论文部分内容阅读
结婚本是一件喜庆的事，可是由于婚庆公司的失误，意外却接连发生：公司的车早晨因故迟到；下等着拍外景竟然又出车祸；晚上举行婚礼时，新郎新娘交换戒指的仪式居然也被司仪忘记。新娘新郎为此拒付费用，而婚庆公司却以完成了服务、新人必须给钱为由，将其告上法院……
婚车惹祸，司仪省略“交换戒指”
2006年5月6日，是南京市浦口区市民王金辉与刘桂琴大喜的日子。早在几个月前，他们就与一家婚庆公司签订了服务合同，婚庆公司负责提供花车、摄像、化妆、司仪、场景布置等礼仪服务。结婚那天早晨，四辆帕萨特婚车去接新娘，按约定，新娘应该能在吉时9：28进门。不料，当王金辉将新娘接上车后，却发现司机都不见了。
王金辉打听半天才明白，原来四辆帕萨特司机中有一名是女的，她为了让儿子来看看热闹，擅自将他带上了车。当车停在小区时，她儿子看到一只小狗就逗它，不料被狗反咬了一口。四名司机带着孩子去找狗主人索赔去了，王金辉多次要司机动身，他们都毫不理会。
无奈之下，王金辉让家人带小孩到医院打了针并预付了医药费，婚车才勉强动身。当车到新郎家时，比原先订好的时间晚了一个多小时。王金辉想想这是大喜的日子，也不好发作。
下午，他们又和一家人去拍外景。拍完外景后，王金辉回到了酒店，却发现许多同去的人还没有回来，包括岳父、小舅子。王金辉感到十分奇怪，等了一会，还是没有消息，打司机的手机也没有人接。
王金辉只好返回原地，结果看到许多人正堵在车前，原来车子出公园时，撞了一名小孩，其家人堵住汽车要求解决问题。王金辉开始打电话给他们时，由于争吵所以他们根本没听见。王金辉十分气恼，只好安排其他车子把家人接回酒店，结果耽误了一个多小时。
结婚仪式开始时，司仪让王金辉将结婚戒指交给伴郎伴娘，让两人在交换戒指仪式时递给新人。可是王金辉在婚礼上等啊等啊，司仪就是不宣布进行这一仪式，王金辉感到非常着急。眼看时间一分一秒地过去，王金辉担心戒指在伴郎伴娘手中会丢了，于是便提醒司仪，但司仪总是说：“不要紧，马上就举行。”王金辉一共提醒了司仪四次，然而一直等到婚宴结束，亲朋好友都相继离去，这个仪式都没有举行。
更让王金辉夫妻俩生气的是，这个司仪曾主动向王金辉要了他们房间的钥匙，然后安排新人与伴娘伴郎到楼下吃饭。司仪在没有和任何人打招呼的情况下，私自进了王金辉的房间，拿了枪式打火机。司仪在婚礼上点燃了烛台后，打火机却一直没还给王金辉。
新人窝火，公司状告新人赖账
婚礼结束后，王金辉还欠婚庆公司6000多元，但他提出公司必须为其屡次失误作出解释和补偿，但双方一直没有协商成功。2006年9月，婚庆公司将王金辉告到了浦口法院，要求王金辉付钱。王金辉不服，认为在大喜的日子碰到这么多倒霉的事完全是婚庆公司的失职造成的。12月，在法院调解下，王金辉一次性支付婚庆公司3000元，公司退还打火机一只、婚庆碟片一张，双方纠纷才算最终得到解决。
据南京市婚庆礼仪协会李秘书长介绍，现在该协会接到投诉最多的足司仪、婚车、婚宴布置、摄像等相关项目的投诉。问题比较严重的是“司仪滑单”，也就是公司接到单子以后，刮婚宴举行时司仪却没有出现，放了新人的“鸽子”。究其原因，主要是司仪接的单子太多，最后只能去一个地方，其他地方也就无人出现了。
关于摄像的问题，也是由于婚庆公司接单过多，没有相应数量的摄像人员可以派出，于是就随便找了一些会拍摄的人充数，结果拍出的效果不符合原先新人所要求的效果?
