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摘要：“互联网+”时代下，各种现代化信息、科学技术与烟草行业的发展不断融合，深层次地改变了行业运行的方式，生成了新零售模式。在这种背景下，烟草行业卷烟营销必须顺应时代潮流，对自身的营销战略进行改革和创新，把握新思维、新技术、新方法带来的机遇，升级卷烟零售业态，通过智能的零售终端管理、快捷的数字化平台和创新的营销服务推动烟草行业的发展。
关键词：“互联网+”;卷烟营销;新零售;市场化取向改革
新零售模式在“互联网+”时代下因得到信息技术的支持、基础设施的构建以及法律制度的支撑逐步向清晰化、系统化的方向发展，线上线下结合的销售方式逐步被大众所接受，也逐渐成为一种主流的消费习惯。如拼多多、唯品会等销售渠道的涌现，其他跨境电商也在不断地推陈出新，新零售可以说充满想象力和活力。为此，烟草行业针对卷烟营销需要大力实施改革和创新，强化零售终端建设，充分考虑和分析需求、供给、政策等影响因素，利用“互联网+”技术，推动卷烟终端转型升级，拓展服务内容，为消费提供可靠性增值服务，从而为行业打造和谐、高效的营销生态圈。
一、新零售模式发展
新零售是数据驱动的泛零售形态，以消费者的体验为中心，其核心在于突出消费者的主体地位，凭借大数据的技术优势，全方位构建烟草零售网络平台，并深入收集烟草零售信息，快速展示其运行动态，使零售过程可视化，从而提升烟草零售活动的效率。新零售下的烟草行业在卷烟营销中建立了金丝利“通·家·号”“三大平台”，并逐步形成了以直营终端为标杆、加盟终端为核心、合作终端为支撑、新现代终端为重点、普通终端为基础的现代终端体系。在卷烟新零售模式的发展中，实体零售店需着力提升信息化水平，将线上的信息流、资金流、商流与线下的体验、服务等优势相结合，拓宽网络化和智能化的全线布局。在以市场化为趋向的新零售模式中，卷烟营销将“互联网+营销”作为重要突破口，以促进卷烟营销在动力、效率以及质量方面进行变革，从而对资源进行优化配置，急速释放自身在市场中的活力。
二、烟草行业新零售发展趋势
在“互联网+”时代，我国零售模式逐步更新升级，出现不同的发展方向，这相应为各个地区卷烟零售带来了新的发展机遇和挑战。就烟草行业而言，新零售业的地区布局状况和发展趋势是需要特别关注的内容，品牌销售趋向两极化。零售业态发展迅速，依据选址、规模、目标顾客、商品结构、店铺设施以及新的经营模式，具有现代经营理念的零售客户，正在借助互联网技术和现代经营手段，为自身打造现代化终端形象，进一步提升了消费者的购买便捷性，使得营销方式具备现代化特色，优化消费体验的同时也提升自身经营能力。这要求地市级烟草零售行业根据业态发展情况制定科学的经营策略，合理分配有效资源，实现效益最大化，不断提升卷烟营销的竞争水平。
在“互联网+”时代背景下，地市级单位需要就自身的发展模式开始全新的探索，寻找与互联网融合的营销出路。受互联网的影响，消费者的消费观念和方法出现了转变，形成了多元且个性的需求，所以卷烟零售从这一角度出发逐步转变了营销理念，构建以消费者为中心的零售渠道，为卷烟零售客户搭建便捷性的移动订货平台。特别是“三大平台”的开发，提升了工商零消之间的互动水平，解决了客户零售结算等现实问题，进一步提升了消费者的满意度。所以在“互联网+”时代，卷烟营销者需要积极地应用创新思维和先进技术探索更为有效的“互联网+营销”模式。
三、“互联网+”时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革与创新对策
（一）升级零售终端管理
1. 构建智能化终端管理平台
