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针对服务业的特点,对服务业普遍存在的顾客—员工关系问题进行了论述,对顾客—员工关系概念进行了界定,分析了顾客—员工关系形成的影响因素。
服务企业“顾客—员工关系”问题研究
【摘 要】
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针对服务业的特点,对服务业普遍存在的顾客—员工关系问题进行了论述,对顾客—员工关系概念进行了界定,分析了顾客—员工关系形成的影响因素。
【机 构】
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安徽大学工商管理学院
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2007年8期
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