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语言是人的第二副面孔，对社会交往起着重要的作用。让工作人员说话变得有技巧，更有说力和感染力，对开展图书馆的工作大有益处。一、图书馆总服务台工作人员说话变得有技巧1．调节好说话的语气，掌握好音量和速度，简明扼要地阐述你的论点。不以强欺弱，也不是以软避强。退让不是目的，减少冲突也不是目的。图书馆工作人员要牢记我们自己的工作守则和工作目的。