技术创新、消费升级是“互联网+”时代中的双轮驱动特征，在此维度下，新零售相应要构建智能化零售终端管理平台，如利用“新商盟”平台，进入快捷通道，指引用户便捷化地完成卷烟订购与网上支付这一订货操作。具体构建中，首先，利用技术创建智能终端系统，以云端存储和数据共享的方式连接、协同烟草零售链条中的商品、人员、活动以及库存。同时保证后期维护服务跟踪到位，充分发挥金丝利“通·家·号”中的“管家功能”，帮助客户采用创意化陈列，美化终端形象;其次，为深度發挥各个零售渠道不同方面的能力，如拉新、留存、转化，需要拓展与卷烟挂钩的分销渠道，增强吸引客户的效果，从而提升卷烟消费转化率。另外，还需要将零售终端监管平台与智能化零售终端系统进行有效对接，实时监控烟草市场行情走向，掌握零售店户对卷烟的进销存状况，借助数据的搜集、处理和应用，对市场运行状况进行量化分析，从而给予政策和宏观调控有效的数据支持，保证卷烟市场能够规范、健康运行。除此之外，要注意将卷烟终端直营店作为关键，统一设计硬件设备标准，建立个性化的品牌展示服务区域，使终端功能更加丰富，从而提升卷烟销售终端的整体形象。
2. 创新配送体系
随着“互联网+”时代的影响，新零售有了更为全面且发达的物流配送网络，这使得商品可以加速周转、压缩库存，缩短位移、优化分配流程，在整个营销过程中现代化的物流配送体系不仅能够降低零售成本，还可以节约空间和时间，是赢取第三方利润的有效途径。但对于消费者来说，其中最关注的是终端配送状况和服务质量。烟草行业卷烟营销中需要注重配送体系的创新，构建专业化管理、独立化运作的烟草物流体系，充分利用大数据为卷烟营销建设可以预测和分布的前置仓，以此为零售提供有效的服务。处于“互联网+”的新零售环境，末端配送体系的创新往往会扩大销售规模，让物流服务容纳于商品营销之中，促使其不断地延伸出新的消费场景和需求，所以要随着烟草营销的发展和物流的变化，逐步优化配送体系，推动零售供应链达到稳定、安全的状态。对于地市级烟草零售的发展而言，在“互联网+”时代，要从转变经济增长模式、提升自身管理水平的角度来理解现代物流建设，把握技术支持下现代物流高效、低成本、优质等服务特征，努力在行业内形成物流服务价值链，增加卷烟产品的物流价值，以此为客户提供标准化、快速化的服务，转变以往粗放的零售营销管理模式。 （二）构建数字平台
传统的烟草营销信息反馈较弱，营销人员难以获取准确且全面的信息。不仅导致品牌和消费者之间存在信息沟通障碍，而且有效信息资源被大量浪费。在“互联网+”的环境中，卷烟零售可以搭建数字化平台，凭借高端的数字化技术融合卷烟零售终端的全域信息，充分利用商品、会员、交易和营销相关的数据信息，在平台中搭建数据获取、数据分析、模型构建、预测动向以及支持决策的全过程。通过大数据技术为零售赋能，使卷烟市场的认知、群体兴趣、购买动态等数据可视化，以此来实现精准营销。另外借助这一数字化平台，也可以让卷烟营销人员积累更多与消费者相关的需求数据，从而通过针对性的服务增加卷烟品牌的用户粘性。长此以往，可以拉近消费者和商品的距离，使卷烟零售创立与市场和消费者良性运转的互动机制。
（三）创新营销体验
线上和线下是“互联网+”时代下卷烟营销的两种主导形式，需要不断注重消费者的购买和支付体验，针对这两种形式创立具有个性化的体验营销模式，从而拓展吸引消费者的元素。首先，卷烟营销要进一步挖掘线下零售的优势，凭借实体门店来打造鲜活、多样的生活化场景，激发消费者体验式心理需求，提高消费者购买欲望。从根本上来说，线下营销强调的是消费者的体验，在场景、服务方面要具有独特性和新颖性，使消费者能够对品牌增加体验记忆效果，满足消费者对自身购物的心理和物质方面的需求，从而提升卷烟营销的效果;其次，构建综合性的服务体验终端，形成“互联网+线下”“卷烟+多元”的创新营销运行模式。建立信息系统和现代化技术设施，推动实行终端智能管理，升级消费场景和消费文化，并深化烟草服务内涵，创建融合产品销售、品牌培育、形象展示、信息收集、消费体验以及消费跟踪等多功能的一体化服务体验终端，整合非烟商品营销平台，形成多元化运行模式。
