论文部分内容阅读
摘要：目的 探究儿科门诊护理管理应用人性化服务的价值。方法 选取2019年12月至2020年12月本院收治的门诊儿科患儿60例开展研究，根据随机数字表法将其分为对照组和研究组，各30例。其中对照组开展常规护理管理，研究组在对照组基础上实施人性化服务。对比两组不良事件发生率及护理满意度。结果 与对照组数据相比，研究组的不良事件发生率（3.33%）明显更低，且护理满意度（96.67%）明显更高（P<0.05）。结论 在儿科门诊的护理管理中，为其实施人性化护理服务具有较高的临床应用价值，可大大降低不良事件的发生率，提高其护理满意度。
关键词：儿科门诊;护理管理;人性化服务;不良事件;满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）12--01
当今社会中，独生子女家庭较多，因此家属更加关注幼儿的身体健康。当其患病后，由于年龄较小，心智不健全，患儿往往不能准确表达其自我感受，尤其是到了医院这一陌生的环境，极易加剧其恐惧、焦躁等负性情绪，不仅不利于疾病的治疗，而且由此导致家属的情绪也比较脆弱，大大增加了护患纠纷等不良事件的发生[1-2]。有研究指出，在当下的常规护理干预中引入人性化服务干预可有助于安抚患儿及家属的情绪，从而提升其护理满意度，降低不良事件的发生率[3]。对此，文章选取门诊儿科收治的患者60例开展此项研究，旨在探究儿科门诊护理管理应用人性化服务的价值。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年12月至2020年12月四川省凉山州第一人民医院收治的门诊儿科患儿60例，根据随机数字表法将其分为对照组和研究组，每组例数各30例。对照组男女比例为18：12;年龄3-11岁，平均（6.45±1.26）岁。研究组男女比例为17：13;年龄3-10岁，平均（6.08±1.33）岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组开展常规护理管理。
研究组在对照组基础上实施人性化服务。（1）患儿进入医院就诊后，护理人员应保持积极热性的态度，面带微笑，真诚地与患儿及家属进行交流与沟通，为其答疑解惑、介绍医院环境、安抚焦急情绪等。（2）患儿在门诊接受诊疗时，护理人员应加强对诊室的环境干预，保持诊室环境的干净整洁、地面干燥，定期消毒。而且可在走廊或儿科宣传区内张贴通俗易懂的健康宣教海报，以提高患儿家属对疾病的认知程度，提升其自我居家护理能力。（3）患儿患病后，往往伴随着哭闹，由此加剧了患儿家长的焦急心理状态。护理人员在候诊期间可对患儿进行充分的安抚，并对患儿家属进行一定程度的心理干预，给予充分的理解，并根据其护理需求给予适当的帮助，以缓解患儿家属由于过分担心患儿病情而产生的焦虑、急躁等负性心理状态，提升护患间的友好度与信任感。（4）实施以上服务与措施的基础是护理人员具備较高的护理素养与护理能力，因此这就需要护理人员在日常工作中，不断学习新的知识与技能，定期开展护理会议等，以便于护理人员间交流护理经验，分析具体问题，从而不断提升护理人员的人性化服务水平。
1.3观察指标
对比两组不良事件发生率及护理满意度。
1.4统计学处理
利用SPSS18.0统计学软件，计量资料用（）表示，对比采用t检验，计数资料用[n（%）]表示，对比采用X2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
两组不良事件发生情况及护理满意度对比见表1。
3讨论
在医院的众多科室中，儿科门诊是医院的重要组成部分，其涉及的疾病种类多，患儿数量多，环境嘈杂，导致护理人员工作量较大，难免在护理过程中粗心大意，发生一些不良事件[4]。因此，提高服务效率和质量就显得十分重要。人性化服务始终坚持以人为本的护理理念，竭诚为患者提供优质的服务。而且有研究提出，实施人性化门诊护理管理，显著提高了护理管理的有效性与安全性。此次研究对门诊儿科患者实施人性化服务，取得了令人满意的效果，其结果显示：与对照组数据相比，研究组的不良事件发生率（3.33%）明显更低，且护理满意度（96.67%）明显更高（P<0.05）。
综上所述，在儿科门诊的护理管理中，为其实施人性化护理服务具有较高的临床应用价值，可大大降低不良事件的发生率，提高其护理满意度，值得临床推广与应用。
参考文献：
[1]李建荣.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（19）：104.
