许明顺:重塑直销王道

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  大型纪实文献《今日华人》入编稿:
  
  在中国古代,“王道”是儒家先贤对帝王施行仁政的赞誉。而今,“王道”流传于民间,原本具有皇家气派的词汇,已被人们普及成对某种方法表示赞同的代名词。任何人、任何行业似乎都可以创造“王道”,但是,孰不知真正的“王道”是经过实践积累、经验凝聚而成的,并非信口开河。对于直销而言,更是如此。
   —— 题记
  三十多年的零售管理经验,十年时间就缔造了直销王国,许明顺博士无疑是阐述直销王道的最佳人选。
  与传统直销理念不同的是,许明顺博士的直销王道有更多的内涵。传统直销倾向于产品的销售结果,以业绩高低为成功与否的标准,而他则全面关注直销的各个环节,产品质量、销售方法、售后保障等等。在他的眼里,直销不是单纯的卖产品,而是把零售品牌的价值融入其中,让顾客感受物美价廉的同时,体验到超值的消费乐趣,享受“以客为本”的尊贵。
  因此,“以客为本”的直销王道,提升了DSC直销中心的竞争力,也让许明顺博士成为顾客与厂商之间的桥梁。换言之,他就是消费者利益的代言人。所以,他的直销王道,是顾客口碑和品牌力量的结晶,是现代直销理论的一次重塑与革新。正如很多具有指导意义的理念,都经过日积月累的实践一样,许明顺博士所重塑的直销王道,是汗水浇灌出的丰硕果实,亦是自强不息的人生见证。
  
  王道的起源:自强不息通大道
  
  道路是由人走出来的,走大道还是小路则因人而异。但是有一群人注定在大道上昂首阔步,因为他们有共同的理念——自强不息。毋庸置疑,许明顺博士就具备这样的精神。
  许博士祖籍广东潮阳,1953年出生于香港的他是千百万潮人中的一员,众所周知,潮人素以自强不息的精神而闻名于现代商界。从小就生活在贫困中的许明顺博士,中学毕业后就投身社会,从事家电销售与维修之余,他利用晚上时间学习了室内设计课程,这对他的事业发展起到了重要的推动作用。
  为了寻找人生的大道,许明顺博士尝试过从事饮食和房地产业,甚至涉足网络销售,但均未能成功。特别是网络销售,在很多人的眼里是一种遗憾。当时,他深入研究网上买卖的可能性,并付诸实践,由于这种销售思路太超前了,不仅令顾客们感到陌生,就连银行也不看好,收取昂贵的网上交易费用,最终迫使他选择了放弃。
  俗话说,柳暗花明又一村。虽然没有成为香港第一代网络商人中的佼佼者,但是许明顺博士找到事业的突破口——直销。1997年,他把网店搬到了现实生活里,租了一间不足600呎的楼上铺面,创立了直销中心。那时的员工只有他和太太两人,业务也只有两项——家电和家具直销。为了提升品牌知名度和引起顾客购买兴趣,他采取一站式服务理念,在没有人手的情况下,他常常身兼数职,譬如客户订购家具,从设计、采购、送货、安装都由他一人包办。尽管服务很全面,但是起初的经营异常艰难,有时候一天只有一个客人。“幸亏当时的租金便宜,成本相对较低,能够维持经营。”回忆当年,许明顺博士颇为感慨。
  不温不火地经营了三个月后,直销中心终于迎来了曙光。在老顾客的推荐下,一传十、十传百,直销中心在旺角一带声名鹊起,很多顾客都慕名而来,一时间门庭若市。周边的一些商户看到许明顺博士的店铺如此火爆,也纷纷挂出“直销中心”的牌子。“由于当时未注册为有限公司,商铺起同样的名字在香港并不违法。为了保障品牌的名誉,我就去注册了‘DSC直销中心有限公司’以示区别。”他笑着讲述这段往事,那份自信溢于言表。
  许明顺博士的自信,源于自强不息,这种精神谁也模仿不了。在自强不息精神的推动下,DSC直销中心从一家发展到十家分店,经营面积从不足600呎扩大到近30万呎,公司人员也从最初的夫妻档变为拥有800人的销售团队。这十年磨一剑的强势变化,谁也模仿不了。而他在SARS期间依旧开店营业,进行事业扩张的经营策略,更是谁也无法企及。只有真正读懂他的人生格言“人生难免风浪,总会出现低潮和高潮,只有自强不息的人,才能让低潮成为高潮的开始”,才会明白成功的背后不是幸运,而是自强不息;才会清楚自强不息,汇聚成“以客为本”的诚信风范;才会懂得好评如潮的口碑,是由 “以客为本”的直销王道所赢得的。
  
