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摘要：在中国哲学史上，管仲最早提出以人为本的思想，孔子也提出“天地之性人为贵”的观点。医院的天职就是救死扶伤，全心全意为患者服务，以患者为中心是医院的外在要求；医疗活动的主体是医护人员，各项活动的开展都离不开医护人员，医院的各项活动和制度以员工为中心是医院的内在要求。建立以人为本的医院文化，是社会发展的必然选择。
关键词：以人为本；医院文化；必要性
中图分类号：R197.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）023-0000-01
一、坚持以人为本，是医院可持续发展的必然选择
以人为本医院文化是将员工的全面发展作为医院的发展目标，医院员工的个人发展和进步，对于做好患者的医疗服务保健工作，更好的发挥医院的社会职能会更有帮助。建设以员工为本的医院文化，满足员工的物质需求和精神需求，提高员工的思想政治水平、职业道德水平、医疗知识水平和技术水平，促进员工的全面发展，是医院可持续发展的必然选择。医院的服务对象是患者，医院的硬件设备、服务环境、服务流程等都应围绕病人为中心，以方便患者就医，营造温馨的就诊环境，缓解患者的病痛，康复患者的身心为目标。建设以患者为中心的医院文化，医院才能得以持续发展。
二、践行以员工为本，是增强医院核心竞争力的必然选择
良好的医院文化，可以凝聚每个员工的力量，医院是一个大家庭，每位职工都会热爱这个家庭，并愿意为之努力和奉献。医院拥有文化优势，也就具有竞争优势，努力培育优秀的员工，打造核心竞争力，是医疗机构生存和发展的战略手段。
1.建立良好的沟通机制，增强主人翁意识
沟通的实质是交流与理解，医院内部的相互信任需要建立有效的沟通机制。医院可以通过建立通畅、多样的沟通渠道以及多种沟通方式，来加强医疗单位内部的沟通，从而建立相互之间的理解和信任。这种信任既包括员工与员工之间、管理者与管理者之间，还包括管理者与员工之间。信任的建立还需制定公正、公平、公开的管理制度，做到制度面前所有职工人人平等，并保证相关政策的稳定性和连续性。
2.满足员工需求，充分调动积极性
通常经营者只关心如何让员工努力工作，而忽视员工的需求。医疗单位以知识型员工为主，医院除了要满足员工的基本物质需求外，还要尽量满足他们的精神需求。成立兴趣小组丰富文化生活，鼓励职工参加岗位竞争，积极参与医院各种事项的决策，使他们的才艺得到展示、领导能力得到展现，注重营造家庭化氛围，定期举办茶话会，生日会等。增强全院凝聚力，形成“仁爱，奉献，敬业，自强”的良好氛围。
3.加强全员培训，提升员工综合实力
在医学技术日新月异的今天，需要不断学习新技术，新方法，才能跟上时代的步伐，为患者提供更有效，副作用更小的医疗服务。医院应提供培训平台，建立技能培训室，营造良好的学习氛围。鼓励员工接受在职教育、专业培养和外出进修、脱产学习等多种继续教育，成就个人职业理想，提高员工综合实力。员工的职业素养直接影响着医院的水平和发展，员工综合实力的提升，有利增强医院在市场中的核心竞争力。
4.营造竞争氛围，提高员工创新力
通过宣传引导，完善绩效奖金分配制度，形成竞争意识，营造公平竞争的氛围。使员工有压力，有动力，自觉学习新知识，掌握新方法、引进新技术。全方位提升医疗水平，使患者得到实惠。建立专科医疗、特色医疗，专病门诊等，利用更专业，更合理，更有效的技术手段和医疗设备，提升治疗效果，降低副作用和复发率，造福民众。
三、坚持以患者为本，是实现医院服务职能的内在要求
以患者为中心是医院文化建设的核心内容，是新时期医疗卫生工作的发展方向。发扬一切为了病人的医院精神，改善医疗服务，以病人为中心，保障人民身心健康。
1.改善硬件设施，优化院内环境
坚持以人为本，把人性化的服务理念贯彻到医院环境的建设之中。注重细节，提供人性化的物质条件，标识标牌清晰、易懂；走廊及候诊区摆放绿色植物，营造家庭氛围，打造舒适、便捷的就医环境；提供智慧医疗服务，开通手机挂号功能，手机付费功能及检查报告查询功能等。
2.加强医德医风建设，提高服务质量
医疗服务质量的好坏不仅取决于医护人员的专业技术水平，还跟医护人员的服务态度密切相关。医护人员应设身处地的为患者着想，做到细心、耐心、用心。再高超的医疗技术，如果不能摆正位置，尊重患者，也不能得到认可。因此要克服“生、冷、硬、碰”的服务态度，形成“用心服务，从我做起”的服务氛围。加强医德医风建设，提升医院软实力，用“情”感染患者，提高服务质量。
3.严格流程管理，提高医疗质量
严格落实 “三查七对”制度，加强流程管理，在狠抓基础质量、终末质量的同时，还要注意抓好环节质量管理。在全院广泛动员，督促职工认真开展医疗质量和医疗安全自查，使人人都能重视质量与安全。举办《病历书写基本规范》培训班，定期培训医疗核心制度，心肺复苏操作技能等。成立专人质控小组，开展各项医疗质量和医疗安全的定期检查，包括临床用血安全专项检查、病历质量检查、消毒管理检查等，在定期检查的基础上进行不定期抽查，对存在问题及时指出，并建立奖惩考核制度。
4.加强医患沟通，构建和谐医患关系