除此之外，以互动性和个性化的体验来丰富卷烟新零售的终端内容，比如依靠人脸识别技术承接新零售理念落地，并且运用“品牌、消费者、终端”多维画像来综合分析，把握消费趋势，在短时间内快速定位目标客户，实现更为精确的分享、沟通和再次购买，提升卷烟复购率。在直营终端区相应设立与烟草产品相关的文化体验区，提供特色互动服务，使卷烟消费向个性化、高品质方向发展。
四、结语
“互联网+”时代的新零售模式形成了全新的营销思维和营销方式，无论是在政策方面，还是在供给、需求层面都有了更为丰富的营销生态圈，从而给各个行业带来了新的利益增长点。烟草行业需要在新零售背景下针对卷烟营销做出改革和创新，通过构建智能化的零售终端管理，焕发卷烟在市场中的营销活力，并构建数字营销平台、创新营销体验的方式來转变营销模式，推动烟草行业创立全新的营销价值体系。
参考文献：
[1]杨颜菽.“互联网+烟草”模式下“三大平台”的应用推广与管理研究[J].甘肃科技纵横，2020，49（04）：94-96.
[2]郭立军，叶剑，闫东.“‘互联网+’卷烟营销”思维下的消费者档案库的建立[J].品牌研究，2020（01）：29-30.
[3]刘毅.浅议烟草行业卷烟营销在新零售模式下的改革创新[J].技术与市场，2019，26（05）：187-188+190.
[4]陈辉，李钊.推进卷烟零售终端建设探索与实践[J].现代企业，2019（05）：57-58.
[5]曹晖.论新零售时代卷烟零售运营模式的转型升级[J].全国流通经济，2019（05）：5-6.
[6]梁栋.烟草行业实时精准营销的实践策略分析与阐述[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（12）：9-10.
【作者单位：江苏省镇江市烟草专卖局（江苏省烟草公司镇江市公司）】
关键词：“互联网+”;卷烟营销;新零售;市场化取向改革
新零售模式在“互联网+”时代下因得到信息技术的支持、基础设施的构建以及法律制度的支撑逐步向清晰化、系统化的方向发展，线上线下结合的销售方式逐步被大众所接受，也逐渐成为一种主流的消费习惯。如拼多多、唯品会等销售渠道的涌现，其他跨境电商也在不断地推陈出新，新零售可以说充满想象力和活力。为此，烟草行业针对卷烟营销需要大力实施改革和创新，强化零售终端建设，充分考虑和分析需求、供给、政策等影响因素，利用“互联网+”技术，推动卷烟终端转型升级，拓展服务内容，为消费提供可靠性增值服务，从而为行业打造和谐、高效的营销生态圈。
一、新零售模式发展
新零售是数据驱动的泛零售形态，以消费者的体验为中心，其核心在于突出消费者的主体地位，凭借大数据的技术优势，全方位构建烟草零售网络平台，并深入收集烟草零售信息，快速展示其运行动态，使零售过程可视化，从而提升烟草零售活动的效率。新零售下的烟草行业在卷烟营销中建立了金丝利“通·家·号”“三大平台”，并逐步形成了以直营终端为标杆、加盟终端为核心、合作终端为支撑、新现代终端为重点、普通终端为基础的现代终端体系。在卷烟新零售模式的发展中，实体零售店需着力提升信息化水平，将线上的信息流、资金流、商流与线下的体验、服务等优势相结合，拓宽网络化和智能化的全线布局。在以市场化为趋向的新零售模式中，卷烟营销将“互联网+营销”作为重要突破口，以促进卷烟营销在动力、效率以及质量方面进行变革，从而对资源进行优化配置，急速释放自身在市场中的活力。
二、烟草行业新零售发展趋势
