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作为会议旅游重要的资本，会议中心所提供的服务在现在研究中却关注不够。对会议中心服务过程进行分析，寻找其薄弱环节对其可持续发展、提升客户的满意度具有重要意义。本文以白云国际会议中心为例，通过观察和深入访谈的方法，了解顾客行为及其与服务人员的接触过程，同时理顺后台支持，在此基础上绘制了会议中心会议服务过程的服务蓝图。研究表明，基于服务蓝图，白云国际会议中心服务存在五个失败点，即：项目制导致的职责过重、部门沟通协调不力、餐饮服务质量难以保证、可到达性存在问题、有选择性回访；存有两个等待点，即：登记入住和客房服务