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摘 要：本文对当前国内图书馆使用微信公众平台提供资讯服务的实际应用进行调研，对图书馆应用微信公众平台进行资讯服务的情况进行了总结和梳理，着重分析当前图书馆应用微信公众平台进行信息服务中存在的不足之处，基于此提出改良建议，以期未来应用微信公众平台在图书馆服务体系中发挥更重要的作用。
关键词：微信公众服务 图书馆管理 功能改进
一、引言
微信（ WeChat） 是腾讯公司开发的当下流行的免费即时网络通讯产品。用户可以通过微信这一途径进行信息交流和传递。为了进一步满足用户的需求，微信开发团队于2012年8 月又开发了面向明星、政府、媒体和企业等机构与个人进行合作平台业务的微信公众平台。在微信公众平台上，公众号开发者可以与平台用户进行交流沟通、消息传递和品牌传播等行为。作为各类信息集散地的图书馆，对于此类新型信息技术有着敏锐的嗅觉。因此，在了解微信公众平台应用于图书馆服务体系的不足之处的基础上，探索图书馆普及微信公众平台等服务内容、转变传统服务方式、拓宽服务宣传途径具有现实意义。
二、国内图书馆微信公众服务现状
1.图书馆微信公众服务开通现状。2015 年11月22 日，笔者以“图书馆”作为检索词对微信公众账号进行了相关检索，检索结果表明账号里含有“图书馆”标题信息的微信公众账号达346个。在所有的346 个图书馆公众账号中，剔除账号里含有“图书馆”标题信息的非官方图书馆机构（ 如南京航空航天大学图书馆志愿者协会、360doc 个人图书馆、无锡新区图书馆论坛等）、非实体图书馆账号（ 例如： OA 图书馆检索、电脑图书馆） 和表述内容不清晰的账号（ 如图书馆查询助手和图书馆等） ，此外对部分来源于同一图书馆的相互独立的微信账号进行合并处理（西电图书馆助手和西电图书馆、北京邮电大学图书馆和北邮图书馆、暨南大学图书馆和暨大图书馆等） ，最终得到232个实际有效的图书馆微信公众账号。
如图1所示，232个开通微信公众服务的图书馆中，高校图书馆129个，占比高达55.60%；其次是不同地方政府的公共图书馆54个，占比23.28%。另外还包括一定数量的少儿图书馆、中学图书馆、专业图书馆以及名人图书馆等。
2.图书馆微信公众服务功能与内容现状。根据6.0以上版本微信订阅号与微信公众号所具有的功能，目前我国图书馆微信公众服务的内容与功能可以大致分为3个层次：第一层次是活动报道与通知公告、图书与文章推荐、自动回复等服务；第二层次是利用微信提供的接口服务与图书馆馆藏系统以及借阅者个人信息系统相连接，提供馆藏查询、个人借阅信息查询、个人续借与预约等服务；第三层次是与图书馆相互独立的应用系统进行完美对接，使得微信公众号具备相对高级的社区功能、自定义菜单、第三方系统接入等功能，使得微信公众号基本上成为一个功能完备运行独立的移动图书馆系统。本文对目前提供微信公众服务的232个国内图书馆各类服务内容的覆盖比进行了详细的统计，统计结果如图2所示。
从图2中可知，目前国内提供微信公众服务的图书馆第一层次的功能与内容覆盖比较高，其中活动报道与通知公告的覆盖比基本接近100%，达到了98.12%；第二层次业务覆盖比最高的馆藏搜索查询，覆盖比超过了50%，但是微信公众服务平台与借阅者个人信息相连接提供借阅信息查阅、续借与预约的覆盖比仍然较低；第三层次功能与服务内容覆盖比十分低，第三方接入等高级功能的覆盖比低至0.43%。因此，我国各类图书馆所提供微信公众服务仍然停留在较低的层次。
三、国内图书馆微信公众服务存在的不足之处
经过分析总结，本文归纳当前图书馆微信公众号服务体系主要存在以下不足之处：
其一，个性化服务欠缺。众所周知，微信公众平台为广大读者和图书馆之间搭建了互动交流的平台，可以对读者就预设问题进行回答，但无法解答读者的个性化问题，提供个性化服务。例如，读者无法查阅本人借还书籍或图书馆座位预定等情况。为了解决此类问题，微信的服务团队为微信用户预留了相对丰富的开发接口，可以通过简单编辑的模式开发更加高级的功能，譬如位置服务、机器聊天、复杂咨询等服务功能都可以采用一定的技术手段加以实现。如何在微信公众平台上开发更加高级的功能，使之与图书馆内的各类系统进行完美对接是图书馆服务团队下一步需要重点关注的问题。
