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随着中国电信业的改革和发展，全业务运营的大幕已经开启，企业的竞争由多运营商的单业务竞争转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争，竞争格局发生了重大改变。新的竞争态势下．政府的监管力度和公众媒体的关注度不断加强，客户对运营商服务质量和服务水平的要求越来越高。而与之对应的是新组建的电信企业经过多年独立高速的发展，整合后企业规模越来越大，全业务分工越来越细致，如何有效地协调各职能部门。建立高效的行销管理体系便成为电信企业今天要面对的一个重要问题。