医患关系紧张是当下不可讳言的事实，缓解紧张的医患关系，加强医患沟通，增进互相理解是十分必要的。沟通的前提是医生和患者的相互理解和尊重，医生应摆对位置，想病人之所想，急病人之所急。细心、耐心的倾听患者的病情和诉求，制定合理的诊疗方案，并就病情及预后及时详细的告知患者。
关键词：以人为本；医院文化；必要性
中图分类号：R197.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）023-0000-01
一、坚持以人为本，是医院可持续发展的必然选择
以人为本医院文化是将员工的全面发展作为医院的发展目标，医院员工的个人发展和进步，对于做好患者的医疗服务保健工作，更好的发挥医院的社会职能会更有帮助。建设以员工为本的医院文化，满足员工的物质需求和精神需求，提高员工的思想政治水平、职业道德水平、医疗知识水平和技术水平，促进员工的全面发展，是医院可持续发展的必然选择。医院的服务对象是患者，医院的硬件设备、服务环境、服务流程等都应围绕病人为中心，以方便患者就医，营造温馨的就诊环境，缓解患者的病痛，康复患者的身心为目标。建设以患者为中心的医院文化，医院才能得以持续发展。
二、践行以员工为本，是增强医院核心竞争力的必然选择
良好的医院文化，可以凝聚每个员工的力量，医院是一个大家庭，每位职工都会热爱这个家庭，并愿意为之努力和奉献。医院拥有文化优势，也就具有竞争优势，努力培育优秀的员工，打造核心竞争力，是医疗机构生存和发展的战略手段。
1.建立良好的沟通机制，增强主人翁意识
沟通的实质是交流与理解，医院内部的相互信任需要建立有效的沟通机制。医院可以通过建立通畅、多样的沟通渠道以及多种沟通方式，来加强医疗单位内部的沟通，从而建立相互之间的理解和信任。这种信任既包括员工与员工之间、管理者与管理者之间，还包括管理者与员工之间。信任的建立还需制定公正、公平、公开的管理制度，做到制度面前所有职工人人平等，并保证相关政策的稳定性和连续性。
2.满足员工需求，充分调动积极性
通常经营者只关心如何让员工努力工作，而忽视员工的需求。医疗单位以知识型员工为主，医院除了要满足员工的基本物质需求外，还要尽量满足他们的精神需求。成立兴趣小组丰富文化生活，鼓励职工参加岗位竞争，积极参与医院各种事项的决策，使他们的才艺得到展示、领导能力得到展现，注重营造家庭化氛围，定期举办茶话会，生日会等。增强全院凝聚力，形成“仁爱，奉献，敬业，自强”的良好氛围。
3.加强全员培训，提升员工综合实力
在医学技术日新月异的今天，需要不断学习新技术，新方法，才能跟上时代的步伐，为患者提供更有效，副作用更小的医疗服务。医院应提供培训平台，建立技能培训室，营造良好的学习氛围。鼓励员工接受在职教育、专业培养和外出进修、脱产学习等多种继续教育，成就个人职业理想，提高员工综合实力。员工的职业素养直接影响着医院的水平和发展，员工综合实力的提升，有利增强医院在市场中的核心竞争力。
4.营造竞争氛围，提高员工创新力
通过宣传引导，完善绩效奖金分配制度，形成竞争意识，营造公平竞争的氛围。使员工有压力，有动力，自觉学习新知识，掌握新方法、引进新技术。全方位提升医疗水平，使患者得到实惠。建立专科医疗、特色医疗，专病门诊等，利用更专业，更合理，更有效的技术手段和医疗设备，提升治疗效果，降低副作用和复发率，造福民众。
三、坚持以患者为本，是实现医院服务职能的内在要求
以患者为中心是医院文化建设的核心内容，是新时期医疗卫生工作的发展方向。发扬一切为了病人的医院精神，改善医疗服务，以病人为中心，保障人民身心健康。
1.改善硬件设施，优化院内环境
坚持以人为本，把人性化的服务理念贯彻到医院环境的建设之中。注重细节，提供人性化的物质条件，标识标牌清晰、易懂；走廊及候诊区摆放绿色植物，营造家庭氛围，打造舒适、便捷的就医环境；提供智慧医疗服务，开通手机挂号功能，手机付费功能及检查报告查询功能等。
2.加强医德医风建设，提高服务质量
医疗服务质量的好坏不仅取决于医护人员的专业技术水平，还跟医护人员的服务态度密切相关。医护人员应设身处地的为患者着想，做到细心、耐心、用心。再高超的医疗技术，如果不能摆正位置，尊重患者，也不能得到认可。因此要克服“生、冷、硬、碰”的服务态度，形成“用心服务，从我做起”的服务氛围。加强医德医风建设，提升医院软实力，用“情”感染患者，提高服务质量。
3.严格流程管理，提高医疗质量
严格落实 “三查七对”制度，加强流程管理，在狠抓基础质量、终末质量的同时，还要注意抓好环节质量管理。在全院广泛动员，督促职工认真开展医疗质量和医疗安全自查，使人人都能重视质量与安全。举办《病历书写基本规范》培训班，定期培训医疗核心制度，心肺复苏操作技能等。成立专人质控小组，开展各项医疗质量和医疗安全的定期检查，包括临床用血安全专项检查、病历质量检查、消毒管理检查等，在定期检查的基础上进行不定期抽查，对存在问题及时指出，并建立奖惩考核制度。
4.加强医患沟通，构建和谐医患关系
医患关系紧张是当下不可讳言的事实，缓解紧张的医患关系，加强医患沟通，增进互相理解是十分必要的。沟通的前提是医生和患者的相互理解和尊重，医生应摆对位置，想病人之所想，急病人之所急。细心、耐心的倾听患者的病情和诉求，制定合理的诊疗方案，并就病情及预后及时详细的告知患者。