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【摘要】本文阐述了个性化信息服务的涵义,描述商业网站提供个性化信息服务的形式,通过对商业网站提供个性化信息服务情况进行现状分析,对今后商业网站发展个性化信息服务提出建议,使商业网站更好的满足用户的个性需求,提高商业利润。
【关键词】商业网站 个性化 信息服务
【中图分类号】TP399 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)07-0159-02
【Abstract】The papers is setting forth individuation information service implication, describing the form which a commercial network is provided it, by standing to analysising the current situation as the commercial network provide it.the commercial network stands to the days to come developing individuation information service puts forward a proposal, the individuality making commerce website much better satisfying a consumer needs, raises commerce profit.
【Keywords】Commercial site; Personalized; Information Services;
互联网极大地推动了现代商务的发展,催生了一批批各种类型商业网站的涌现。本文中商业网站是泛指以域名带“.com”且以网上商务为主营业务的互联网网站。这既包括了如新浪、网易这一类综合性的商业门户网站,也包括了以淘宝为代表的电子商务网站,以百度、谷歌为代表的商业搜索引擎网站及提供服务信息为主的人才招聘网站等。这些商业网站既是一个传播新闻的网络媒体,又是一个购物的场所,还为网民提供了大量的商业及休闲信息。商业网站提供个性化信息服务是大势所趋,是信息服务发展的更高形式,能够帮助商业网站提高其竞争力从而获取更多的商业利润。
1 商业网站个性化信息服务的涵义
个性化信息服务就是以用户为中心,研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯,为用户搜索、组织、筛选自己所需的产品信息提供更具针对性的服务。商业网站通过个性化信息服务提高用户满意度,促进与用户的沟通,改善与用户的关系,提高用户的忠诚度。
1.1 商业网站个性化信息服务的特点
1.1.1 针对性,即以用户为中心。个性化信息服务是针对不同的用户需求特点,采用不用的服务策略提供不同的服务内容。这是个性化信息服务最本质的特点。所有的服务以满足用户的需求为前提。
1.1.2 动态性。动态性包括了两个方面:一是用户的个性需求的动态性,随着用户的社会角色的变化而变;二是网络信息资源的更新,网站通过用户的个性需求定制,分析用户的行为、兴趣、爱好和习惯,为用户提供最新最前沿的信息。
1.1.3 主动性,即是网站的推送服务,是区别于其他服务模式的主要特点之一。网站根据用户的偏好,搜索、选择、组织信息通过电子邮件及其它方式主动推送给用户。
1.2 商业网站提供个性化信息服务的意义
1.2.1 提高用户的忠诚度。商业网站个性化信息服务针对用户的个性需求来提供服务,以用户为中心。这就要求网站与用户加强沟通,处理好与用户之间的关系。网站能够及时了解用户的需求,并为用户提供满意的服务,将能够获得更高的回头率。
1.2.2 增强商业网站竞争力。网站针对性的服务使用户能够在短时间内获得需要的信息,即方便又快捷,而且还节约了上网的成本。这就使用户在相同的服务内容的商业网站中更倾向于选择提供个性化服务的网站。商业网站在相同行业中更具有竞争的优势。
1.2.3 增加商业网站利润。商业网站的最终目的就是增加利润。商业网站的竞争力提高了,服务的用户增加,从而增加商业网站的收入。
2 商业网站个性化信息服务的方式
商业网站的个性化信息服务有各种不同的方式。例如,博客是用户根据自己的喜好通过商业网站的网络虚拟空间建立的用来与其他网民交流分享自己的经验快乐的个性化服务形式。不同的商业网站提供的个性化服务的方式有所不同。
2.1 内容定制
