电信企业客服中心的流程建设与优化

来源 :现代电信科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:youki2008
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着中国电信行业改革的不断深入,电信市场的竞争日趋激烈.在激烈的市场竞争中,客户对企业的生存和发展显得越来越重要,市场竞争已从产品竞争逐步转向客户竞争,客户服务将成为关键的差别,企业的最终成功将取决于服务.与服务人员相比,呼叫中心具有其独特的优势:节省资金,能提供多样化的宣传服务和规范服务;提高业务代表和管理人员的工作效率;能提供7×24的全天候服务;能事先了解顾客信息,从而为其提供更有针对性的服务.随着行业竞争的加剧,企业建立呼叫中心系统已经变得非常重要.
其他文献
目的研究复方阿嗪米特肠溶片(简称泌特)治疗胆源性消化不良的安全性和有效性。方法采用随机对照的方法,将自2013年2月至2015年2月来我院就诊的胆源性消化不良患者135例,分为对
为研制一种现场快速筛查布鲁氏菌病的免疫层析试纸条,本研究以量子点荧光微球作为示踪物,共价偶联布鲁氏菌外膜蛋白OMP22,并将布鲁氏菌外膜蛋白OMP28和抗OMP22的单克隆抗体喷涂
随着技术发展、竞争加剧,国内外运营商纷纷加速光网建设的步伐。家庭联网技术的综合应用成为全光网背景下实现家庭信息化的关键要素。首先简述了目前家庭应用在部署和规模推
目的探讨血清降钙素原(PCT)、C反应蛋白(CRP)在鉴别诊断细菌性肺炎和结核性肺炎中的应用价值。方法选取2015年9月至2016年3月在该院确诊为肺炎患者85例作为研究对象,将其分为结核
文章介绍了卧式刨台镗工作台丝杠机构、拖拉机底盘磨合试验台离合机构的维修实例。通过改变传动受力点的位置或在原结构上进行扩容的方式,以达到快速修复成线设备,降低设备修
针对半间歇反应过程参数时变问题,研究基于Markov参数整定的单神经元自适应迭代学习PID控制方法。首先建立二维迭代学习PID控制器(2D-ILC-PID),采用Markov参数法离线整定控制
聚焦环保议题的山东卫视《美丽中国》栏目入选2018年第三季度广播电视创新创优节目,其收视率与好评度俱佳的原因除了政策、平台、口碑等外在因素,还包括环境保护、生态文明建
本文论述了熵增加原理的本质及其限制条件;通过实例阐明了在隔离物系为前提的条件下△S物系+△S环境≥0,与△S-ΣδQ/T≥0作为实际过程方向的判断依据,在形式上和实质上的一致性;论证了物质
解颅一病,自古难治。现代医学采用外科手术疗法治疗本病虽有一定疗效,但因手术成功率较低、并发症较多等原因,应用尚不普遍;而祖国医学对解颅的诊治已积累了较为丰富的经验,
对比于西方的歌剧,中国歌剧还有很多不足,我们要在实践中不断完善,不断向前。