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来源 :现代金融 | 被引量 : [!--cite_num--]次 | 上传用户:[!--user--]
【摘 要】
:
<正>商业银行最具竞争力的是一线员工,一线员工包括客户经理和前台柜员。就营销银行的金融产品及服务来看,前台柜员和客户经理具有同质性,他们都直接与客户打交道,为客户服务
【作 者】
:
孙念东
【机 构】
:
西安交通大学经济金融学院
【出 处】
:
现代金融
【发表日期】
:
2005年04期
【关键词】
:
客户经理
素质化
激励机制
员工素质
客户导向
素质模型
素质档案
内控建设
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