服务利润链及其管理

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美国哈佛大学商学院月民务管理专家Hasket等人在1994年建立了服务利润链模型,为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑来实现企业成长提供了一种有效模式。本文在对此模型进行简单介绍的基础上,分析了服务利润链的管理要点。
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