论文部分内容阅读
【摘要】博物馆讲解员直接面向博物馆参观者，代表了博物馆的整体门面与形象，因此博物馆讲解员要具备良好的综合素养，以促进博物馆讲解工作的顺利开展。本文先简述了博物馆讲解员工作意义与博物馆讲解员应具备的职业素养，来探讨下提升博物馆讲解员素养的途径。
【关键词】博物馆讲解员；素养
【中图分类号】G26 【文献标识码】A
一、博物馆讲解员工作意义
博物馆讲解员是博物馆的形象，博物馆讲解员通过播音、演讲等专业技术，将专业知识传播给参观者，帮助参观者尽情参观博物馆。通过博物馆讲解员的讲解，让博物馆展示物品的历史与现实相结合，为参观者讲解我国深厚的文化历史及劳动人民的智慧结晶和英雄事迹[1]。博物馆讲解员的素质能力直接影响人们对博物馆的印象，所以博物馆讲解员要提升自己的职业素养，以便更好地进行博物馆讲解工作，从而提升参观者的参观体验度，提升博物馆知名度与满意度。
二、博物馆讲解员的职业素养
（一）思想道德素质
博物馆讲解员将博物馆展览物品的历史信息与文化知识向参观者进行专业讲解，是我国民族文化精华的传播者。博物馆讲解员的思想道德和职业素养直接影响讲解水平，影响参观者对历史文化的正确认识。所以，博物馆讲解员应该树立正确的思想道德观念，具备以爱国主义为核心的价值观念，能够对我国传统民族文化进行宣传，让更多的人认识并且起到文化传承作用。博物馆讲解员要热爱工作，具备良好的职业道德素质，全身心地投入到博物馆工作中，在工作中不断展示自我价值，提升服务意识，并且不断加强自身专业素养，以满足不断增长的文化需求，提升服务质量[2]。
（二）文化综合素质
博物馆讲解员的工作主要是讲解历史人文事物，所以博物馆讲解员需要具备一定的文化知识，能够将博物馆知识、历史文化、展览物的专业知识综合运用，展示出自身专业的知识能力，并且熟悉博物馆展览物品构成的全部要素，对博物馆展览布置、设计、展示结构、主题等明确掌握，能够做到有的放矢的讲解。对博物馆展览物品所涉及的历史背景和历史史实应该有所了解，这样面对参观者提出的问题能够运用相关知识，给予参观者解惑答疑。此外，还要了解相應的科技文化知识，能够充分利用现代科技手段来辅助博物馆讲解，让工作顺利开展，并且提升讲解效率，提高参观者的满意度以及实际需求。
（三）形象仪表素质
博物馆讲解员外在形象大方得体，就能够获得参观者一定的好感，博物馆讲解员也代表了博物馆的形象，衣着打扮要合体，语言表达要清楚简洁，行为举止要稳重大方，做到庄重与知性并重，给参观者带来得体的感觉。在与参观者沟通的时候，态度要诚恳、亲切，符合基本的社交礼仪，给观众留下美好印象。
（四）随机应变能力
博物馆讲解员每天要接待形形色色的不同人群，因此讲解员要根据实际情况，随机应变，采用有效的讲解策略，以满足不同参观者的需求，并且能够应对各种突发情况。这也需要博物馆讲解员具备良好的心理素质，具有察言观色能力，能够耐心细致地回答参观者提出的不同问题。对于一些尴尬场面能够从容应对，并且积极正面地引导和影响参观者，从而提升博物馆讲解工作，提高整体工作水平。
三、提升博物馆讲解员素养途径
（一）不断提升博物馆讲解员工作热情
专业的博物馆讲解员不仅要具备丰富的知识储备，还要展现职业素养，激发工作积极性和工作热情，在工作中体会到乐趣。博物馆讲解员每天要接待好几拨参观者，每次讲解的内容都相似，这样导致他们工作时间长、休息短，重复讲解相同的内容，在这样情况向很容易导致博物馆讲解员逐渐丧失工作热情。所以要不断提升博物馆讲解员的工作热情，为他们创造良好的工作环境，比如加大人手，扩大休息时间，建立科学的作息制度，并且给讲解员创立有效的进修机制，让他们在工作中保持愉悦的心情，从而激发工作热情，以积极向上的面貌面对参观者，从而提升满意度[3]。
（二）不断完善博物馆讲解员业务素质
随着我国社会的快速发展以及信息时代的到来，博物馆讲解员所要具备的业务素质也在不断地提升，以满足当前社会发展需求。因此博物馆讲解员自身要有提升意识，不断学习新的知识，通过各种渠道获取更多的知识，以满足日益变化的发展需求。博物馆讲解员业务素质水平的提升包括了专业知识、博物馆历史文化知识、服务技能、讲解技巧、现代化辅助手段等。博物馆根据工作需要可以定期请相关专业人员来馆讲座、定期进行专业技能知识培训、提供外部培训等各种机会，以促进博物馆讲解员业务素质水平的提升。还可以组织各种专业技能比比赛，促进博物馆讲解员自身不断完善业务素质，还可以建立内部沟通交流学习机制，通过内部互动学习，互相提升讲解员的综合素质[4]。
