为电话回访和走访。离退休管理人员可以根据实际情况将两者相结合，采取一月一次电访和一年一次走访的方式，了解离退休人员的现实状况和心理状况，从思想上关心老人，行为上帮助老人，做到真正了解他们的想法和呼声，以便查漏补缺，把离退休管理和服务工作落到实处。
（六）不斷创新和探索以达到离退休人员的社会化管理
现在越来越多的企业逐步在分离社会的功能，实行社会化管理 ，这是社会发展的新趋势。在新形势下，要做好离退休职工管理和服务工作，就要将社区与离退休人员紧密结合，不断创新管理新方式，为离退休人员营造一个温暖，有爱的社会化养老场所。
（七）加强工会组织的作用
工会，顾名思义，就是工人阶级的组织。离退休人员作为工会的一部分，与工会也有着密不可分的联系。因此，工会除了保障工人们的合法权益，也有义务维护离退休人员的合法利益。工会组织在平时的工作中，要及时了解离退休人员的生活状况，对于他们生活中遇到的困难和挫折给予帮助，收集和听取离退休人员的意见和呼声，针对具体问题给予具体解决；在政策上制定工会相关规章制度，不时开展多种有利于离退休职工精神文化生活的工艺活动，以丰富他们的生活。工会就像离退休人员的另一个家，工会工作的好坏很大程度上影响这些离退休人员晚年生活的幸福感。所以，最大发挥工会组织的作用有利于离退休管理服务工作的有效开展。
参考文献：
[1]国务院关于老干部离职休养的暂行规定[J].五届全国人民代表大会常务委员会，1980.
[2]国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法[J].五届全国人民代表大会常务委员会，1978.