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美国哈佛大学商学院月民务管理专家Hasket等人在1994年建立了服务利润链模型，为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑来实现企业成长提供了一种有效模式。本文在对此模型进行简单介绍的基础上，分析了服务利润链的管理要点。
服务利润链及其管理
【摘 要】
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美国哈佛大学商学院月民务管理专家Hasket等人在1994年建立了服务利润链模型，为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑来实现企业成长提供了一种有效模式。本文在
【机 构】
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南开大学现代管理研究所;
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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1999年01期
【基金项目】
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国家自然科学基金
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