在“互联网+”时代，我国零售模式逐步更新升级，出现不同的发展方向，这相应为各个地区卷烟零售带来了新的发展机遇和挑战。就烟草行业而言，新零售业的地区布局状况和发展趋势是需要特别关注的内容，品牌销售趋向两极化。零售业态发展迅速，依据选址、规模、目标顾客、商品结构、店铺设施以及新的经营模式，具有现代经营理念的零售客户，正在借助互联网技术和现代经营手段，为自身打造现代化终端形象，进一步提升了消费者的购买便捷性，使得营销方式具备现代化特色，优化消费体验的同时也提升自身经营能力。这要求地市级烟草零售行业根据业态发展情况制定科学的经营策略，合理分配有效资源，实现效益最大化，不断提升卷烟营销的竞争水平。
在“互联网+”时代背景下，地市级单位需要就自身的发展模式开始全新的探索，寻找与互联网融合的营销出路。受互联网的影响，消费者的消费观念和方法出现了转变，形成了多元且个性的需求，所以卷烟零售从这一角度出发逐步转变了营销理念，构建以消费者为中心的零售渠道，为卷烟零售客户搭建便捷性的移动订货平台。特别是“三大平台”的开发，提升了工商零消之间的互动水平，解决了客户零售结算等现实问题，进一步提升了消费者的满意度。所以在“互联网+”时代，卷烟营销者需要积极地应用创新思维和先进技术探索更为有效的“互联网+营销”模式。
三、“互联网+”时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革与创新对策
（一）升级零售终端管理
1. 构建智能化终端管理平台
技术创新、消费升级是“互联网+”时代中的双轮驱动特征，在此维度下，新零售相应要构建智能化零售终端管理平台，如利用“新商盟”平台，进入快捷通道，指引用户便捷化地完成卷烟订购与网上支付这一订货操作。具体构建中，首先，利用技术创建智能终端系统，以云端存储和数据共享的方式连接、协同烟草零售链条中的商品、人员、活动以及库存。同时保证后期维护服务跟踪到位，充分发挥金丝利“通·家·号”中的“管家功能”，帮助客户采用创意化陈列，美化终端形象;其次，为深度發挥各个零售渠道不同方面的能力，如拉新、留存、转化，需要拓展与卷烟挂钩的分销渠道，增强吸引客户的效果，从而提升卷烟消费转化率。另外，还需要将零售终端监管平台与智能化零售终端系统进行有效对接，实时监控烟草市场行情走向，掌握零售店户对卷烟的进销存状况，借助数据的搜集、处理和应用，对市场运行状况进行量化分析，从而给予政策和宏观调控有效的数据支持，保证卷烟市场能够规范、健康运行。除此之外，要注意将卷烟终端直营店作为关键，统一设计硬件设备标准，建立个性化的品牌展示服务区域，使终端功能更加丰富，从而提升卷烟销售终端的整体形象。
2. 创新配送体系
随着“互联网+”时代的影响，新零售有了更为全面且发达的物流配送网络，这使得商品可以加速周转、压缩库存，缩短位移、优化分配流程，在整个营销过程中现代化的物流配送体系不仅能够降低零售成本，还可以节约空间和时间，是赢取第三方利润的有效途径。但对于消费者来说，其中最关注的是终端配送状况和服务质量。烟草行业卷烟营销中需要注重配送体系的创新，构建专业化管理、独立化运作的烟草物流体系，充分利用大数据为卷烟营销建设可以预测和分布的前置仓，以此为零售提供有效的服务。处于“互联网+”的新零售环境，末端配送体系的创新往往会扩大销售规模，让物流服务容纳于商品营销之中，促使其不断地延伸出新的消费场景和需求，所以要随着烟草营销的发展和物流的变化，逐步优化配送体系，推动零售供应链达到稳定、安全的状态。对于地市级烟草零售的发展而言，在“互联网+”时代，要从转变经济增长模式、提升自身管理水平的角度来理解现代物流建设，把握技术支持下现代物流高效、低成本、优质等服务特征，努力在行业内形成物流服务价值链，增加卷烟产品的物流价值，以此为客户提供标准化、快速化的服务，转变以往粗放的零售营销管理模式。 （二）构建数字平台