[2]杨晓华，李小红，陈卓.儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察[J].心理月刊，2020，15（04）：157.
[3]李亚玲，张晓艳.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（50）：344.
[4]朱国珍，黄伟萍，李燕媚.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中国城乡企业卫生，2019，34（01）：89-90.
关键词：儿科门诊;护理管理;人性化服务;不良事件;满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）12--01
当今社会中，独生子女家庭较多，因此家属更加关注幼儿的身体健康。当其患病后，由于年龄较小，心智不健全，患儿往往不能准确表达其自我感受，尤其是到了医院这一陌生的环境，极易加剧其恐惧、焦躁等负性情绪，不仅不利于疾病的治疗，而且由此导致家属的情绪也比较脆弱，大大增加了护患纠纷等不良事件的发生[1-2]。有研究指出，在当下的常规护理干预中引入人性化服务干预可有助于安抚患儿及家属的情绪，从而提升其护理满意度，降低不良事件的发生率[3]。对此，文章选取门诊儿科收治的患者60例开展此项研究，旨在探究儿科门诊护理管理应用人性化服务的价值。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年12月至2020年12月四川省凉山州第一人民医院收治的门诊儿科患儿60例，根据随机数字表法将其分为对照组和研究组，每组例数各30例。对照组男女比例为18：12;年龄3-11岁，平均（6.45±1.26）岁。研究组男女比例为17：13;年龄3-10岁，平均（6.08±1.33）岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组开展常规护理管理。
研究组在对照组基础上实施人性化服务。（1）患儿进入医院就诊后，护理人员应保持积极热性的态度，面带微笑，真诚地与患儿及家属进行交流与沟通，为其答疑解惑、介绍医院环境、安抚焦急情绪等。（2）患儿在门诊接受诊疗时，护理人员应加强对诊室的环境干预，保持诊室环境的干净整洁、地面干燥，定期消毒。而且可在走廊或儿科宣传区内张贴通俗易懂的健康宣教海报，以提高患儿家属对疾病的认知程度，提升其自我居家护理能力。（3）患儿患病后，往往伴随着哭闹，由此加剧了患儿家长的焦急心理状态。护理人员在候诊期间可对患儿进行充分的安抚，并对患儿家属进行一定程度的心理干预，给予充分的理解，并根据其护理需求给予适当的帮助，以缓解患儿家属由于过分担心患儿病情而产生的焦虑、急躁等负性心理状态，提升护患间的友好度与信任感。（4）实施以上服务与措施的基础是护理人员具備较高的护理素养与护理能力，因此这就需要护理人员在日常工作中，不断学习新的知识与技能，定期开展护理会议等，以便于护理人员间交流护理经验，分析具体问题，从而不断提升护理人员的人性化服务水平。
1.3观察指标
对比两组不良事件发生率及护理满意度。
1.4统计学处理
利用SPSS18.0统计学软件，计量资料用（）表示，对比采用t检验，计数资料用[n（%）]表示，对比采用X2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
两组不良事件发生情况及护理满意度对比见表1。
3讨论
在医院的众多科室中，儿科门诊是医院的重要组成部分，其涉及的疾病种类多，患儿数量多，环境嘈杂，导致护理人员工作量较大，难免在护理过程中粗心大意，发生一些不良事件[4]。因此，提高服务效率和质量就显得十分重要。人性化服务始终坚持以人为本的护理理念，竭诚为患者提供优质的服务。而且有研究提出，实施人性化门诊护理管理，显著提高了护理管理的有效性与安全性。此次研究对门诊儿科患者实施人性化服务，取得了令人满意的效果，其结果显示：与对照组数据相比，研究组的不良事件发生率（3.33%）明显更低，且护理满意度（96.67%）明显更高（P<0.05）。
综上所述，在儿科门诊的护理管理中，为其实施人性化护理服务具有较高的临床应用价值，可大大降低不良事件的发生率，提高其护理满意度，值得临床推广与应用。
参考文献：
[1]李建荣.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（19）：104.
[2]杨晓华，李小红，陈卓.儿科门诊分诊工作中实施人性化护理服务的效果观察[J].心理月刊，2020，15（04）：157.
[3]李亚玲，张晓艳.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（50）：344.
[4]朱国珍，黄伟萍，李燕媚.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中国城乡企业卫生，2019，34（01）：89-90.