内容定制是用户根据喜好,选择网站提供的服务内容形成网页浏览。例如雅虎的“我的导航”,提供了财经、旅游、论坛等内容的制定。内容定制是网站提供个性化信息服务的最雏形式,简单且容易实现。 在易趣网站中,“我的易趣”为你提供一个个人的交易场所,用户买出或者卖进什么商品的记录,以及需要商品的竞标结果的提示。
2.2 页面定制
页面定制是用户根据喜好,通过商业网站提供的虚拟空间建立主题网页。这种个性化信息服务形式于近几年发展起来并受到众多用户的欢迎,例如现在流行的“博客”与“播客”。“博客”是用户把自己擅长的某个领域或对某个事件的看法、观点,通过网页与网民学习分享。“博客”是一种静态的网页的定制,而“播客”却是一种动态网页。“播客”是用户将视频、音频文件通过自己定制的网页与人一起分享。
2.3 搜索引擎定制
搜索引擎定制是要求商业网站根据用户检索习惯提供信息检索方面的针对性服务。搜索引擎定制形式是真正意义上的个性化信息服务形式之一。例如:百度的“我想知道”栏目,输入“人感染禽流感会有什么症状”,针对这个问题的搜索结果立刻推送给用户。
2.4 主动推送
主动推送技术是网站定期把根据用户偏好而定制的最新信息通过各种形式推送给用户。这种形式是真正的个性化信息服务的形式之一,实施得比较多的是人才网站。例如: 51job人才网,用户通过注册,定制求职“秘书助理”方面的工作,网站根据用户定制情况,通过电子邮件的形式定期为用户提供“秘书助理”的招聘信息。
2.5 聊天定制
聊天定制是商业网站运用QQ或者其他聊天工具实时得提供服务的一种方式。这种服务方式是实时,多用于商品交易的网站。例如,在淘宝网中,用户在购买商品之前点击“与我联系”,通过“旺旺”聊天工具与店主详细了解商品信息,让用户能买到称心的商品。
3 商业网站提供个性化服务现状
2005年中国互联网络信息资源数量调查报告中,我国网站数约为69.4万个,其中商业网站约2.43万个,占3.5%。作者对国内十家比较成功的商业网站抽样调查进行分析见表1。
3.1 大部分成功商业网站提供个性化服务
十家相对成功的商业网站,有9家提供了个性化信息服务,占90%。
3.2 不同领域商业网站提供的个性化服务方式有所不同
综合网站以提供内容和页面定制形式为主;商品交易网站以聊天定制形式为主;搜索引擎网站以搜索引擎形式为主;人才招聘网站以主动推送形式为主。
3.3 商业网站倾向于提供简单和热门的个性化服务方式
内容定制形式是最容易实现的一种表面的定制服务。页面定制服务是相对流行的服务方式,例如:“博客”、“播客”等。这两种服务方式都有25%的商业网站提供服务。
4 对商业网站开展个性化信息服务的建议
4.1 提高服务意识
服务意识对商业网站的发展具有引导作用。商业网站是不是提供个性化服务？在哪一个模块提供个性化服务？提供什么形式的个性化服务？商业网站在提供服务之前必须确定本网站的定位。
4.2 了解用户需求
个性化信息服务是以用户为中心的服务。了解用户需求是提供个性化信息服务的关键。商业网站通过用户信息的定制,上网习惯的跟踪来分析用户的爱好、兴趣、性格等。
4.3 突出行业特色
商业网站针对本网站所经营的内容来选择提供个性化信息服务的形式。例如,商品买卖网站,用户对商品的详细资料的问询,需要及时得到答复,而且商家要抓住买卖机遇,所以采用了阿里旺旺、QQ等实时答疑的形式。
4.4 提高人员素质
我国技术人员紧缺,且素质相对发达国家比较低。技术人员素质在个性化信息服务中要求较高,特别是商业网站。在目前还没有完全自动的个性化信息服务系统,需要技术人员后台的人工操作。提高技术人员素质是提供个性化信息服务的保障。
4.5 运用新的信息技术
个性化信息服务实质是通过现代信息技术把商业信息有针对性推送给用户。提供个性化信息服务需要现代信息技术的支持。近几年信息技术发展迅速,一些如人工智能,数据仓库等新技术不断涌现,商业网站必须积极充分技运用这些技术以满足用户个性化信息需求。Ajax技术在谷歌地图中应用就是一个非常成功的商业案例。
网络资源不断的增加,由于信息技术的非智能化以及网络数量的极增,用户为了查找信息在网络上花费太多的时间,网络的发展迫切需要各商业网站提供个性化信息服务。以用户为中心,尽量满足用户的个性需求。商业网站应向用户提供真正的个性化服务,满足用户的个性需求。以此提高网站的用户满意度,提高商业利润。
参考文献
[1] 朱婕,靖继鹏.网络环境下信息需求及其实现的技术规定性层面[J].情报科学,2004.22;37-41.
[2] 丁浩,林云.Internet上的个性化信息服务[J].软件世界,2000,3;61-63.
[3] 周嫒.论网络下文献信息服务的个性化服务模[J].黔西南民族示范高等专科学校学报,2003.2:76-78.
[4] 胡昌平,乔欢著.信息服务与用户[M].武汉武汉大学出版社,2001.