传统的烟草营销信息反馈较弱，营销人员难以获取准确且全面的信息。不仅导致品牌和消费者之间存在信息沟通障碍，而且有效信息资源被大量浪费。在“互联网+”的环境中，卷烟零售可以搭建数字化平台，凭借高端的数字化技术融合卷烟零售终端的全域信息，充分利用商品、会员、交易和营销相关的数据信息，在平台中搭建数据获取、数据分析、模型构建、预测动向以及支持决策的全过程。通过大数据技术为零售赋能，使卷烟市场的认知、群体兴趣、购买动态等数据可视化，以此来实现精准营销。另外借助这一数字化平台，也可以让卷烟营销人员积累更多与消费者相关的需求数据，从而通过针对性的服务增加卷烟品牌的用户粘性。长此以往，可以拉近消费者和商品的距离，使卷烟零售创立与市场和消费者良性运转的互动机制。
（三）创新营销体验
线上和线下是“互联网+”时代下卷烟营销的两种主导形式，需要不断注重消费者的购买和支付体验，针对这两种形式创立具有个性化的体验营销模式，从而拓展吸引消费者的元素。首先，卷烟营销要进一步挖掘线下零售的优势，凭借实体门店来打造鲜活、多样的生活化场景，激发消费者体验式心理需求，提高消费者购买欲望。从根本上来说，线下营销强调的是消费者的体验，在场景、服务方面要具有独特性和新颖性，使消费者能够对品牌增加体验记忆效果，满足消费者对自身购物的心理和物质方面的需求，从而提升卷烟营销的效果;其次，构建综合性的服务体验终端，形成“互联网+线下”“卷烟+多元”的创新营销运行模式。建立信息系统和现代化技术设施，推动实行终端智能管理，升级消费场景和消费文化，并深化烟草服务内涵，创建融合产品销售、品牌培育、形象展示、信息收集、消费体验以及消费跟踪等多功能的一体化服务体验终端，整合非烟商品营销平台，形成多元化运行模式。
除此之外，以互动性和个性化的体验来丰富卷烟新零售的终端内容，比如依靠人脸识别技术承接新零售理念落地，并且运用“品牌、消费者、终端”多维画像来综合分析，把握消费趋势，在短时间内快速定位目标客户，实现更为精确的分享、沟通和再次购买，提升卷烟复购率。在直营终端区相应设立与烟草产品相关的文化体验区，提供特色互动服务，使卷烟消费向个性化、高品质方向发展。
四、结语
“互联网+”时代的新零售模式形成了全新的营销思维和营销方式，无论是在政策方面，还是在供给、需求层面都有了更为丰富的营销生态圈，从而给各个行业带来了新的利益增长点。烟草行业需要在新零售背景下针对卷烟营销做出改革和创新，通过构建智能化的零售终端管理，焕发卷烟在市场中的营销活力，并构建数字营销平台、创新营销体验的方式來转变营销模式，推动烟草行业创立全新的营销价值体系。
参考文献：
[1]杨颜菽.“互联网+烟草”模式下“三大平台”的应用推广与管理研究[J].甘肃科技纵横，2020，49（04）：94-96.
[2]郭立军，叶剑，闫东.“‘互联网+’卷烟营销”思维下的消费者档案库的建立[J].品牌研究，2020（01）：29-30.
[3]刘毅.浅议烟草行业卷烟营销在新零售模式下的改革创新[J].技术与市场，2019，26（05）：187-188+190.
[4]陈辉，李钊.推进卷烟零售终端建设探索与实践[J].现代企业，2019（05）：57-58.
[5]曹晖.论新零售时代卷烟零售运营模式的转型升级[J].全国流通经济，2019（05）：5-6.
[6]梁栋.烟草行业实时精准营销的实践策略分析与阐述[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（12）：9-10.
【作者单位：江苏省镇江市烟草专卖局（江苏省烟草公司镇江市公司）】