论报业客户服务中心系统的应用

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客户服务中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务。客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由客户服务中心促成的销售额高达6500亿美元。
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