该协会在遇到此类纠纷时，主要是协调解决。此外，该协会推出了《南京婚庆礼仪投诉处理暂行办法》，对南京60多家会员公司约法21条，首次对婚庆交易产生纠纷的五大类行为进行了赔偿规定。新出台的办法针对婚车、摄像、场地、司仪和化妆作出了14项规定。其中，婚庆公司若按时提供婚车但低于协议车辆车型的，公司将退赔双倍婚车款；若婚车在婚庆活动中抛锚，且事发一小时内未换新婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退赔三倍婚车款。
此外，即使婚车未改变车型，迟到时间也不得超过20分钟，否则将受到赔一半婚车款的处罚。司仪迟到不得趟过半小时，影响婚礼进行的将全额退还司仪款。不过，现在该协会处理投诉仅对加入协会的60多家公司有效，非会员单位的投诉按规定转送其他部门处理。
(文中王金辉、刘桂琴为化名)
[延伸阅读]
如何选择专业婚庆公司
仔细考察公司资质上门考察婚庆公司的资质，经营环境、营业执照、执照日期、登记可操作项目等都可直接观察到。其起码应该有固定办公场所、营业执照上的经营范围、应明确标示“婚庆服务”。新人可选择有一定知名度或开业时间略长的公司，可留意执照的办理日期。
服务、报价货比三家服务、报价一定要货比三家，费用支出较高的项目是摄像、场景布置和婚礼司仪，这也是主要项目。在价格之外，还可以观察婚庆公司人员是否经过专业培训。
两种形式自由选择新人可以根据自己的经济实力、婚礼规模、个人喜好决定是否选择婚庆公司。目前，婚庆业务分“整体打包”和“项目精选”两种。前者称为“套餐”，项目多达30项，包括个性请帖、焰火、礼宾花炮、香槟宝塔、专业化妆师、全程摄像、迎亲花车装扮、演出音响、贵宾签名簿、专业歌手、笑星客串、烟雾机等。年轻人多会选择部分项目。
签订合同保障权益 选好婚庆公司和服务项目后，最后要签订规范、详尽的服务合同。目前，不少合同都很简单，新人可与婚庆公司协商，制定更为详细的合同。涉及价格的问题，应在合同中全部列明，毕竟婚礼的细节太多了。虽然各家婚庆公司有自己的格式合同，但建议新人借鉴中国婚庆行业协会推出的《婚礼庆典服务合同示范文本》。新人如果需要投诉，要注意保存相关证据，才能获得相应赔偿。
(编辑／李贤平)
婚车惹祸，司仪省略“交换戒指”
2006年5月6日，是南京市浦口区市民王金辉与刘桂琴大喜的日子。早在几个月前，他们就与一家婚庆公司签订了服务合同，婚庆公司负责提供花车、摄像、化妆、司仪、场景布置等礼仪服务。结婚那天早晨，四辆帕萨特婚车去接新娘，按约定，新娘应该能在吉时9：28进门。不料，当王金辉将新娘接上车后，却发现司机都不见了。
王金辉打听半天才明白，原来四辆帕萨特司机中有一名是女的，她为了让儿子来看看热闹，擅自将他带上了车。当车停在小区时，她儿子看到一只小狗就逗它，不料被狗反咬了一口。四名司机带着孩子去找狗主人索赔去了，王金辉多次要司机动身，他们都毫不理会。
无奈之下，王金辉让家人带小孩到医院打了针并预付了医药费，婚车才勉强动身。当车到新郎家时，比原先订好的时间晚了一个多小时。王金辉想想这是大喜的日子，也不好发作。
下午，他们又和一家人去拍外景。拍完外景后，王金辉回到了酒店，却发现许多同去的人还没有回来，包括岳父、小舅子。王金辉感到十分奇怪，等了一会，还是没有消息，打司机的手机也没有人接。
王金辉只好返回原地，结果看到许多人正堵在车前，原来车子出公园时，撞了一名小孩，其家人堵住汽车要求解决问题。王金辉开始打电话给他们时，由于争吵所以他们根本没听见。王金辉十分气恼，只好安排其他车子把家人接回酒店，结果耽误了一个多小时。
