[摘要]目的：讨论优质护理在门诊服务中的作用。方法：选取60例我院在2016年1月到2018年1月治疗的妇幼科的门诊的患者，根据随机数字法分为两组，将实行优质护理干预的患者作为实验组，将实行常规护理干预的患者作为对照组。结果：实验组中非常满意的患者占56.67%，满意的患者占30.00%，不满意的患者占3.33%。对照组中非常满意的患者占43.33%，满意的患者占43.33%，不满意的患者占13.33%。实验组的患儿以及家属的护理满意率高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。在护理质量评分上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。实验组的医疗纠纷小于对照组，比较差别较大（P<0.05）。结论：在妇幼科的门诊护理过程中使用优质护理干预，可以提高患儿以及家属的满意率，减少医疗纠纷，提高护理质量，具有重要的临床价值。
　　[关键词]优质护理;妇幼科;门诊服务
　　[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）15-0176-01
　　在医院中门诊是对外的第一个窗口，因此，门诊的护理质量直接影响患者对医院的印象。如果门诊护理出现差错，很容易影响患者对医院其他医生以及护理人员的评价，提高门诊的护理质量非常重要。在妇幼科的门診服务中使用优质护理，可以提高患儿以及家属的满意率，减少医疗纠纷，提高护理质量。本文中选取60例我院在2016年1月到2018年1月治疗的妇幼科的门诊的患者，根据随机数字法分为两组，将实行优质护理干预的患者作为实验组，将实行常规护理干预的患者作为对照组，具体报道如下。
　　1资料与方法
　　1.1一般资料：选取60例我院在2016年1月到2018年1月治疗的妇幼科的门诊的患者，根据随机数字法分为两组，将实行优质护理干预的患者作为实验组，将实行常规护理干预的患者作为对照组。其中，实验组患儿家属有女性13例，男性17例，平均年龄为46.9岁。对照组患儿家属有女性12例，男性18例，平均年龄为47.1岁。
　　1.2方法：在对照组中使用常规的护理干预，主要使用传统的排班制度，常规护理方法。在实验组中使用优质护理干预。（1）增加门诊护理人员的编制，从而保证门诊的护理质量。（2）对门诊护理人员进行培训，主要进行礼仪的培训以及冲突管理，并提高护理人员的沟通交流技巧。（3）护理人员使用弹性排班制度，增加护理人员的自由性，避免浪费人力资源。（4）在门诊部门制定宣传片，并在大厅进行放映，增加门诊的路线的指导，能够便于患儿以及家属找到需要的部门。
　　1.3观察标准：观察实验组和对照组的患儿以及家属的护理满意率以及护理质量评分，医疗纠纷的情况。
　　1.4统计学方法：使用SPSS22.0软件分析统计本文中出现的数据，其中护理质量评分为计量资料，实行T检验;护理满意率以及医疗纠纷为计数资料，实行卡方进行检测。在P<0.05，差别较大。
　　2结果
　　2.1两组的患儿以及家属的护理满意率的情况：实验组中非常满意的患者占56.67%，满意的患者占30.00%，不满意的患者占3.33%。对照组中非常满意的患者占43.33%，满意的患者占43.33%，不满意的患者占13.33%。实验组的患儿以及家属的护理满意率高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。
　　2.2两组的护理质量评分以及医疗纠纷的情况：在护理质量评分上，实验组高于对照组，比较差别较大（P<0.05）。实验组的医疗纠纷小于对照组，比较差别较大（P<0.05）。
　　3讨论
　　在妇幼科门诊中由于患儿的年龄比较少，很容易出现哭闹，病情表达不清楚等情绪，对护理人员具有较高的要求。在妇幼科门诊中使用优质护理，提高护理人员的沟通技巧，礼仪以及冲突管理，可以与患儿以及家属进行有效的沟通，并及时处理突发事件，从而减少医疗纠纷发生率，提高护理满意率以及护理质量。
　　根据研究发现，实行优质护理干预的患者中非常满意的患者占56.67%，满意的患者占30.00%，不满意的患者占3.33%。实行常规护理干预的患者中非常满意的患者占43.33%，满意的患者占43.33%，不满意的患者占13.33%。实行优质护理干预的患者的患儿以及家属的护理满意率高于实行常规护理干预的患者，比较差别较大（P<0.05）。在护理质量评分上，实行优质护理干预的患者高于实行常规护理干预的患者，比较差别较大（P<0.05）。实行优质护理干预的患者的医疗纠纷小于实行常规护理干预的患者，比较差别较大（P<0.05）。梁意妹等研究的优质护理服务在门诊护理中的应用效果评价中结果与本文相似。
　　综上，在妇幼科的门诊护理过程中使用优质护理干预，可以提高患儿以及家属的满意率，减少医疗纠纷，提高护理质量，值得临床使用和推广。