  王道的核心:以客为本重诚信
  
  有一件事让许明顺博士记忆犹新,他回忆道:“有一家分店位于雅兰中心,由于我们的顾客流量大,大厦的电梯不够用。为了不影响其它商家的经营,大厦特意为我们开辟了专用电梯,以满足我们的经营需要。”仅凭这一件事,便可以推断当时的情景,亦可以佐证DSC直销中心的品牌效应,确实是名副其实。
  任何一种品牌效应的形成,都凝聚着公司的品牌文化和经营者的商业理念,DSC直销中心当然也不例外。在与许明顺博士交谈的过程中,他频繁地使用“以客为本”这个词,概括自己十余年的直销经验。
  当“以客为本”理念运用到实践时,便演变成一个个生动的案例。譬如销售家具产品,许明顺博士不仅像医生号脉一样为顾客量身订做,还像中医对药的制作“炮制虽烦必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”一样,对家具质量的要求近于苛刻,即便是简单的一个空格储物柜,他也以高质量的纤维板制造,避免用“空心板”、“蔗渣板”等廉价用料,以确保家具的稳固及耐用性,相对于某些大型家俬集团以单薄板料制造衣柜背板,他更是予以反对,“廉价制造将会导致倒塌的不是一个衣柜,而是一个企业的品牌形象。”他说:“作为一个商人,赚钱要赚得安心,亏心的买卖我绝不会做。”
  又例如,一般家具店卖一张普通床垫动辄数千元,以牟取暴利,而许明顺博士却以一半的价格销售同等质量的产品;别的店铺卖一个根据人体原理设计的枕头要一千块,而他卖一个自主设计的同类枕头只需一百块,需且还买一赠一。所以,每一家DSC直销中心分店开业都是顾客盈门的景象,因为“以客为本”理念使品牌散发金色光芒,吸引了顾客的目光。
  从诸多事例中不难看出,许明顺博士“以客为本”的直销王道,是现代商业诚信精神的体现,也是企业经营策略和品牌文化的中心。正是为了充分执行“以客为本”这一直销王道,他在产品质量上严格把关,甚至不惜购买原材料提供给厂家生产,从源头上打造优质的产品质量。与此同时,他为了能让顾客获取超值的产品和服务,一方面优化公司内部的计算机销售系统,以最快的时效处理顾客的订单;另一方面尽量减省运输物流的费用,譬如在内地厂商运送货品到港的程序上,他就购入货柜、货车,大大减低每日租用货柜及货柜车的运营成本,以达成顾客所付的价钱能直接用于产品生产的目的,从而进一步提升产品质量和降低产品价格。相对于传统的营销理念,许明顺博士的直销王道的最大特色在于,没有代理、批发以至零售等复杂的中间环节,而是直接下单给大厂商,不仅让顾客省掉了一笔额外费用,还让他们能够安心地购买产品,真正体验到“薄利多销、物美价廉”的实惠。
  许明顺博士的直销王道核心——“以客为本”,是一种人性化的销售理念,不仅表现在产品的设计和质量上,对公司员工素质也起到潜移默化的影响,使得员工们以创新的目光、专业的态度对待每一名顾客,增强了DSC直销中心在竞争方面的软实力。
  
  王道的延续:无限创新添动力
  
  零售业流行一句话:价格就是硬道理。孰不知除了价格以外,吸引顾客的还有店铺环境和服务。“店铺的布置对顾客的消费兴趣有一定的影响,因此现在的分店都按照公司统一设计去装修,力求给顾客耳目一新的感觉。”精通室内设计的许明顺博士,深知良好的环境能激发顾客的消费兴趣。
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