其二，服务功能单一。微信作为一种信息交流的通讯工具和平台，可以传送音频、图片、文字和视频等资讯。然而，目前微信用户使用的普遍和日常的功能主要集中于文字和图片传递上。虽然流媒体的传输需要占用相对较多的网络资源和流量，但是如今可以凭借新型的压缩技术来环境流量压力，可以在有限的的文件流量的基础上尽可能多地传递信息及内容。此外，如果仅有文字和图片等内容，无法有效提高读者关注的欲望，应该将更多的信息内容集中于通知和消息两个方面。因此为了提高用户的体验，增加用户对信息平台的依赖度，微信公共平台需要提供更加健全的功能。
其三，更新速度迟缓。当前，新媒体和自媒体时代争取用户关注度的主要手段是保持内容和资讯的持续更新。然而，从目前国内图书馆微信公众号的使用情况来看，仅少数公众号可以做到每天持续更新，大部分图书馆微信公众号的内容和资讯平均更新频率较低，这一现状充分表明当前国内图书馆开拓微信公众平台服务还处于早期探索阶段。究其原因，主要问题可能在于图书馆工作人员对于应用新媒体进行用户服务的重视程度不足，并且缺少专业、专职的工作人员搭建新媒体平台并提供相关服务。对于中小型圖书馆中，此类问题更加普遍，且尤为突出。内容更新缓慢、资讯信息不足必（下转第286页）（上接第282页）然会降低图书馆微信公众平台的被关注率，从而进一步导致恶性循环。
四、我国图书馆微信公众服务改进建议
首先，图书馆微信公众平台应该健全服务功能。在条件允许的情况下，可以逐渐探索为读者提供个性化服务，开发新颖功能满足特殊需要，不断扩充用户增加用户粘性，提高图书馆的影响力，开拓服务范围及领域。例如：可以在微信用户管理程序中将图书馆已经积累的读者信息添加至微信公众平台； 或者通过微信公众平台向图书馆附近1000米范围内的微信用户定时定期推送资讯。目前，微信公众账号分为服务号与订阅号两大类。服务号可以为企业和组织提供更加全面的功能，并提高用户管理能力，帮助企业及组织快速搭建全新的微信公众号平台； 订阅号为媒体和个人提供一种新型的资讯传播途径，有助于媒体和个人搭建与读者交流和共同的平台。图书馆微信公众平台往往采用订阅号的方式建立微信公众平台，新版微信为开发人员提供了更加便捷全面的接口支持。如何健全平台功能，提高用户体验，满足用户需要是图书馆服务人员亟待研究和解决的问题。 其次，图书馆微信公众平台应该改善服务质量。当前图书馆新媒体服务的一个趋势是针对知识内容本身的知识服务。首先，图书馆应当整理图书馆现有资源，分配一定人力资源深层次开发文献资料信息，并针对读者特性进行精准传播；其次，图书馆应该搭建读者与图书馆之间的信息交流和互动平台，组织读者定时定期进行线上交流，实现线上与线下的紧密结合。借助于微信即时网络通讯的巨大优势，读者仅需通过移动通讯设备就可以有效利用碎片化的时间参加学习及研讨。此外，微信公众平台可以支持文字、语音、图像、视频等多资讯信息的传输，并提供实时的视频对话服务，可以增加为虚拟交流平台的真实感体验，有利于读者进行移动端的学习和交流。
最后，图书馆微信公众平台应该保持内容持续更新。在网络时代，平台内容的持续更新是微信平台发展的关键。如果平台内容更新缓慢，内容不够丰富夯实，信息公众平台便会被湮没在信息洪流中，从而导致用户的持续流失。因此，图书馆服务系统一旦决定应用微信公众平台提供读者服务时，必须组织一批专业的、专职人员负责平台内容的维护和更新。在保证更新速度的基础上，通过深入分析读者的反馈情况，按需调整定期推送的内容，将推送资讯的类型逐渐从单一的文字消息及通知提升至面向用户实际需要的知识单元。只要微信公众平台服务人员能够结合读者需要，编辑相关内容，并且保持不断更新的状态，微信公众号的品牌影响力就会逐渐体现出来。
四、结语
近几年，微信公众平台在社交网络应用越来越普遍。国内图书馆也逐渐引入微信公众平台为广大读者提供服务方面。然而，在早期探索阶段图书馆微信公众平台存在更新缓慢、内容单调和管理混乱、服务不足等问题。笔者认为，随着微信公众平台的不断改进和完善，以及越来越多的图书馆应用微信公众平台为读者提供服务，微信公众平台在图书馆服务管理领域会有更广阔的前景。
参考文献：
[1]史梅，翟晓娟. 高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J]. 大学图书馆学报，2014，05：79-85+116.
