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在IT领域中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解——时间短，需求不断在变化，并且资源比较匮乏。令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但最终还是获得了结果……
流程：混乱事务的净化器——流程在IT服务管理中的价值
【摘 要】
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在IT领域中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解——时间短，需求不断在变化，并且资源比较匮乏。令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但最终还是获得了结果……
【机 构】
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ITSM资讯网
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2004年28期
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