[5] 中国互联网信息中心2005年中国互联网络信息资源数量调查报告[R/OL].2008-4-5. http://www.cnnic.net.cn/index/0E/00/12/index.htm.
【关键词】商业网站 个性化 信息服务
【中图分类号】TP399 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)07-0159-02
【Abstract】The papers is setting forth individuation information service implication, describing the form which a commercial network is provided it, by standing to analysising the current situation as the commercial network provide it.the commercial network stands to the days to come developing individuation information service puts forward a proposal, the individuality making commerce website much better satisfying a consumer needs, raises commerce profit.
【Keywords】Commercial site; Personalized; Information Services;
互联网极大地推动了现代商务的发展,催生了一批批各种类型商业网站的涌现。本文中商业网站是泛指以域名带“.com”且以网上商务为主营业务的互联网网站。这既包括了如新浪、网易这一类综合性的商业门户网站,也包括了以淘宝为代表的电子商务网站,以百度、谷歌为代表的商业搜索引擎网站及提供服务信息为主的人才招聘网站等。这些商业网站既是一个传播新闻的网络媒体,又是一个购物的场所,还为网民提供了大量的商业及休闲信息。商业网站提供个性化信息服务是大势所趋,是信息服务发展的更高形式,能够帮助商业网站提高其竞争力从而获取更多的商业利润。
1 商业网站个性化信息服务的涵义
个性化信息服务就是以用户为中心,研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯,为用户搜索、组织、筛选自己所需的产品信息提供更具针对性的服务。商业网站通过个性化信息服务提高用户满意度,促进与用户的沟通,改善与用户的关系,提高用户的忠诚度。
1.1 商业网站个性化信息服务的特点
1.1.1 针对性,即以用户为中心。个性化信息服务是针对不同的用户需求特点,采用不用的服务策略提供不同的服务内容。这是个性化信息服务最本质的特点。所有的服务以满足用户的需求为前提。
1.1.2 动态性。动态性包括了两个方面:一是用户的个性需求的动态性,随着用户的社会角色的变化而变;二是网络信息资源的更新,网站通过用户的个性需求定制,分析用户的行为、兴趣、爱好和习惯,为用户提供最新最前沿的信息。
1.1.3 主动性,即是网站的推送服务,是区别于其他服务模式的主要特点之一。网站根据用户的偏好,搜索、选择、组织信息通过电子邮件及其它方式主动推送给用户。
1.2 商业网站提供个性化信息服务的意义
1.2.1 提高用户的忠诚度。商业网站个性化信息服务针对用户的个性需求来提供服务,以用户为中心。这就要求网站与用户加强沟通,处理好与用户之间的关系。网站能够及时了解用户的需求,并为用户提供满意的服务,将能够获得更高的回头率。
1.2.2 增强商业网站竞争力。网站针对性的服务使用户能够在短时间内获得需要的信息,即方便又快捷,而且还节约了上网的成本。这就使用户在相同的服务内容的商业网站中更倾向于选择提供个性化服务的网站。商业网站在相同行业中更具有竞争的优势。
1.2.3 增加商业网站利润。商业网站的最终目的就是增加利润。商业网站的竞争力提高了,服务的用户增加,从而增加商业网站的收入。
2 商业网站个性化信息服务的方式
商业网站的个性化信息服务有各种不同的方式。例如,博客是用户根据自己的喜好通过商业网站的网络虚拟空间建立的用来与其他网民交流分享自己的经验快乐的个性化服务形式。不同的商业网站提供的个性化服务的方式有所不同。
2.1 内容定制
内容定制是用户根据喜好,选择网站提供的服务内容形成网页浏览。例如雅虎的“我的导航”,提供了财经、旅游、论坛等内容的制定。内容定制是网站提供个性化信息服务的最雏形式,简单且容易实现。 在易趣网站中,“我的易趣”为你提供一个个人的交易场所,用户买出或者卖进什么商品的记录,以及需要商品的竞标结果的提示。
