【摘 要】
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引言随着我国高速公路里程和路网密度不断加大，司乘人员对高速公路服务水平、应急能力的要求也相应提高。除紧急电话系统外，高速公路相关部门开通了高速交警报警求助、营运公司
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引言随着我国高速公路里程和路网密度不断加大，司乘人员对高速公路服务水平、应急能力的要求也相应提高。除紧急电话系统外，高速公路相关部门开通了高速交警报警求助、营运公司客户服务、路政举报投诉等电话服务业务，极大方便了公众出行。但这些服务内容相对单一，号码分散且不统一，导致服务效率和质量下降，甚至延误救援时机。为进一步提高服务社会的能力，利用现代通讯技术建立快捷、高效的高速公路客服系统成为必然。
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