论文部分内容阅读
多年以来,在银行营业厅的柜台上,大都设置了供顾客使用的“便民用具”如签字笔、老花镜等,讲究一点儿的还有“便民箱”,提供针线包、雨伞等物品.俗话说“瓜子虽小是颗心”.这些东西虽不起眼,却给顾客带来了极大的方便.这在一定程度上体现了银行“急客户之所急,想客户之所想,热情为民服务”的精神,同时也搭建起了一个与顾客沟通和交流的平台.