[2]孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华. 图书馆微信服务平台的设计与实现[J]. 图书馆论坛，2014，02：90-95.
[3]张蓓，窦天芳，张成昱，李洁芳. 开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J]. 现代图书情报技术，2014，01：87-91.
[4]张真，丁国峰. 微信在图书馆信息服务中的使用实践——以浙江省高校图书馆为例[J]. 图书馆杂志，2014，03：64-66.
[5]孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华. 基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J]. 情报杂志，2013，09：167-170+198.
[6]吳锦辉. 基于功能需求的图书馆微信内容建设分析[J]. 国家图书馆学刊，2015，01：52-58.
[7]张正. 图书馆微信公众平台的构建[J]. 国家图书馆学刊，2014，02：26-31.
[8]张骏毅，杨九龙，邓媛. “211工程”高校图书馆微信使用现状分析与对策研究[J]. 图书馆学研究，2014，06：29-34.
作者简介：曾雯（1988—），女，汉族，海南热带海洋学院（原），助理馆员，研究方向：图书馆信息化传播管理。
关键词：微信公众服务 图书馆管理 功能改进
一、引言
微信（ WeChat） 是腾讯公司开发的当下流行的免费即时网络通讯产品。用户可以通过微信这一途径进行信息交流和传递。为了进一步满足用户的需求，微信开发团队于2012年8 月又开发了面向明星、政府、媒体和企业等机构与个人进行合作平台业务的微信公众平台。在微信公众平台上，公众号开发者可以与平台用户进行交流沟通、消息传递和品牌传播等行为。作为各类信息集散地的图书馆，对于此类新型信息技术有着敏锐的嗅觉。因此，在了解微信公众平台应用于图书馆服务体系的不足之处的基础上，探索图书馆普及微信公众平台等服务内容、转变传统服务方式、拓宽服务宣传途径具有现实意义。
二、国内图书馆微信公众服务现状
1.图书馆微信公众服务开通现状。2015 年11月22 日，笔者以“图书馆”作为检索词对微信公众账号进行了相关检索，检索结果表明账号里含有“图书馆”标题信息的微信公众账号达346个。在所有的346 个图书馆公众账号中，剔除账号里含有“图书馆”标题信息的非官方图书馆机构（ 如南京航空航天大学图书馆志愿者协会、360doc 个人图书馆、无锡新区图书馆论坛等）、非实体图书馆账号（ 例如： OA 图书馆检索、电脑图书馆） 和表述内容不清晰的账号（ 如图书馆查询助手和图书馆等） ，此外对部分来源于同一图书馆的相互独立的微信账号进行合并处理（西电图书馆助手和西电图书馆、北京邮电大学图书馆和北邮图书馆、暨南大学图书馆和暨大图书馆等） ，最终得到232个实际有效的图书馆微信公众账号。
如图1所示，232个开通微信公众服务的图书馆中，高校图书馆129个，占比高达55.60%；其次是不同地方政府的公共图书馆54个，占比23.28%。另外还包括一定数量的少儿图书馆、中学图书馆、专业图书馆以及名人图书馆等。
2.图书馆微信公众服务功能与内容现状。根据6.0以上版本微信订阅号与微信公众号所具有的功能，目前我国图书馆微信公众服务的内容与功能可以大致分为3个层次：第一层次是活动报道与通知公告、图书与文章推荐、自动回复等服务；第二层次是利用微信提供的接口服务与图书馆馆藏系统以及借阅者个人信息系统相连接，提供馆藏查询、个人借阅信息查询、个人续借与预约等服务；第三层次是与图书馆相互独立的应用系统进行完美对接，使得微信公众号具备相对高级的社区功能、自定义菜单、第三方系统接入等功能，使得微信公众号基本上成为一个功能完备运行独立的移动图书馆系统。本文对目前提供微信公众服务的232个国内图书馆各类服务内容的覆盖比进行了详细的统计，统计结果如图2所示。
