相比IT供应商，大部分用户除了在选型的时候表现出绝对的主动权，其他时候却几乎处于被动的状态。在应用过程中碰到问题，或者对产品有很好的创新思路，也很难快速传递到供应商那里。特别对于那些实力强劲的IT供应商来说，用户往往只能面对它们的渠道商。这种沟通机制不利于应用效果的提升，也不利于产品的进一步完善。
　　一些SAP的用户正在努力改变这种状态。10月26日中国计算机用户协会系统应用产品用户分会（简称CSUA）正式成立，这是一个里程碑式的事件。这个隶属于中国计算机用户协会的用户分会事实上是由SAP用户自发组织起来的用户协会，其定位是“交流、互助、共赢”。据悉，从去年3月份发起至今，CSUA已经吸引了300家企业用户加入。
　　CSUA是一些用户凭借自己的热情自发组织起来的非盈利组织。他们利用业余时间来进行沟通、工作，目的是为了与SAP的研发部门建立更加直接、高效的沟通渠道，同时在用户之间建立更加高效的沟通、互助平台。CSUA的理事长、联想集团副总裁刘晓煜介绍，美国的SAP用户协会是外包给第三方的，为了维护用户权益与SAP抗衡，甚至影响SAP的投资方向。
　　CSUA秘书长、上海通用汽车信息系统部总监王健说，以前用户在应用SAP产品时比较困惑，因为他们所面对的是SAP合作伙伴，而不容易得到SAP的直接支持。随着应用的深入，很多中国用户发现，SAP的应用的好坏可能直接影响企业的发展。因此，用好SAP成为他们的共同愿望。CSUA成立的初衷是与SAP建立直接的沟通渠道，收集中国用户对信息技术及行业应用的看法反馈给SAP，促进SAP的产品研发部门开发出专门满足中国用户需求的解决方案。同时CSUA还希望代表会员维护用户权益，促进中国企业信息化进程。王健认为，能否倾听用户的声音，同样影响SAP的发展。
　　中国用户与SAP直接交流，甚至进行协同开发，正在改变着SAP在中国的发展模式。刘晓煜说，以前SAP是拿标准化产品到中国市场来进行本地化开发的。而联想集团在全球第一个SAP BW ON HANA项目的实施上，与SAP的研发团队进行协同开发、实施，先将解决方案做出来后，再在此基础上实现标准化。这一方面使联想以较低的成本完成了项目，并积累了项目经验，同时还创新了国外产品的中国化之路。