结婚仪式开始时，司仪让王金辉将结婚戒指交给伴郎伴娘，让两人在交换戒指仪式时递给新人。可是王金辉在婚礼上等啊等啊，司仪就是不宣布进行这一仪式，王金辉感到非常着急。眼看时间一分一秒地过去，王金辉担心戒指在伴郎伴娘手中会丢了，于是便提醒司仪，但司仪总是说：“不要紧，马上就举行。”王金辉一共提醒了司仪四次，然而一直等到婚宴结束，亲朋好友都相继离去，这个仪式都没有举行。
更让王金辉夫妻俩生气的是，这个司仪曾主动向王金辉要了他们房间的钥匙，然后安排新人与伴娘伴郎到楼下吃饭。司仪在没有和任何人打招呼的情况下，私自进了王金辉的房间，拿了枪式打火机。司仪在婚礼上点燃了烛台后，打火机却一直没还给王金辉。
新人窝火，公司状告新人赖账
婚礼结束后，王金辉还欠婚庆公司6000多元，但他提出公司必须为其屡次失误作出解释和补偿，但双方一直没有协商成功。2006年9月，婚庆公司将王金辉告到了浦口法院，要求王金辉付钱。王金辉不服，认为在大喜的日子碰到这么多倒霉的事完全是婚庆公司的失职造成的。12月，在法院调解下，王金辉一次性支付婚庆公司3000元，公司退还打火机一只、婚庆碟片一张，双方纠纷才算最终得到解决。
据南京市婚庆礼仪协会李秘书长介绍，现在该协会接到投诉最多的足司仪、婚车、婚宴布置、摄像等相关项目的投诉。问题比较严重的是“司仪滑单”，也就是公司接到单子以后，刮婚宴举行时司仪却没有出现，放了新人的“鸽子”。究其原因，主要是司仪接的单子太多，最后只能去一个地方，其他地方也就无人出现了。
关于摄像的问题，也是由于婚庆公司接单过多，没有相应数量的摄像人员可以派出，于是就随便找了一些会拍摄的人充数，结果拍出的效果不符合原先新人所要求的效果?
该协会在遇到此类纠纷时，主要是协调解决。此外，该协会推出了《南京婚庆礼仪投诉处理暂行办法》，对南京60多家会员公司约法21条，首次对婚庆交易产生纠纷的五大类行为进行了赔偿规定。新出台的办法针对婚车、摄像、场地、司仪和化妆作出了14项规定。其中，婚庆公司若按时提供婚车但低于协议车辆车型的，公司将退赔双倍婚车款；若婚车在婚庆活动中抛锚，且事发一小时内未换新婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退赔三倍婚车款。
此外，即使婚车未改变车型，迟到时间也不得超过20分钟，否则将受到赔一半婚车款的处罚。司仪迟到不得趟过半小时，影响婚礼进行的将全额退还司仪款。不过，现在该协会处理投诉仅对加入协会的60多家公司有效，非会员单位的投诉按规定转送其他部门处理。
(文中王金辉、刘桂琴为化名)
[延伸阅读]
如何选择专业婚庆公司
仔细考察公司资质上门考察婚庆公司的资质，经营环境、营业执照、执照日期、登记可操作项目等都可直接观察到。其起码应该有固定办公场所、营业执照上的经营范围、应明确标示“婚庆服务”。新人可选择有一定知名度或开业时间略长的公司，可留意执照的办理日期。
服务、报价货比三家服务、报价一定要货比三家，费用支出较高的项目是摄像、场景布置和婚礼司仪，这也是主要项目。在价格之外，还可以观察婚庆公司人员是否经过专业培训。
两种形式自由选择新人可以根据自己的经济实力、婚礼规模、个人喜好决定是否选择婚庆公司。目前，婚庆业务分“整体打包”和“项目精选”两种。前者称为“套餐”，项目多达30项，包括个性请帖、焰火、礼宾花炮、香槟宝塔、专业化妆师、全程摄像、迎亲花车装扮、演出音响、贵宾签名簿、专业歌手、笑星客串、烟雾机等。年轻人多会选择部分项目。
签订合同保障权益 选好婚庆公司和服务项目后，最后要签订规范、详尽的服务合同。目前，不少合同都很简单，新人可与婚庆公司协商，制定更为详细的合同。涉及价格的问题，应在合同中全部列明，毕竟婚礼的细节太多了。虽然各家婚庆公司有自己的格式合同，但建议新人借鉴中国婚庆行业协会推出的《婚礼庆典服务合同示范文本》。新人如果需要投诉，要注意保存相关证据，才能获得相应赔偿。
(编辑／李贤平)