从图2中可知，目前国内提供微信公众服务的图书馆第一层次的功能与内容覆盖比较高，其中活动报道与通知公告的覆盖比基本接近100%，达到了98.12%；第二层次业务覆盖比最高的馆藏搜索查询，覆盖比超过了50%，但是微信公众服务平台与借阅者个人信息相连接提供借阅信息查阅、续借与预约的覆盖比仍然较低；第三层次功能与服务内容覆盖比十分低，第三方接入等高级功能的覆盖比低至0.43%。因此，我国各类图书馆所提供微信公众服务仍然停留在较低的层次。
三、国内图书馆微信公众服务存在的不足之处
经过分析总结，本文归纳当前图书馆微信公众号服务体系主要存在以下不足之处：
其一，个性化服务欠缺。众所周知，微信公众平台为广大读者和图书馆之间搭建了互动交流的平台，可以对读者就预设问题进行回答，但无法解答读者的个性化问题，提供个性化服务。例如，读者无法查阅本人借还书籍或图书馆座位预定等情况。为了解决此类问题，微信的服务团队为微信用户预留了相对丰富的开发接口，可以通过简单编辑的模式开发更加高级的功能，譬如位置服务、机器聊天、复杂咨询等服务功能都可以采用一定的技术手段加以实现。如何在微信公众平台上开发更加高级的功能，使之与图书馆内的各类系统进行完美对接是图书馆服务团队下一步需要重点关注的问题。
其二，服务功能单一。微信作为一种信息交流的通讯工具和平台，可以传送音频、图片、文字和视频等资讯。然而，目前微信用户使用的普遍和日常的功能主要集中于文字和图片传递上。虽然流媒体的传输需要占用相对较多的网络资源和流量，但是如今可以凭借新型的压缩技术来环境流量压力，可以在有限的的文件流量的基础上尽可能多地传递信息及内容。此外，如果仅有文字和图片等内容，无法有效提高读者关注的欲望，应该将更多的信息内容集中于通知和消息两个方面。因此为了提高用户的体验，增加用户对信息平台的依赖度，微信公共平台需要提供更加健全的功能。
其三，更新速度迟缓。当前，新媒体和自媒体时代争取用户关注度的主要手段是保持内容和资讯的持续更新。然而，从目前国内图书馆微信公众号的使用情况来看，仅少数公众号可以做到每天持续更新，大部分图书馆微信公众号的内容和资讯平均更新频率较低，这一现状充分表明当前国内图书馆开拓微信公众平台服务还处于早期探索阶段。究其原因，主要问题可能在于图书馆工作人员对于应用新媒体进行用户服务的重视程度不足，并且缺少专业、专职的工作人员搭建新媒体平台并提供相关服务。对于中小型圖书馆中，此类问题更加普遍，且尤为突出。内容更新缓慢、资讯信息不足必（下转第286页）（上接第282页）然会降低图书馆微信公众平台的被关注率，从而进一步导致恶性循环。
四、我国图书馆微信公众服务改进建议
首先，图书馆微信公众平台应该健全服务功能。在条件允许的情况下，可以逐渐探索为读者提供个性化服务，开发新颖功能满足特殊需要，不断扩充用户增加用户粘性，提高图书馆的影响力，开拓服务范围及领域。例如：可以在微信用户管理程序中将图书馆已经积累的读者信息添加至微信公众平台； 或者通过微信公众平台向图书馆附近1000米范围内的微信用户定时定期推送资讯。目前，微信公众账号分为服务号与订阅号两大类。服务号可以为企业和组织提供更加全面的功能，并提高用户管理能力，帮助企业及组织快速搭建全新的微信公众号平台； 订阅号为媒体和个人提供一种新型的资讯传播途径，有助于媒体和个人搭建与读者交流和共同的平台。