2.2 页面定制
页面定制是用户根据喜好,通过商业网站提供的虚拟空间建立主题网页。这种个性化信息服务形式于近几年发展起来并受到众多用户的欢迎,例如现在流行的“博客”与“播客”。“博客”是用户把自己擅长的某个领域或对某个事件的看法、观点,通过网页与网民学习分享。“博客”是一种静态的网页的定制,而“播客”却是一种动态网页。“播客”是用户将视频、音频文件通过自己定制的网页与人一起分享。
2.3 搜索引擎定制
搜索引擎定制是要求商业网站根据用户检索习惯提供信息检索方面的针对性服务。搜索引擎定制形式是真正意义上的个性化信息服务形式之一。例如:百度的“我想知道”栏目,输入“人感染禽流感会有什么症状”,针对这个问题的搜索结果立刻推送给用户。
2.4 主动推送
主动推送技术是网站定期把根据用户偏好而定制的最新信息通过各种形式推送给用户。这种形式是真正的个性化信息服务的形式之一,实施得比较多的是人才网站。例如: 51job人才网,用户通过注册,定制求职“秘书助理”方面的工作,网站根据用户定制情况,通过电子邮件的形式定期为用户提供“秘书助理”的招聘信息。
2.5 聊天定制
聊天定制是商业网站运用QQ或者其他聊天工具实时得提供服务的一种方式。这种服务方式是实时,多用于商品交易的网站。例如,在淘宝网中,用户在购买商品之前点击“与我联系”,通过“旺旺”聊天工具与店主详细了解商品信息,让用户能买到称心的商品。
3 商业网站提供个性化服务现状
2005年中国互联网络信息资源数量调查报告中,我国网站数约为69.4万个,其中商业网站约2.43万个,占3.5%。作者对国内十家比较成功的商业网站抽样调查进行分析见表1。
3.1 大部分成功商业网站提供个性化服务
十家相对成功的商业网站,有9家提供了个性化信息服务,占90%。
3.2 不同领域商业网站提供的个性化服务方式有所不同
综合网站以提供内容和页面定制形式为主;商品交易网站以聊天定制形式为主;搜索引擎网站以搜索引擎形式为主;人才招聘网站以主动推送形式为主。
3.3 商业网站倾向于提供简单和热门的个性化服务方式
内容定制形式是最容易实现的一种表面的定制服务。页面定制服务是相对流行的服务方式,例如:“博客”、“播客”等。这两种服务方式都有25%的商业网站提供服务。
4 对商业网站开展个性化信息服务的建议
4.1 提高服务意识
服务意识对商业网站的发展具有引导作用。商业网站是不是提供个性化服务？在哪一个模块提供个性化服务？提供什么形式的个性化服务？商业网站在提供服务之前必须确定本网站的定位。
4.2 了解用户需求
个性化信息服务是以用户为中心的服务。了解用户需求是提供个性化信息服务的关键。商业网站通过用户信息的定制,上网习惯的跟踪来分析用户的爱好、兴趣、性格等。
4.3 突出行业特色
商业网站针对本网站所经营的内容来选择提供个性化信息服务的形式。例如,商品买卖网站,用户对商品的详细资料的问询,需要及时得到答复,而且商家要抓住买卖机遇,所以采用了阿里旺旺、QQ等实时答疑的形式。
4.4 提高人员素质
我国技术人员紧缺,且素质相对发达国家比较低。技术人员素质在个性化信息服务中要求较高,特别是商业网站。在目前还没有完全自动的个性化信息服务系统,需要技术人员后台的人工操作。提高技术人员素质是提供个性化信息服务的保障。
4.5 运用新的信息技术
个性化信息服务实质是通过现代信息技术把商业信息有针对性推送给用户。提供个性化信息服务需要现代信息技术的支持。近几年信息技术发展迅速,一些如人工智能,数据仓库等新技术不断涌现,商业网站必须积极充分技运用这些技术以满足用户个性化信息需求。Ajax技术在谷歌地图中应用就是一个非常成功的商业案例。
网络资源不断的增加,由于信息技术的非智能化以及网络数量的极增,用户为了查找信息在网络上花费太多的时间,网络的发展迫切需要各商业网站提供个性化信息服务。以用户为中心,尽量满足用户的个性需求。商业网站应向用户提供真正的个性化服务,满足用户的个性需求。以此提高网站的用户满意度,提高商业利润。
参考文献
[1] 朱婕,靖继鹏.网络环境下信息需求及其实现的技术规定性层面[J].情报科学,2004.22;37-41.
[2] 丁浩,林云.Internet上的个性化信息服务[J].软件世界,2000,3;61-63.
[3] 周嫒.论网络下文献信息服务的个性化服务模[J].黔西南民族示范高等专科学校学报,2003.2:76-78.
[4] 胡昌平,乔欢著.信息服务与用户[M].武汉武汉大学出版社,2001.
[5] 中国互联网信息中心2005年中国互联网络信息资源数量调查报告[R/OL].2008-4-5. http://www.cnnic.net.cn/index/0E/00/12/index.htm.