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目的分析急诊科输液室发生护患纠纷的原因并寻求相应的管理对策，以提高患者满意度。方法结合资料回顾分析11起输液室护患纠纷的原因，采取了改变护理理念，提高工作责任心，增强护士的法律意识，加强业务培训，合理利用人力资源、改善输液室环境等措施。结果急诊科输液室的工作明显减少了护理纠纷的发生，护理满意度达到95％。结论分析引发护患纠纷的原因，采取针对性的管理对策，才能取得良好的效果。