10月底，一个艳阳高照的日子，在设于省政务服务中心的四川省行政效能投诉中心并不宽敞的接待室里，坐满了前来“反映问题”的群众，投诉中心的黄文金对这些问题一一解答，并跟有关部门“交涉”。这是自7月1日该投诉中心挂牌成立以来每个工作日都会出现的景象。
　　
　　投诉问题广泛，社会反响热烈
　　
　　成都市成华区一市民反映房屋被强制拆迁、个人财产受到重大损失，电话里诉说了近两个小时仍不愿挂电话。
　　挂牌成立之日，投诉中心就向社会公布了投诉电话028-82001 199，并且通过各大媒体进行宣传，社会各界广泛知晓。
　　该中心一天受理投诉多达23件，平均每天要接待2批5名以上群众，有时一个投诉电话无法满足工作需要。对于每件投诉件，投诉中心建立了工作台帐，该转办的转办，该督办的督办，重要问题直接调查处理。
　　群众投诉涉及行政审批、行政执法、拆迁安置补偿、社会医疗保险、司法、安全生产、机关作风、党风廉政、知识产权等10多个方面。
　　黄文金介绍道：“投诉问题广泛，投诉的地区和单位比较集中。由于一些问题沉积时间过长，证据不完整，政策变化大，处理起来有一定难度。”
　　
　　现场调处、督办回访，做到“有诉必理”
　　
　　杭州市园林绿化工程公司投诉相关部门增加省外企业入川备案条件，投诉中心立即组织调查，督促该部门按规定及时办理并提出整改措施，公司负责人两次从杭州打来电话致谢。
　　投诉中心热情接待每个上访群众，耐心听取群众倾诉，认真作好记录和解释工作。
　　上访人员刘存钦说，到投诉中心即使问题不能得到解决，但受到了尊重，有说话的机会。投诉群众普遍认为，投诉中心是他们所上访过的地方服务态度比较好的部门。
　　对一些重点问题，投诉中心坚持跟踪督办和回访，对回访情况与上报情况出入较大的再次督办。
　　成都市金牛区群众投诉所在小区街道办事处对部分住户圈占公共绿地的行为制止不力。投诉中心督办后，有关单位报告问题已得到解决，但回访时群众意见仍然较大，投诉中心再次向有关单位提出整改要求，妥善解决了问题。
　　对于群众普遍反映身份证办证难的问题，投诉中心召集省公安厅制证中心人员共同研究，提出增加生产线、加强督办等措施，有效地缓解了这一问题，9月份以来已无关于身份证问题的投诉。
　　
　　老百姓的“行政110”，涉及政府部门效能的事都可以找他们
　　
　　对于群众反映一些单位窗口人员工作态度等问题，投诉中心协调省政务服务中心共同处理，对3个单位3名窗口人员作出退回原单位的处理。从监察情况和群众反映看，省政务服务中心的工作效率、工作质量、窗口人员服务态度有了明显改进。
　　广安市群众投诉曲江大桥(危桥)仍然有超载车辆通过的问题，投诉中心督促广安市监察局开展暗访，市监察局督促市交通局提出了整改措施，全力避免安全事故发生。
　　盐亭县农民王建军反映该县劳动执法大队不认真履职，投诉中心督促绵阳市及时调查处理，为其补办劳动、医疗保险，补发900元工资，妥善解决了纠纷，王建军十分满意并打来电话表示感谢。
　　投诉中心成立后，共发函39件要求各地各部门查报结果，从目前已回复的29件情况看，有15件属实或基本属实，都认真进行了纠正处理或提出了改进措施；加上投诉中心直接处理的15件，共有30件得到妥善解决，占投诉总数的16.9％，群众对此比较满意。
　　“行政效能投诉中心成了老百姓的‘行政110’，涉及政府部门效能的事我们都可以找他们。”到投诉中心投诉的黄莺女士高兴地说。