图书馆微信公众平台往往采用订阅号的方式建立微信公众平台，新版微信为开发人员提供了更加便捷全面的接口支持。如何健全平台功能，提高用户体验，满足用户需要是图书馆服务人员亟待研究和解决的问题。 其次，图书馆微信公众平台应该改善服务质量。当前图书馆新媒体服务的一个趋势是针对知识内容本身的知识服务。首先，图书馆应当整理图书馆现有资源，分配一定人力资源深层次开发文献资料信息，并针对读者特性进行精准传播；其次，图书馆应该搭建读者与图书馆之间的信息交流和互动平台，组织读者定时定期进行线上交流，实现线上与线下的紧密结合。借助于微信即时网络通讯的巨大优势，读者仅需通过移动通讯设备就可以有效利用碎片化的时间参加学习及研讨。此外，微信公众平台可以支持文字、语音、图像、视频等多资讯信息的传输，并提供实时的视频对话服务，可以增加为虚拟交流平台的真实感体验，有利于读者进行移动端的学习和交流。
最后，图书馆微信公众平台应该保持内容持续更新。在网络时代，平台内容的持续更新是微信平台发展的关键。如果平台内容更新缓慢，内容不够丰富夯实，信息公众平台便会被湮没在信息洪流中，从而导致用户的持续流失。因此，图书馆服务系统一旦决定应用微信公众平台提供读者服务时，必须组织一批专业的、专职人员负责平台内容的维护和更新。在保证更新速度的基础上，通过深入分析读者的反馈情况，按需调整定期推送的内容，将推送资讯的类型逐渐从单一的文字消息及通知提升至面向用户实际需要的知识单元。只要微信公众平台服务人员能够结合读者需要，编辑相关内容，并且保持不断更新的状态，微信公众号的品牌影响力就会逐渐体现出来。
四、结语
近几年，微信公众平台在社交网络应用越来越普遍。国内图书馆也逐渐引入微信公众平台为广大读者提供服务方面。然而，在早期探索阶段图书馆微信公众平台存在更新缓慢、内容单调和管理混乱、服务不足等问题。笔者认为，随着微信公众平台的不断改进和完善，以及越来越多的图书馆应用微信公众平台为读者提供服务，微信公众平台在图书馆服务管理领域会有更广阔的前景。
参考文献：
[1]史梅，翟晓娟. 高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J]. 大学图书馆学报，2014，05：79-85+116.
[2]孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华. 图书馆微信服务平台的设计与实现[J]. 图书馆论坛，2014，02：90-95.
[3]张蓓，窦天芳，张成昱，李洁芳. 开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[J]. 现代图书情报技术，2014，01：87-91.
[4]张真，丁国峰. 微信在图书馆信息服务中的使用实践——以浙江省高校图书馆为例[J]. 图书馆杂志，2014，03：64-66.
[5]孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华. 基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J]. 情报杂志，2013，09：167-170+198.
[6]吳锦辉. 基于功能需求的图书馆微信内容建设分析[J]. 国家图书馆学刊，2015，01：52-58.
[7]张正. 图书馆微信公众平台的构建[J]. 国家图书馆学刊，2014，02：26-31.
[8]张骏毅，杨九龙，邓媛. “211工程”高校图书馆微信使用现状分析与对策研究[J]. 图书馆学研究，2014，06：29-34.
作者简介：曾雯（1988—），女，汉族，海南热带海洋学院（原），助理馆员，研究方向：图书馆信息化传播管理。