（三）不断提升博物馆讲解员道德素养
博物馆讲解员道德素养的提升需要加深博物馆讲解员对自身工作的认同，并且不断提升他们对工作的认知与热爱，通过提升自身道德素养来提高工作认同感，从而发挥博物馆讲解员的自身价值。比如可以设立博物馆讲解员评价体系，通过对博物馆参观者满意度调查或者评价来对博物馆讲解员讲解水平、态度等进行点评，通过这种方式，让博物馆讲解员认识到自身工作中存在的不足之处，并且自身的道德素质时刻处在监督中，促使博物馆讲解员不断提升自身道德素养，形成良好的语言、行为习惯，促使自身道德素养的不断提升。对于优秀的博物馆讲解员可以适当地进行奖励，以提高他们的工作积极性，不断改进缺点，提升素养，最终促进职业素养的不断提升。
（四）在实践中不断探索，提高讲解员的技能
目前，诸多博物馆的讲解员历来在讲解的过程中会出现一种空白现象，就是在展览厅内讲解完所有内容，出了展厅走向另一个展厅的过程中，许多讲解员都会加快步伐领着观众直接向另一个展厅走去，此过程讲解员无言，就会有一段时间讲解空白，导致观众听讲解断片情况的发生。如果讲解员能根据展厅过道（或楼道），更进一步给观众进行讲解或者聊一些轻松有趣的小话题，并用丰富的肢体语言吸引观众，观众的目光就会全部集中在讲解员身上。例如：在通往另一个展厅的过程中，讲解员可以先介绍下下一个展厅的内容，关于那个展厅里面的人文小故事，以此打动观众，感染观众，并且起到引导作用，给观众一个情绪铺垫，从而避免过道讲解断片小尴尬。
四、结束语
博物馆讲解员是博物馆与社会的桥梁，博物馆讲解员的素质水平直接影响了博物馆的形象与参观质量。因此，博物馆讲解员要不断提升综合素养，用热情的工作面貌、良好的道德素质、随机应变能力、专业的知识水平和服务意识面向广大参观者，提升博物馆在社会的影响力，更好地传承民族文化精神，为社会教育做出更好的贡献。
参考文献：
[1]吕海娣.关于提升博物馆讲解员职业修养的若干思考[J].商，2016（8）.
[2]陈文秀.浅谈博物馆讲解员应具备的素养[J].神州民俗（学术版），2010（12）.
[3]荆学春.浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质[J].大众文艺，2010（8）.
[4]文志平.浅析博物馆讲解员应具备的综合素质及提升途径[J].文博研究，2010（8）.
【关键词】博物馆讲解员；素养
【中图分类号】G26 【文献标识码】A
一、博物馆讲解员工作意义
博物馆讲解员是博物馆的形象，博物馆讲解员通过播音、演讲等专业技术，将专业知识传播给参观者，帮助参观者尽情参观博物馆。通过博物馆讲解员的讲解，让博物馆展示物品的历史与现实相结合，为参观者讲解我国深厚的文化历史及劳动人民的智慧结晶和英雄事迹[1]。博物馆讲解员的素质能力直接影响人们对博物馆的印象，所以博物馆讲解员要提升自己的职业素养，以便更好地进行博物馆讲解工作，从而提升参观者的参观体验度，提升博物馆知名度与满意度。
二、博物馆讲解员的职业素养
（一）思想道德素质
博物馆讲解员将博物馆展览物品的历史信息与文化知识向参观者进行专业讲解，是我国民族文化精华的传播者。博物馆讲解员的思想道德和职业素养直接影响讲解水平，影响参观者对历史文化的正确认识。所以，博物馆讲解员应该树立正确的思想道德观念，具备以爱国主义为核心的价值观念，能够对我国传统民族文化进行宣传，让更多的人认识并且起到文化传承作用。博物馆讲解员要热爱工作，具备良好的职业道德素质，全身心地投入到博物馆工作中，在工作中不断展示自我价值，提升服务意识，并且不断加强自身专业素养，以满足不断增长的文化需求，提升服务质量[2]。
（二）文化综合素质
博物馆讲解员的工作主要是讲解历史人文事物，所以博物馆讲解员需要具备一定的文化知识，能够将博物馆知识、历史文化、展览物的专业知识综合运用，展示出自身专业的知识能力，并且熟悉博物馆展览物品构成的全部要素，对博物馆展览布置、设计、展示结构、主题等明确掌握，能够做到有的放矢的讲解。对博物馆展览物品所涉及的历史背景和历史史实应该有所了解，这样面对参观者提出的问题能够运用相关知识，给予参观者解惑答疑。此外，还要了解相應的科技文化知识，能够充分利用现代科技手段来辅助博物馆讲解，让工作顺利开展，并且提升讲解效率，提高参观者的满意度以及实际需求。
（三）形象仪表素质
