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客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法。
基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究
【摘 要】
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客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的
【机 构】
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上海工程技术大学 中国上海201620
【出 处】
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科技信息(科学教研)
【发表日期】
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2007年31期
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