博物馆讲解员外在形象大方得体，就能够获得参观者一定的好感，博物馆讲解员也代表了博物馆的形象，衣着打扮要合体，语言表达要清楚简洁，行为举止要稳重大方，做到庄重与知性并重，给参观者带来得体的感觉。在与参观者沟通的时候，态度要诚恳、亲切，符合基本的社交礼仪，给观众留下美好印象。
（四）随机应变能力
博物馆讲解员每天要接待形形色色的不同人群，因此讲解员要根据实际情况，随机应变，采用有效的讲解策略，以满足不同参观者的需求，并且能够应对各种突发情况。这也需要博物馆讲解员具备良好的心理素质，具有察言观色能力，能够耐心细致地回答参观者提出的不同问题。对于一些尴尬场面能够从容应对，并且积极正面地引导和影响参观者，从而提升博物馆讲解工作，提高整体工作水平。
三、提升博物馆讲解员素养途径
（一）不断提升博物馆讲解员工作热情
专业的博物馆讲解员不仅要具备丰富的知识储备，还要展现职业素养，激发工作积极性和工作热情，在工作中体会到乐趣。博物馆讲解员每天要接待好几拨参观者，每次讲解的内容都相似，这样导致他们工作时间长、休息短，重复讲解相同的内容，在这样情况向很容易导致博物馆讲解员逐渐丧失工作热情。所以要不断提升博物馆讲解员的工作热情，为他们创造良好的工作环境，比如加大人手，扩大休息时间，建立科学的作息制度，并且给讲解员创立有效的进修机制，让他们在工作中保持愉悦的心情，从而激发工作热情，以积极向上的面貌面对参观者，从而提升满意度[3]。
（二）不断完善博物馆讲解员业务素质
随着我国社会的快速发展以及信息时代的到来，博物馆讲解员所要具备的业务素质也在不断地提升，以满足当前社会发展需求。因此博物馆讲解员自身要有提升意识，不断学习新的知识，通过各种渠道获取更多的知识，以满足日益变化的发展需求。博物馆讲解员业务素质水平的提升包括了专业知识、博物馆历史文化知识、服务技能、讲解技巧、现代化辅助手段等。博物馆根据工作需要可以定期请相关专业人员来馆讲座、定期进行专业技能知识培训、提供外部培训等各种机会，以促进博物馆讲解员业务素质水平的提升。还可以组织各种专业技能比比赛，促进博物馆讲解员自身不断完善业务素质，还可以建立内部沟通交流学习机制，通过内部互动学习，互相提升讲解员的综合素质[4]。
（三）不断提升博物馆讲解员道德素养
博物馆讲解员道德素养的提升需要加深博物馆讲解员对自身工作的认同，并且不断提升他们对工作的认知与热爱，通过提升自身道德素养来提高工作认同感，从而发挥博物馆讲解员的自身价值。比如可以设立博物馆讲解员评价体系，通过对博物馆参观者满意度调查或者评价来对博物馆讲解员讲解水平、态度等进行点评，通过这种方式，让博物馆讲解员认识到自身工作中存在的不足之处，并且自身的道德素质时刻处在监督中，促使博物馆讲解员不断提升自身道德素养，形成良好的语言、行为习惯，促使自身道德素养的不断提升。对于优秀的博物馆讲解员可以适当地进行奖励，以提高他们的工作积极性，不断改进缺点，提升素养，最终促进职业素养的不断提升。
（四）在实践中不断探索，提高讲解员的技能
目前，诸多博物馆的讲解员历来在讲解的过程中会出现一种空白现象，就是在展览厅内讲解完所有内容，出了展厅走向另一个展厅的过程中，许多讲解员都会加快步伐领着观众直接向另一个展厅走去，此过程讲解员无言，就会有一段时间讲解空白，导致观众听讲解断片情况的发生。如果讲解员能根据展厅过道（或楼道），更进一步给观众进行讲解或者聊一些轻松有趣的小话题，并用丰富的肢体语言吸引观众，观众的目光就会全部集中在讲解员身上。例如：在通往另一个展厅的过程中，讲解员可以先介绍下下一个展厅的内容，关于那个展厅里面的人文小故事，以此打动观众，感染观众，并且起到引导作用，给观众一个情绪铺垫，从而避免过道讲解断片小尴尬。
四、结束语
博物馆讲解员是博物馆与社会的桥梁，博物馆讲解员的素质水平直接影响了博物馆的形象与参观质量。因此，博物馆讲解员要不断提升综合素养，用热情的工作面貌、良好的道德素质、随机应变能力、专业的知识水平和服务意识面向广大参观者，提升博物馆在社会的影响力，更好地传承民族文化精神，为社会教育做出更好的贡献。
参考文献：
[1]吕海娣.关于提升博物馆讲解员职业修养的若干思考[J].商，2016（8）.
[2]陈文秀.浅谈博物馆讲解员应具备的素养[J].神州民俗（学术版），2010（12）.
[3]荆学春.浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质[J].大众文艺，2010（8）.
[4]文志平.浅析博物馆讲解员应具备的综合素质及提升途径[J].文博研究，2010（8）.